“谁死谁有理，丢人丢到国外”！上海黄浦，一73岁男子和妻子决定去日本游玩，饭后男子选择去温泉泡澡，结果3小时后，男子在温泉池里去世，事后，男子家人以旅游公司没有尽到提醒的义务，将旅游社告上法庭，旅游公司认为是男子自己违规进入温泉泡澡，最后法院的判决亮了！ （主要信源：原文登载于光明网 2023年9月8日 关于《七旬老人公共澡堂泡澡溺亡，家属索赔50余万元，法院判了》的报道，文中人物均为化名） 初春之际,陈春携同伴侣前往日本游玩，出发前夕,旅行社按惯例向两人发放了出游须知和行程安排,并重点强调了温泉泡浴的注意事项。 抵达日本后,旅行团成员在导游的引领下,开启了一场充满期待的赏花之旅，在首站的筑后川,大伙儿在满园的樱花和柳叶间漫步,尽情享受着这迷人的赏花胜景，行程进行到尾声时,旅客们在一家有着百年历史的温泉酒店落脚。 这家酒店以其硫磺温泉而闻名遐迩,素有"神奇医疗浴"的美誉，晚餐过后,精神矍铄的陈春独自前往男浴室,准备体验一番这"神奇温泉"，谁也未曾想到,从此这位健硕的老人就再也没有回到妻子身边。 3个多小时后,酒店工作人员在清扫池子时发现陈春光着身子漂浮在水面上，尽管酒店立即组织救援,但年逾古稀的陈春终因溺水过久,抢救无效离世。 丈夫的离世无疑是陈太太一生中最沉重的打击，经过一段时间的调理,陈太太状告旅行社,要求对方退还全部旅游费,并支付包括丈夫死亡赔偿金在内的58万余元费用。 陈太太的指控主要有三:一是旅行社未尽到对温泉泡浴的风险告知义务,二是现场导游对发现溺水者身份的延误未及时救助,三是旅行社身为组团方有责任为家属代办赴日签证等手续。 对此,旅行社给出了自己的辩解:首先,他们已在出游前向陈春夫妇解释过温泉的注意事项,包括需留出一定时间进池等。 其次,导游当时未能识别死者身份,是由于刚接手团队,对团员面孔尚不熟悉,加之陈春经浸泡面目全非所致;再者,旅行社作为地接社,无权为客人代办赴日等手续。 在听取了双方的陈词和法庭调查的结果后,法官最终依据相关法律法规,作出了自己的终审裁决。 法院认为,旅行社已履行了合理的安全告知义务,而身为成年人的陈春,理应对泡温泉的风险和注意事项有足够的认知,并据此审慎行事,不应存有侥幸心理。 此外,法院也指出,陈春溺亡的确切原因家属并未通过尸检的方式查明,这在很大程度上影响了责任的认定，对于导游未及时识别死者身份的指控,法院也表示旅行社的解释较为合理。 最终,法院驳回了陈春家属大部分的索赔要求,仅判决旅行社退还部分旅游费用，法院同时建议,陈春家人可通过之前投保的旅游意外险,获得适当的赔付。 作为游客,我们要时刻增强安全意识,遵守常识,尊重当地风俗习惯,审慎行事，切不可存有侥幸心理,对可能存在的一切风险掉以轻心，同时,还要做好充分的行前准备,为旅途增添安全保障。 旅行社方面,则应努力提高导游队伍的职业素养和应急处置能力,完善应急预案和旅游保险机制,切实保障游客人身和财产安全，如遇重大意外,更要及时报警、联系家属,启动整个应急响应体系。
