男友躺在ICU，女孩急着要退购车定金，却被门店拿既定规矩堵得死死的。万般无奈下她闯进直播间求助，最终定金顺利退回，相关管理人员也受到处分，全网都在夸处理得干脆利落。

可热闹褪去，细品这件事，却难免让人感到唏嘘。合乎情理的诉求，为什么不能走常规途径解决，非得靠直播曝光、高层亲自下场才能办成？

倘若当事人不会玩网络，没有机会公开诉说困境，面对生死关头的变故，难道就只能被冰冷的合同束缚，求助无门？靠个人的仗义出手化解难题固然值得肯定，但这终究只是偶然特例。消费者的正当权益，不该靠运气去争取。

那你认为，面对这类紧急变故，我们该寄望人情特例，还是依靠健全的常规售后机制？