没有人喜欢被别人反驳,因为这就意味着自己的观点被否定。但是在沟通的过程中,反驳别人是不可避免,尤其是你和别人有分歧的时候,或是对方的观点出现错误的时候,你就不得不进行反驳,以便说服对方接受自己的意见。可在这个过程中,如果你只顾着陈述自己的观点,直接提出反对意见,那么不管你说的多么有道理,都无法让对方接受你的观点。这就好比正在交谈的两人,别人刚说了一句话,你就直截了当的说,你错了,事情不是这样的。然后你就滔滔不绝的说自己的观点,不仅指出对方错了,还一条条列出了错误的地方。
你想对方会心心甘情愿承认自己错了,并且高兴的接受你的观点吗?当然不会,因为你根本没有顾及对方的感受,并且瞬间激起了对方的反感和敌意。事实上,这种情况是完全可以避免的,只要我们注意说话的艺术,把反驳的话说的好听一些,自然就会让对方甘之如饴的接受。
作为设计公司的主管,魏先生在公司具有绝对的话语权,但是他从来不直接反驳下属的意见,因为他知道,即便下属没有提出什么,那也只是迫于自己上司的身份才勉强接受了自己的意见。这样只能得到一个结果,下属不会真心的信服,执行起命令来也心不甘情不愿,所以当下属提出一些不合适的意见,他也总是顾及下属的情绪和想法,尽量把反驳的话说的委婉一些,动听一些,而他的秘诀就是先说是的,你的想法不错,然后再提出自己的看法。如果你能.......就更好了。
有一次,设计部接到了一个新任务,为一家客户设计一款新产品的标志,为了想出更好的创意,魏先生召集设计部所有下属进行了一场头脑风暴,所有人都积极发言,大胆的提出自己的想法。一位下属说,我觉得菱形的标志就非常好,它符合该公司产品的特征,而且我们之前就涉及过了,不需要重新再重新设计了。
魏先生并不赞同这位下属的话,因为设计最忌讳的就是没有创意和新意。不过他并没有直接反驳他,而是笑着说:“你说的很不错,这样的标志非常符合他们产品的特征,而且还可以为我们节省很多时间。”说到这里,魏先生看到那位下属脸上露出得意的表情,可能是觉得自己的主意不错吧,这时魏先生看到了肯定的力量,那么接下来就是表达自己观点的时候了,于是看了看这位下属,接着说道,“如果我们进行一些改动和创新是不是好一些呢?比如把菱形进行变形,或是加上一个卡通的动物形象。”听了魏先生的话另位另一位员工兴奋的说:“我们可以加上一个卡通熊的形象因为现在的年轻人都喜欢网红熊。
魏先生笑了笑说道:“确实这是一个不错的想法,这样一来,客户的产品就会赢得年轻人的喜欢和青睐。如果再考虑一下标志的寓意是不是更好一些,比如我们可以把这个标志赋予年轻人的青春活力这样的寓意。”听了魏先生的意见,几位下属纷纷说道,是的,如果再让这个标志充满了寓意,那么就非常完美了。结果这场这次头脑风暴非常顺利。大家积极发言,集思广益,很快就想出了一个不错的方案。
可以说,魏先生的反驳是非常聪明的。他虽然提出了不同的意见,但是却让反驳变得不着痕迹,这是因为在下属提出意见之后他先是给予了肯定和赞同,这样下属就会产生这样的感觉,领导是同意我的意见的,如此一来,他们的排斥感和警惕性就降低了。而当魏先生在提出不同的想法和意见的时候,他们就会给予积极的响应,积极的回应,并且做出公正的判断。
因此,即便是要反驳别人,也要注意说话的艺术技巧,把反驳的话说的好听一些,不那么直接,那么你接下来的意见自然就更容易被别人赞同和接受了。
