山东青岛，一女子下单了一份外卖，商家做好准备出餐时，女子申请了退款，商家好声好气的跟女子沟通，谁料，女子竟然以东西不符为由强制退款，商家气急败坏下找到女子所在的公司讨要说法，店都不干了，只为追究女子的责任！ 在青岛市区的一家小饭馆里，老板陈敏正在忙碌地准备一道新鲜热辣的炒菜，她的饭馆不大，但生意还算不错，特别是在外卖平台上线后，订单不断，来往的顾客也多了些许。 这天午饭时间，陈敏收到了一笔外卖单，她习惯性地看了一眼订单备注，没有特别的要求，心中稍微松了口气。 陈敏迅速进入工作状态，麻利地从食材架上取下新鲜的青菜、肉类，娴熟地切菜、翻炒，锅铲在灶台上发出有节奏的声音，空气中弥漫着令人食指大动的香气。 几分钟后，菜品新鲜出锅，她细心地装盘，封好，准备让配送员取走。 就在这时，她的手机突然“叮”地响了一声——是外卖平台发来的提示消息：“顾客申请退款，理由：实物不符。” 陈敏怔了一下，愣愣地看着屏幕上这几个字，心里不由得纳闷起来：“菜还没出店呢，怎么就‘实物不符’了？” 她决定尽快联系顾客，弄清楚这到底是怎么回事，电话接通后，陈敏压抑住自己的疑惑，尽量温和地问道：“您好，请问是哪道菜不符吗？我可以帮您换或者重新做一次。” 然而，电话那头的顾客并没有直接回答，只是含糊其辞地说了一句“东西不符，申请退款。” 陈敏试图再问具体一些，想弄清楚问题到底出在哪儿，可顾客的态度愈发冷淡，避而不谈具体原因，只是反复强调“实物不符”三个字，态度坚决地要求退款。 几次交涉无果，陈敏心里又急又气，感到一丝无力。她只得无奈地向平台求助，申请介入处理。 没过多久，平台发来处理结果，由于无法核实争议，平台同意向顾客发放9元红包，以弥补“实物不符”带来的不便。 看着这条处理结果，陈敏心里五味杂陈：9元的红包对她来说不算什么大钱，但这个理由实在让人难以接受。 她不甘心，决定找平台客服和顾客再要个说法，毕竟自己辛辛苦苦做出来的菜，没来得及送到顾客手中就被扣钱退款，这件事总该有个合理的解释。 但是，平台客服只是敷衍几句，表示“已经按流程处理完毕”，她再次尝试联系顾客，结果对方的号码始终无人接听，消息也再没有回复。 陈敏心里憋着一股火气，感到一种深深的无力和委屈。她辛苦经营的小店，一单单外卖都是她精心准备的，而这次却因为不明不白的“实物不符”被莫名地扣掉一单的钱。 于是她越想越气，干脆直接根据地址来到女子的公司，但是那个退款的顾客并没有亲自出面，而是她的同事站出来说话。 同事表示：“这件事自己也不知道是怎么一回事，自己只知道，他们这么闹影响自己上班。” 但是陈敏一定要讨要一个说法出来，并且表示店都不开了，也要对方给出一个理由。
信息来源：河南商报，2024年11月6日，《商家称顾客恶意仅退款欲吃霸王餐，店主上门要求取回餐品被索要误工费，店主：店铺不干了也要追究到底》
无涯
小编你踏马的，按你这断头文章店家餐都没出，取回个鸡毛餐品，仔细看看你引用的文章！