管理之道，在于倾听与赋能。 1.距离工作最近的人最了解工作；在市场面前，没有比前线员工更敏锐的观察者；企业的目的在于创造顾客，而只有深入了解顾客需求的人，才能为企业指引正确的方向。（彼得·德鲁克） “走动式管理”(Management by Walking Around) 强调领导层应当直接接触一线员工，深入了解一线员工的所见所知——那些日复一日与顾客面对面交流的一线员工，才是唯一知道实际情况（拥有最真实的市场反馈和客户需求）的人。 这实际上也是全面质量管理（Total Quality Management, TQM）的精华所在：质量的提升源于对顾客需求的深刻理解与精准响应，它要求企业领导者倾听每一位员工的意见和建议，以此推动企业服务流程与服务质量的持续改进——质量的提升来自于每一个员工的参与和贡献。 为了在企业中下放责权，激发建设性意见的产生，你必须聆听同事试图告诉你的一切，构建“参与式管理文化”。 2.真正的领导力在于赋能与信任。 2.1可以邀请员工分享他们对改进工作流程、提升顾客体验的想法，是激发创新的有效方式。例如，可以鼓励员工提出特别的商品促销方案或陈列方法，以提升分店的吸引力。 2.2可以让部门经理及以上级别的员工分别选择一件心仪的商品，策划促销方案，无论是通过大型展销还是其他方式，然后观察哪些商品的销售成绩最佳。 这样的比赛不仅是一种促销手段，更是一场实战教学（一次关于市场洞察、策略制定与创意执行的全面学习），一种教育员工成为更好的商人的方法。 它教会了员工如何理精准洞察市场需求，选择适合的潜力商品，并创造性地思考销售或采购的策略，深化对供应链管理的理解。 公司应致力于培养更多“全能型”销售员，甚至成为店里各部门的负责人，唯有让最贴近顾客的人掌握决策权，商品结构、销售策略才能精准对接顾客的实际需求，正如杰克·韦尔奇所说：“让每个员工都成为企业的领导者。”他们的反馈对于调整产品线至关重要。 #记录我的9月生活##寻找热爱表达的你##万能生活指南# 富甲美国(沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传)
