上海航空再出乌龙，上演现实版“人在囧途”？飞机备降后四人在贵宾室苦等4个小时，却被突然告知飞机早已起飞，被“甩客”后应当怎么办？ （信源：红星新闻，麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持） "追飞机"这种狗血剧情，你以为只在电影里才会上演？那可就大错特错了！最近，上海航空就上演了一出堪比《人在囧途》的真实版"追飞机"大戏，堪称航司服务史上的一大"奇葩"事件。 事情要从7月4日说起，一架从上海飞往西宁的航班，中途因天气原因备降兰州，机场工作人员随即安排4名贵宾旅客前往休息室休息，并告诉他们有航班消息会及时通知，于是，几位贵宾美美地进入梦乡，想着一觉醒来就可以继续赶路。 然而，造化弄人啊！当他们睡眼惺忪地醒来时，却被告知航班早就起飞了！这一刻，几位贵宾的心情可谓是五雷轰顶，他们万万没想到，自己就这样稀里糊涂地沦为了"弃客"。 更魔幻的还在后头，据悉，航班上共有6个商务舱的座位，但起飞后，4个座位突然空了出来，这到底是怎么回事？难道是空乘集体失明，还是机长突然失聪？反正就是很离谱就对了！ 眼瞅着贵宾变弃客，4人那个气啊！但再气也没办法，飞机又不能倒回来接他们，无奈之下，几位贵宾只能打车"追"飞机。 一路上，他们饿了没得吃，渴了没得喝，那叫一个惨啊！整整开了3个小时，才终于赶到了西宁。 事后，几位贵宾把这事儿捅到了网上，瞬间引爆舆论，网友们纷纷质疑：贵宾休息室咋不通知登机？6个商务舱少了4个，空乘咋就没发现？这要么是瞎，要么是聋，反正就是不靠谱！ 更有网友揶揄：这航司是真敢怠慢客户啊！VIP都这样，普通旅客还不得直接扔到大西洋去？这服务没谱到自己的头等舱都敢放鸽子，也是没谁了！ 一时间，众说纷纭，网上一片哗然，这出"甩客"闹剧，在旁人看来或许是个段子，但对当事人而言，绝对是一记响亮的耳光。 4位贵宾本是花大价钱享受商务舱待遇的，结果却沦落到要搭顺风车，这落差可不是一般的大啊！ 对此，不少人开始反思，在这个金钱至上的时代，连VIP都能被怠慢，普通旅客的待遇还能指望什么？ 频频出现的航班延误、行李泄露等事件，更是让旅客的出行体验每况愈下，再这样下去，坐飞机出行的还有几个愿意啊？ 当然，任何事情都不能一概而论，航班运营中难免会出现一些突发状况，但怎样把旅客利益放在第一位，建立完善的服务应急预案，才是关键所在。 毕竟，再多的广告营销都比不上一份真诚的服务，只有时刻以旅客为中心，把服务落实到每一个细节中去，才能赢得口碑，站稳脚跟！ 对此，你们怎么看呢？ 真实信源：一航班备降后重新起飞，4名贵宾室旅客被“遗忘” 机场？当事人发声---2024-07-06---红星新闻[心]
