明星的一次吐槽，能否量出公共服务真实的温度？

歌手郑智化10月25日下午在微博发出一段控诉，让深圳机场瞬间成为众矢之的。“深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，”这位以《水手》激励无数人的歌手写道，远机位升降车与机门间25公分的高度差，让他的轮椅无法推进飞机，双腿也无法跨入机舱。

更令他愤怒的是，操纵升降车的司机完全不愿把升降板提高，只是冷眼看着他“连滚带爬”进飞机。

一石激起千层浪。郑智化的遭遇迅速引爆网络，也引来了歌手李琛的共鸣：“我也曾有过类似经历！”这声呼应印证了郑智化遭遇并非孤例。

深圳机场的反应堪称迅速。25日晚，官方微博就在郑智化的帖文下致歉，并发布了正式情况说明。他们解释，登机车与飞机舱门需保持20cm高度差是安全规范，防止设备刮碰飞机。

但承认给轮椅旅客带来了不便。

整改措施紧随其后：自25日晚间起，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接；确实无法靠桥的，保障人员由1名增至2名；试点启用登机连接装置。

26日凌晨，郑智化再次发声，表示接受道歉，不再追究此事。“我相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，”他希望借此优化对残疾人士的服务。

明星维权确实推动了改变。但每经热评犀利地指出：“名人的介入固然可以快速推动问题解决，但问题的解决不能只依靠名人。普通旅客的意见也是意见，”

郑智化本人也意识到这个问题，特意强调这只是一个司机的个人行为，并非整个机场的问题。这种理性态度值得肯定，但公共服务不能只靠名人发声来改进。

有网友一针见血地评论：“名人维权促整改，但服务提升不能只靠热点事件推动”。另一个网友则分享了自己的积极经历：“建议行动不便人士提前登记一下，机场会有专人为您服务的”。

公共服务的好坏，不该由乘客的声音大小来决定。让每个旅客都能从从容容登机，才是一个机场最大的“出息”。