…情况通报来了！[比心]
10月3日,东方航空针对“空姐下跪道歉事件”的最新情况通报来了。看了一下，可以说跟我9月30日所分析的差不多，我当时就说了这件事要报案，要交给警方来处理，结果也就是隔了4天的时间吧，终于按照这个程序来处理了，我认为啊，这件事做得非常好，非常及时和合理，毕竟还有法律解决不了的事情吗？这件事走法律渠道就是合情、合理、合法、合程序。

既给东航的员工一个交代，也给关心这件事的广大网友一个交代，毕竟这已经不是普通的“服务纠纷”，那位旅客欧某某已经涉嫌违法了。


这件事处理好了，我认为对整个民航行业来说，也是个提醒：“旅客至上”不等于“旅客永远对”。服务有边界，尊严有底线，安全有红线。好的服务是解决问题，不是让员工当受气包。至于大家所关心的东航公司的考核机制，一有投诉就罚员工，能不能改？如何改？我想东航公司也会有一个慎重考虑的吧。[捂脸]