黑龙江哈尔滨，女子满怀期待地带着家人来哈尔滨，为了享受一次高品质的旅游体验，她特意报了一个1680元的高奢纯玩小团，然而跟团的第一餐就让她的心情跌入谷底。原本期待的东北铁锅炖，铁锅却锈迹斑斑，脏得让人难以下咽。女子向服务员提出质疑，却得到这是正常的冷漠回应，甚至还被服务员白了一眼。更糟糕的是，就餐一小时后，孩子出现了轻微呕吐。女子愤怒地投诉了餐馆，却没想到旅行社非但没有给予帮助，反而将她们一家丢在牡丹江不管了。
（来源：椒点视频，星视频）
李女士一家原本计划的是一次难忘的哈尔滨之旅，却没想到从第一餐开始就充满了不愉快。她们选择的高奢纯玩小团，承诺的是高品质的服务和体验，然而现实却与承诺大相径庭。
事发当天早晨，李女士一家抵达了哈尔滨，满心欢喜地期待着接下来的旅程。按照旅行社的安排，她们的第一餐是当地特色的东北铁锅炖。
然而，当服务员将铁锅端上桌时，李女士瞬间愣住了。铁锅四周布满了锈迹，看起来十分不卫生。她不敢相信，这样脏的铁锅竟然会被用来给游客烹饪食物。
“服务员，这锅怎么这么脏？”李女士忍不住问道。
服务员却满不在乎地回答：这很正常，铁锅就是这样。说完，还白了李女士一眼，仿佛在说她大惊小怪。
李女士气不打一处来，但考虑到家人还在等着吃饭，她只好强忍怒火。
然而，就餐过程中，她始终无法释怀，看着锅里的食物也失去了食欲。更让她担心的是，就餐一小时后，孩子突然出现了轻微呕吐。她立刻意识到，这可能与那口脏铁锅有关。
愤怒之下，李女士决定投诉这家餐馆。她找到旅行社的导游，希望导游能帮忙协调解决。
然而，导游的态度却让她更加失望。导游不仅没有对餐馆的卫生问题表示关注，反而责怪李女士小题大做，影响了团队的行程。
“你们这样对待游客，真是太过分了！”李女士气愤地说道。
导游却冷冷地回应：“你要是觉得不满意，可以自己走，别影响我们。”
说完，导游竟然真的将李女士一家留在了牡丹江，不管不顾。面对这样的困境，李女士感到无助又愤怒。她只好自己购买高铁票，带着家人返回了哈尔滨。
回到哈尔滨后，李女士立刻将这次不愉快的经历发到了网上。她希望通过自己的遭遇，提醒其他游客在选择旅行社和餐馆时要更加谨慎。
那么，以法律的角度该如何看呢？
双方当事人对于此次事件有着截然不同的看法。
李女士认为，旅行社和餐馆的行为严重侵犯了她的合法权益，要求对方承担相应的法律责任。
旅行社和餐馆则辩称，这是一次意外事件，他们已经尽到了合理的注意义务，不应承担过多的责任。
从法律上来讲，旅行社和餐馆在提供服务的过程中存在明显的过失，他们未能确保提供的餐具符合卫生标准，导致李女士一家在就餐过程中遭受了身体和心理上的伤害。
此外，旅行社在处理投诉时态度冷漠、不作为，也进一步加剧了李女士一家的损失。
《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
作为经营者，应当保证其提供的商品或者服务能够保障客户的人身、财产安全。
现在旅行社和餐馆并未能履行这些法定义务，导致李女士一家遭受了损害，依法应当承担赔偿责任。
此外，《旅游法》也对旅行社的服务质量提出了明确要求，旅行社应当按照旅游合同约定提供服务，不得擅自变更旅游行程安排，不得降低服务标准。
在本次事件中，旅行社未能按照合同约定提供高品质的服务体验，反而将李女士一家丢在途中不管不顾，严重违反了法律规定。
综上，根据现有事实和法律规定来看，李女士一家有权要求旅行社和餐馆赔偿因本次事件造成的经济损失和精神损害抚慰金等合理费用。同时，相关部门也应依法对旅行社和餐馆进行行政处罚。
