做管理，一定要具备流程思维！

走上管理岗位，不仅是职位的晋升，更是思维方式和工作方法的全面升级。

很多人能从优秀员工晋升为管理者，但并非所有人都能在流程思维上转变的如鱼得水。

没有流程思维的管理，就如同无头苍蝇四处乱撞。

不仅效率低下，还难以取得实质性的成果。

为什么这样说呢，今天我们来谈一谈。

01

好的流程，破解4大管理难题

说到流程，我们都不难理解。

简单来说，就是通过动作A拿到结果B。

至于中途你如何去自主安排、优化步骤，则构成了流程的闭环。

以网购零食为例：

当你对某款零食心生喜爱时。

你需要按照商家店铺的规则，精心选择口味、数量等关键信息。

随后，系统会为你生成订单，即时通知商家开始打包处理。

商家则会根据订单需求，进行商品的精准分配，并将其交由物流公司进行配送。

最终，你只需要等待物流信息的更新，便能顺利接收到你的零食包裹。

仔细审视这个过程，从选择下单，再到收货。

每一个环节都紧密相连，构成了一套完整的闭环流程。

这不仅体现了流程的有序性和连贯性。

更显示了在其实现目标过程上的重要性。

做管理也是如此。

当我们想要更好、更快地拿到结果，就一定要有一套科学、合理的做事流程。

它能辅助大家实现工作的连续化和标准化。

让团队在执行过程中有据可依、有规可循。

这样，不仅能够提高工作效率，还能有效促成预期结果的出现。

所以，在工作中构建一套科学合理的做事流程，不单单是为了规范，更是为了解决问题。

（1） 责权混乱

在管理中，责权不清是导致团队混乱的根源。

为了解决这个问题，你需要构建明确的流程，将每个环节的职责与权力界定清晰。

比如，通过制定详细的岗位职责说明书，明确每个职位的职责和权力范围。

同时，建立责任追究机制。

确保每个人对自己的工作负责，将有责必究、定责到人贯彻到底。

这时，团队成员就能清楚地知道自己的一亩三分地。

从而避免推诿扯皮，提升团队执行力。

（2） 人效低下

人效低下往往是因为工作流程繁琐、重复劳动过多。

为了优化流程，你需要去除无效环节，让每个人的工作都聚焦在核心的价值上。

比如，通过流程分析工具，如流程图、价值流图等，来识别和消除浪费。

同时，鼓励团队成员提出改进建议。

将他们的经验智慧融入到流程优化中，根据大家实际的做事能力不断去优化。

这样团队的整体效能就能得到显著提升。

（3） 信息隔阂

信息不畅，是团队沟通的“肠梗阻”。

为了解决这个问题，你需要在团队做的过程中建立信息共享和反馈机制。

确保信息在流程中顺畅流动。

比如，通过设立信息交流平台、定期召开团队会议、跨部门沟通等方式，促进信息的共享和流动。

鼓励团队成员及时反馈问题和建议，以便及时调整和优化流程。

从而减少误解和误判，增强团队协作。

（4） 人才依赖

一项任务的完成，如果团队过度依赖个别明星员工，那是团队发展的隐患。

为了降低这种依赖性，你需要通过流程化管理将个人经验转化为团队标准操作。

比如，通过制定详细的操作手册、培训教程等。

将个人经验固化下来，让其它队员可以先照搬，后根据经验在改良。

同时，建立团队知识库，鼓励团队成员及时分享经验和知识。

即使个别员工离职，团队也能保持高效运转，实现人才的可替代性。

02

好的流程，是不断优化的结果

如何优化流程？

有一个流程优化工具ECRS。

即：取消（Eliminate）、合并（Combine）、重组（Rearrange）、简化（Simplify）。

ECRS，本是IE术语，属于精益生产范畴。

但在我们日常管理、操作流程及工作事务中，同样适用，或者说更适用。

（1）取消：非必要步骤

在流程优化中，首先要审视现有的每一个步骤。

判断是否对最终结果产生实质性的贡献。

对于那些不必要、无效或冗余的步骤，管理者应当毫不犹豫地取消。

例如，在企业的审批流程中，如果某些审批环节并不对决策产生实质性影响。

那么这些环节就应当被取消，以减少时间和资源的浪费

（2）合并：重复性步骤

在流程中，往往存在一些功能相似或可以相互替代的步骤。

这些步骤如果分开执行，不仅会增加执行的复杂性，还可能导致资源的重复过度投入。

所以，管理者应当将这些相似的步骤进行合并，形成更加紧凑、高效的流程。

例如，在项目管理中，可以将需求分析和任务分配这两个环节合并。

由一个团队或部门统一负责，以提高协同效率。

（3）重组：步骤的顺序

流程的步骤顺序，往往对执行效果产生重要影响。

有时候，改变步骤的执行顺序，可以大大提高流程的整体效率。

在工作中，管理者应当对流程步骤进行重新排列，使其更加符合逻辑和实际需求。

麦当劳为了提升顾客满意度和运营效率，不断调整任务顺序。

在高峰期，麦当劳会优先处理外卖订单，确保外卖顾客能够及时收到餐品。

同时，还会根据顾客的点餐习惯和需求。

对菜单进行重排，将热销产品放置在显眼位置，方便顾客快速选择。

此外，定期回顾和分析顾客反馈。

根据顾客意见调整服务流程，优化顾客点餐和取餐的动线设计，减少等待时间。

（4）简化：步骤的难度

流程的复杂性，往往是执行效率低下的重要原因。

为了提升执行效率，我们应当对流程进行简化，去除其中的冗余环节和复杂性。

例如，在客户服务流程中，可以将多个沟通渠道整合为一个统一的平台。

以减少客户在不同渠道之间的转换成本和时间。

同时，还可以对流程中的表单、报告等进行简化，使其更加易于填写和理解。

✎ 写在最后

流程思维，是管理者必备的底层逻辑。

它不仅仅是一种工作方法，更是一种人性洞察的体现。

人性的弱点，如懒惰、逃避责任、追求安逸等，往往是管理难题的根源。

而流程思维，正是通过制度化、标准化的手段，来克服这些人性弱点，激发团队的正面潜能。

掌握流程思维，意味着你能够从混乱中找出秩序，从复杂中提炼简单。

记住，优秀的管理者，不仅是问题的解决者，更是流程的塑造者。

你觉得呢？