浙江杭州，女子带着婴儿去五星级爱心驿家的母婴室换尿布，不料，刚走进去几秒钟，一个号称驿站的老师过来，态度蛮恨的质问女子，你们是干什么的，你们是住哪的？女子觉得委屈，投诉到社区，社区书记还没听完事情的原委，就认定这是误会，还表示驿站老师两年内没有收到过投诉。女子气不过，投诉给媒体，讨要说法。
（案例来源：1818黄金眼）
天气终于放晴了，难得的好天气，于淼淼带着孩子和丈夫出去转一转，呼吸呼吸新鲜空气。
丈夫穿上托儿带，抱上孩子，跟在于淼淼的身后，在社区周围转一转，看看身边的景色。
逛着逛着，于淼淼发现孩子的尿不湿有点胖嘟嘟的。作为母亲，担心孩子不舒服，赶紧找地方给孩子换个尿不湿。
瞌睡遇到枕头，于淼淼一抬头，看到旁边正好有个五星级爱心驿家，这里面肯定有母婴室，于淼淼一家人赶紧走进去。
进去以后，于淼淼发现这是一个溜娃的好去处，有很多小孩子玩的设施，还有一个海洋球的池子和小滑梯，最里面还有一个母婴室。
爱心驿家里面还有一个老头带着一个小孩在玩，卫生打扫的很干净，环境非常好。
于淼淼直接带着孩子往里走，推开母婴室的门，她和丈夫一起转的看看，第一次来这里，好好满足一下好奇心。
可谁知，刚进去没几秒钟，一个穿着便装的女老师就过来了。
女老师直接推开门，态度蛮恨的问道：你们是干什么的？
于淼淼不知道什么情况，被人这么一盘问，她非常不舒服。但还是耐着性子回答到：他们是给孩子换尿不湿的。
女老师又问道，你们是住哪的？
于淼淼告诉这位老师，她就住在这个社区，带孩子逛逛社区的爱心驿家，这个没问题吧。
可谁知，这位女老师并不待见她，一系列的盘问，让于淼淼非常不舒服，当即带着孩子离开母婴室，也没有给孩子换尿不湿。
于淼淼出来后，憋着一肚子火，找到社区的张书记投诉，希望能给她一个说法。
万万没想到，于淼淼给张书记还没说完，张书记就一口回绝了她。张书记直接定性这是个误会，还表示爱心驿家成立两年多以来，一直是王老师负责，从来没有收到过任何投诉。
听到张书记这样护犊子的说法，于淼淼知道这件事求助社区无法解决，于是批评了张书记几句，说她德不配位。
这一句彻底惹怒了张书记，真的是投诉无门。
于淼淼没办法，只能找到媒体求助，希望能给她一个说法。
在媒体的介入下，王老师和社区书记马上换了一副嘴脸，并不承认她们之前的做法，还一口咬定就是一场误会。
很多人猜测，这样的爱心驿家很可能就是一个摆设，压根就不是给社区居民服务的，而是供上级检查看的。
对于此事，从法律角度应该如何看待呢？
1、母婴室的建立，爱心驿家的设立，就是为了方便父母带孩子，为了给社区的母婴提供方便。
《母婴保健法》第2条规定：国家发展母婴保健事业，提供必要条件和物质帮助，使母亲和婴儿获得医疗保健服务。
社区建立母婴室和爱心驿站，这是符合政策规定的，更是有利于社区居民的大好行为。
但是建立母婴室却不让于淼淼使用，还一个劲的质问她，确实有悖于母婴室建立的初衷。
王老师是服务者，不是管理者，不应该用生硬的语气盘问于淼淼，而是从服务者的角度关心于淼淼。
2、于淼淼可以投诉社区和王老师。
《未成年人保护法》第10条规定：共产主义青年团、妇女联合会、工会、残疾人联合会、关心下一代工作委员会、青年联合会、学生联合会、少年先锋队以及其他人民团体、有关社会组织，应当协助各级人民政府及其有关部门、人民检察院、人民法院做好未成年人保护工作，维护未成年人合法权益。
这些设施就是为了方便未成年人的发展和成长，但是社区把这作为仅供参考性的建筑，偏离了建设的本质，也没有尽到关爱未成年人的义务。
所以，于淼淼可以向有关部门投诉，维护她的合法权益。
3、莫把鸡毛当令箭，社区张书记这样不分青红皂白，就一口定性为误会，这就是漠视于淼淼的合法权益。
社区也好，爱心驿家也罢，都是为人民服务的，一定要牢记这个宗旨，工作才能够让群众更加满意。
（人物均为化名）
