“到底谁有理？”2023年一女子见外卖小哥送来的蛋糕有一角破损，给了差评，平台给她退了钱。可是，当外卖小哥要拿走蛋糕时，女子却不肯退还，并表示自己已经把蛋糕吃了，事后骑手将此事上传到了网上，网友为此吵翻了。 伴随着外卖行业的出现，我们日常的饮食也是得到了很大的便捷，但正所谓任何事物都具有着两面性，在给我们带来便捷的同时，也产生了一些问题。 那就是外卖员和顾客之间因为餐品而产生的矛盾问题，而在2023年5月就有一名外卖小哥和一名女生因为餐品受到破损的原因，而引发了矛盾，事情还要从事发时开始说起。 阿杰（化名）是一名外卖员，事发当天，虽然天空下着雨，但是阿杰依旧坚持工作，给需要的人配送外卖。 而阿莹（化名）则是和阿杰生活在一个城市当中年轻女性，在事发当天她因为想要吃蛋糕，于是就在外卖平台上面点了一份蛋糕。 在下过单并支付了相应的金额之后，阿莹就开始在家里等待自己蛋糕的到来。 而当时接到阿莹订单的也正是阿杰，接到订单之后，阿杰就前往了商家那里领取蛋糕。 随后就骑着自己的车辆去给阿莹进行配送，但是在配送的过程中因为天空下着雨，路面较为的湿滑，导致阿杰不小心将蛋糕给弄坏了。 不过当时的阿杰并没有发现这一情况，而是正常的将蛋糕交到了阿莹的手上，拿到蛋糕之后阿莹就迫不及待的打开包装，打算先拍个照纪念一下之后再吃。 可是让阿莹没有想到的是，当她打开包装之后发现，这个蛋糕竟然已经破损了，这让阿莹感到非常的生气。 于是她就立刻联系了阿杰，要求阿杰对此事进行赔偿，不过当时面对阿莹的诉求，阿杰却并没有予以满足，只是对阿莹进行了道歉，但是却并没有赔偿阿莹相应的金额。 这让阿莹没有办法接受，于是她就将这个事情举报给了平台的客服，希望平台的客服可以帮助自己解决问题。 平台客服在接收到了阿莹的问题之后，就直接按照平台的规定将钱退还给了阿莹，并扣除了阿杰相应的金额。 而阿杰在发现平台竟然直接给阿莹退款了之后，就决定去找阿莹将蛋糕给要回来，因为在他看来阿莹已经申请退款，并且得到了平台的同意。 那么就相当于自己花钱买下了这个破损的蛋糕，所以阿杰就打算从阿莹那里将蛋糕给要回来。 可是当他重新找到阿莹向其索要蛋糕的时候，却遭到了阿莹的拒绝，并且还得知阿莹已经将蛋糕给吃了。 这让阿杰顿时有些不能接受，在阿杰看来既然阿莹已经退款，这个蛋糕就已经属于是他们的了，阿莹就不应该再动这个蛋糕。 于是阿杰就要求阿莹将平台退的钱再退给自己，可是阿莹却最多只愿意退还一半，就这样双方因为这个问题发生了争吵。 事后，阿杰就将此事发布到了网络上，想要请广大网友们给自己评评理。 事情被上传到了网络上之后，也是顿时引起了广大网友们的关注和评论，网友们纷纷对此发表了自己的看法。 有网友对此认为：把钱退给你了，这个蛋糕就不是你的，你既然吃了，那就把钱付了就好了，又想吃，又不付钱，哪有这样的好事。 但也有网友对此指出：作为外卖骑手，在配送过程中导致顾客订单遭到损坏，理应为此承担相应的责任，赔偿顾客的损失，找顾客再要回商品未免有些不合理。 此外，还有很多网友认为，无论是事件当中的外卖骑手还是顾客，都有着自己的道理，很难判断两人到底是谁对谁错。 而对于这个问题，在事后媒体也是咨询了平台客服，对此平台客服回应称，如果是骑手事先和顾客预定好的情况下，是建议顾客不要动商品的。 但是如果没有提前约定好，顾客在无意间将产品处理掉了，那么就没有关系，建议自行处理，而在此事当中阿杰并没有提前和阿莹约定好自己要去去蛋糕。 因此，按照平台客服的回应，阿莹的做法并没有问题。 那么对此，您持有怎样的看法呢？您认为在这件事情当中，是谁的错误呢？ 今天的分享到这里就结束了，大家对此事有何看法，欢迎在评论区留言和讨论，感兴趣的可以点击头像加关注，我将每日更新优质内容，我们下期见。 信源： 原文登载于法制民生眼2023年5月14日关于《外卖小哥送到时蛋糕已经损坏 女顾客差评投诉后平台将钱退回》的报道
