2024年，一名意大利女性游客在利用144小时免签政策来到中国旅游，接受采访时表示对中国的旅行体验感到失望。她抱怨道，整个行程中几乎没有人能用英语与她交流，并且她认为中国的公共场所应当普遍张贴英文标识。
 
这名意大利女士很早就听说中国推出144小时过境免签政策，不用提前办旅游签证，持有中转机票就能在国内停留六天，她特意调整出行路线，把北京设为中途停靠点，打算趁着免签空档逛知名景区。
 
落地之前她满心期待，提前查了不少国内景点照片，想着出门问路、吃饭购物都能靠英语顺畅沟通，完全没提前准备翻译工具，也没简单学几句基础中文，她在北京逛了三天，走遍热门景区、街边餐馆和普通商业街，一路上的麻烦一件接着一件。
 
进小饭馆点餐，服务员听不懂她说的菜品名称，她只能拿着菜单挨个指，耽误很长时间；在景区想找卫生间、换乘公交，向路边路人求助，大多人听不懂英文，只能靠肢体手势比划，经常绕错路，她手里拿着纸质游览地图，整张纸只有中文文字，没有半点英文标注，完全没办法自主分辨方位，好几次在胡同里迷路。
 
接受街头记者采访时，她情绪明显低落，直接对着镜头说全程几乎没人能用英语跟她正常交流，出行处处受阻，她还提出自己的看法，英语是全球通用语言，国内不管大小商铺、车站公园，都必须统一张贴完整英文标识，不然外国游客根本没办法正常出行，直言这次旅行整体感受非常不好。
 
这段采访视频传到网上之后，立马分成两种完全不一样的声音，两边网友各说各的道理，争论特别激烈。
 
一部分网友觉得这名女士说得有道理，现在入境游客一年比一年多，大城市景区虽然有双语牌子，但老城区小店、社区菜市场、普通公交站牌大多只有中文，外国游客短时间停留，不会中文确实寸步难行，完善英文标识能更好吸引外国游客，带动旅游收入。
 
还有大部分网友不认同她的说法，每个国家都有自己的主流语言，普通人没有强制要求必须精通英语，普通人日常过日子，平时接触不到外国人，没必要人人熟练掌握外语，街边小店、社区商铺主要服务本地老百姓，专门制作全套英文标识，会增加小商家经营成本，不太现实。
 
不少网友还提到，出门旅游不管去哪个国家，提前做好出行攻略、准备翻译软件都是基本常识，不能指望一个国家全部顺着外国游客的习惯调整。
 
当地文旅部门2024年也针对入境游客语言服务问题做过调研，结果显示机场、高铁站、故宫、颐和园这类重点景区已经全部配齐中英双语指示牌，配套简单英文讲解服务。
 
但城市老街区、社区超市、家常菜小馆这类场所，日常接待外国游客数量极少，大面积加装英文标牌的推进速度比较慢，短时间内很难实现全覆盖。
 
其实客观来看，双方的想法都不算完全没道理，推出144小时免签政策，就是为了吸引更多外国游客走进中国，优化双语标识、增加基础外语服务，确实能降低外国人出行门槛，长远来看利于旅游业发展。
 
可换个角度想，不能把所有沟通成本全部压在普通老百姓和小商户身上，普通人没有义务熟练掌握英语，外国游客出门前，也该主动做一点出行准备，随身带翻译软件、记两句简单中文，互相体谅才能减少出行矛盾。
 
现在国内入境游一年比一年火热，免签覆盖城市持续增加，各地也在慢慢完善多语种配套设施，只是改善需要循序渐进，没办法一步到位做到所有场所全英文标识。
 
人与人之间的沟通从来都是双向的，游客尊重当地语言习惯，城市完善基础外语服务，两边各退一步，才能让跨国旅行更舒心。