这次来成都出差，住的酒店相当不错，有点理想汽车的感觉。它不富丽堂皇，不夜店，但遵循着“设计服务功能”的原则。举几个例子：

1. 办公桌真的能办公：房间里给了一张正经桌子，插座就在手边，不用趴到地上找。椅子也是坐得住的人体工学椅，不是只负责拍照的装饰椅。对于打工人，这比摆一件艺术品有用多了。有些车强调露营，但连220V插座都没有，区别就在这种地方。

2. 床不是越软越好：这张床表面柔软，下面却有支撑。我昨晚只睡了3个小时，今天居然还精神倍棒。我家里的床垫就有点太软，我一直睡得不太好。车里的座椅也是一样，刚坐下去软，但开长途容易累。

3. 刮胡刀默认备齐：房间直接放了4瓶水和刮胡刀。水不是那种花里胡哨、却很难打开的瓶子，也不用喝完再打电话。像我这种出门经常不带刮胡刀的人，也少开一次口。

4. 外卖可以送上楼：这家国际五星酒店居然允许机器人把外卖送到房间。就这一点，我觉得成都比上海更像国际化大都市，希望上海学习一下。

5. 浴缸的水又大又热：这里的水够热，流量也大，三五分钟就能放满。上次住的一家酒店，放了半个小时还没满，水已经凉了。浴缸做得再漂亮也没用。

全球五星酒店的技术含量，可能就在这些地方。没有哪个单点值得专门开一场发布会，却像被全世界的住客提过无数次意见，然后一项项改掉了。

风格退到后面，留下了一套让人少受罪、少开口、少等待的服务体系。