浙江杭州，怀孕七个月的女子在平台下单，要邮寄纸质发票，快递员接单后表示，发票不能邮寄，女子便按要求给客服打电话，咨询了原因并取消了订单。万万没想到，系统规则死板，将这次咨询判定为投诉，要对快递员罚款400元。快递员以为是女子恶意投诉，情绪崩溃，带着哭腔上门对峙，女子被吓得她肚子发紧，当晚查出先兆流产。事后，女子找网点讨要说法，网点和主管各主动赔偿500元，女子还要求，将快递员调离片区。

刘女士已经怀孕七个月，孕期一直好生休养，小心翼翼，生怕受到一点刺激。

虽然月份大了，但工作一直没停，10月9号，她要邮寄纸质发票，便在菜鸟裹裹下了寄件订单，对接的是圆通快递员。

可快递员接单后告知她，发票没办法邮寄，还让刘女士自己联系客服，手动取消订单。

刘女士表示理解，便按照快递员的要求，打电话给客服咨询，准备取消订单。

咨询过程中，她随口问了一句为什么以前能寄、现在不能寄。客服也耐心回复，说可以换其他快递寄件。

本以为这件小事就此结束，没想到短短五分钟后，意外突然找上门。

快递员急促地敲开刘女士家门，一上来情绪就特别激动，还带着哭腔，满脸委屈又着急。

他一口认定，刘女士刚刚打电话向公司投诉，说他态度不好，而且连续投诉了两次，公司要罚他400块钱。

快递小哥十分崩溃，反复念叨，自己一天辛辛苦苦跑单也就挣200块，一家老小等着养活，这一下两天都白干了。

怀着孕的刘女士当场被吓懵了，她反复解释、不停安抚，明确告诉对方，自己从来没有投诉，只是取消订单。

可情绪失控的快递员，根本听不进去。

看着对方崩溃的状态，刘女士很害怕，生怕发生冲突，只能赶紧求助并报警处理，快递员见状，离开了现场。

经过这一场惊吓，刘女士身体立刻出现不适，肚子发紧、浑身难受。

当晚她紧急去医院就诊，被医生诊断为先兆流产，要求她卧床静养，尽量减少活动。

事后，刘女士彻底才弄明白，她只是正常进线咨询，但在圆通的系统规则里，只要客户咨询，就会自动生成工单、判定为投诉。

然后，直接对快递员进行罚款，一条工单就要扣100元。

也就是说，平台死板的系统机制，把一次普通咨询，硬生生变成了投诉工单，把矛盾直接转嫁到客户和快递员之间。

菜鸟裹裹核查也证实，刘女士根本没有投诉记录，是圆通系统自动归类判定为服务态度问题。

快递员不知情，误以为被客户恶意投诉，情绪崩溃上门对峙。

《民法典》第一千一百九十一条规定∶
用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

快递员属于圆通的工作人员，因为公司不合理的考核机制，误会刘女士上门争执，惊吓到怀孕七个月的刘女士，圆通公司需要承担侵权赔偿责任。

公司“进线就算投诉”的规则，是矛盾的源头，刘女士可以和网点协商补偿。

好在事后，圆通网点主动找刘女士协商，网点和主管各自赔付500元。

刘女士心软不愿过多纠缠，只提出一个诉求，希望这名情绪不稳定的快递员调离自己小区片区，避免后续再发生意外。

对此你怎么看？