山东济南，一大学生花17.8元，点了一份牛肉面和卤蛋。当外卖送达时，男子发现其中

山东济南，一大学生花17.8元，点了一份牛肉面和卤蛋。当外卖送达时，男子发现其中并没有卤蛋，于是他致电商家想要个说法。未曾料到，商家不仅不承认错误，还对男子进行辱骂。男子给了商家差评，并将事情经过发布到网上。商家称男子恶意诋毁，将男子告上法庭，要求承担2000元公证费和5000元律师费，男子则反诉店家欺诈。网友：连2元的卤蛋都舍不得给顾客加，舍得花7000元打官司，要卖多少个卤蛋才能回本？（信息来源：新晚报）在校男大学生王立，2024 年 4 月 15 日傍晚，他像往常一样回到宿舍，准备解决晚餐。当时，他被外卖平台上一家牛肉面馆吸引。宣传图中的牛肉面热气腾腾，大块牛肉盖在面条上，旁边还有一颗诱人的卤蛋，让人垂涎三尺。王立心想：“就选它了！”他下了一份加州牛肉面加卤蛋，支付 17.8 元后，期待美食的到来。大约半小时后，外卖小哥打来电话，王立接过外卖，急切打开，却不禁皱起了眉头。眼前的牛肉面和宣传图相差甚远，面条有点坨了，牛肉薄得近乎透明，关键是说好的卤蛋不见踪影。王立顿时气不打一处来，他拿出手机决定找商家问清楚。电话那头，商家的声音显得很不耐烦。王立告知对方自己点的是牛肉面加卤蛋的套餐，收到的外卖与宣传图差别太大，而且没有卤蛋。可商家根本没耐心：“你都说了那是效果图，实物当然有差别，卤蛋本来就是送的。” 双方脾气都急，没说几句就发生了言语冲突，老板突然使用辱骂性的词语，王立也怒了：“你们做生意忙能理解，但东西不能少啊。” “给你退 2 块钱卤蛋钱行了吧，别啰嗦！”老板语气变得急躁。王立一听，更生气了：“你这什么态度？我是来解决问题的，不是来吵架的。你们宣传得那么好，实物却这么差，还不让人说了？” “说了退你 2 块钱还啰嗦，爱吃不吃，不吃拉倒！你以为你是谁！”老板彻底没了耐心。一番交流下来，王立越发生气，卤蛋没给，可能是商家忙中出错，但商家对自己辱骂，这就是态度问题。他给商家打了超低差评，用词十分尖锐。之后王立觉得不解气，又把自己的遭遇、商家信息、双方聊天记录、事发过程以及自己的看法，全都发在了短视频平台上。商家刷到郑阳的视频，认为王立是恶意差评，会误导其他消费者对自家店铺的看法，对店铺造成严重负面影响。商家一怒之下，把王立告上法庭，要求王立赔礼道歉、删除视频、赔偿店面损失，并让王立承担 2000 元公证费和 5000 元律师费。王立反诉店家，要求店家赔礼道歉，并给予精神损害赔偿。 1. 商家觉得王立侵犯了自己的名誉权，要求王立道歉、赔偿损失，并承担诉讼费用。《民法典》第 1024 条规定：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。商家认为自家名誉被王立恶意诋毁，要求王立承担民事责任：公开赔礼道歉，消除不良影响。赔偿店面损失，并承担诉讼费用。 2. 王立反诉商家构成消费欺诈，要求商家道歉并赔偿精神损害。王立则认为商家在提供商品时，用虚假信息欺骗、误导自己，损害了自己的合法权益。商家宣传的牛肉面里有卤蛋，送来却没有，自己找商家解释，商家还辱骂自己，所以他要求赔偿。 3. 法院会怎样审理判决？法院认为，王立发现牛肉面里没有卤蛋，以适当方式向商家反馈，并根据消费体验给予评价，并无不当。但王立在短视频媒体上夸大损害结果，发布可能影响商家正常经营的过激言论，明显不合适，对商家声誉造成了贬损。商家虽没加卤蛋，但愿意退还差价，说商家欺诈过于夸张，因此对于王立要求的精神损害赔偿不予支持。商家作为经营者，应当主动解决问题，积极退还差价，然而在回复过程中辱骂王立，客观上也造成王立声誉受损。对于商家提出的让王立承担 2000 元公证费和 5000 元律师费，法院认为双方因一个卤蛋引发纠纷，公证取证并非获取、固定证据的唯一途径，诉讼也不是解决纠纷的唯一方式。所以，这些支出明显超出了合理维权的必要限度，不应由王立承担。最终，法院判决双方以书面形式向对方赔礼道歉，并要求两方同时删除差评视频，驳回其他诉求。有人说，就因为一个 2 元的卤蛋，花 7000 元打官司，这次店家真是得不偿失。对此，大家有什么看法呢？