161 随着成长，你会发现你有两只手：一只用来帮助自己，另一只用来帮助别人。 今天一上午都在处理异地结算问题，这三位老人分别来自北京、大连，天水。主要是结算问题。 北京的大姐是带着父母来海南过冬。 2月8号、16号在这里产生的就医费用都是自费，非常不满。于是结算处让她找我，我建议她联系北京那边问问，结果她一直没问。今天又出现此类问题。 我耐心的陪她打电话，后来将问题反馈到本地异地群、本院的HIS端。工程师都说没有问题。 我把沟通查询的记录都发到她的微信里，让她想想是不是备案不对或者其它影响就医的情况。下午她陪妈妈过来输液，说起前几年异地人员，要选择一家三甲医院，当时她们选了人民医院，后来没有更改。这个应该会有影响，明天继续帮忙跟进查询。 10点半导诊台紧急呼叫我的时候，我正好在3楼忙，放下手上的活就去了。出了电梯，看到一位大爷，面色凝重的站在导诊台边，似曾见过。 我直接跟他打招呼，他一看到我，好像见到了救星，面色舒展开来。 找了一处安静的地方坐下来，听他讲述了大致情况，我打通老人参保地电话。免提后，向当地反馈了具体情况，然后开始记录后台查到的情况。 大儿子在北京，后台查到一条北京安置备案的信息。 这让我记起来1月初，他因为个人无法取消北京的备案，打后台电话又打不通，就自费了。 按照异地安置上传的条件，需要提供居住证，老人没有办理。海南的房子是孩子的，需要孩子在大连那边的微信公众号上传证件，证明两个人关系就可以了。 我让老人接通孩子的电话，打算把大致情况描述一下，然后让他去处理。 老人打通孩子的电话后，我还没有说完，他就让我别管那么多了，把电话给他爸爸。我有种多管闲事的感觉。 在电话里开始一顿说老人：你也待不了多久，自费就自费吧，非要计较那点钱干嘛！你知道我忙，哪有那么多时间去处理这些事？！ 老人嘟囔着反驳了几句，又被不耐烦的打断了。 老人的眼眶充盈着泪水，激动地对孩子说：我该享受的怎么不能享受？好了，我自己解决吧！你别管了！ 挂了电话，抹抹眼角，他开始讲起自己的情况。 我们条件不差，都有工资。孩子们条件好，但是都忙，让我们到这里过冬，给我们花钱雇保姆。可是到这里不适应天气，保姆也不好。怕孩子说我们嫌这嫌那，心肝郁结不舒服，待着难受，出来看病又要自己自费，想不明白就火大，问结算处，态度还不好。 但是看到你，我就知道你能帮我处理。这两次你都认真细心的帮我处理，我知道具体啥情况了，心情也好多了，谢谢你。 我心里挺不好受的。只能安慰他：您本来身体不好就不要上火了，保持良好的心态，毕竟过几天就回了，就按孩子说的做吧。孩子们帮不了你，只能用花钱来补偿不足。顺便提醒他以后外出，先去把跟医疗相关的事情办好。 每次遇到这样的情况，就是让他们感受到解决问题的态度，帮忙查明具体原因。这就是我力所能及的帮助。 我不怕他们态度不好，不怕他们撒泼，我只要不忙，愿意倾听。只愿每一位老人都被温柔以待。
