从我们的数据来看,蔚来ES6/ET5T/ET5/三款车型的NPS已经连续三个月没有什么太大波动了,就是不涨也不跌,这个情况说明一件事儿:
蔚来大投入搞用户服务的边际效应开始递减了,当然这个不是坏事儿,因为蔚来可以放开手脚把效率、效益搞上来,现在是最佳时机,要不然团队效率上不来,NPS就会急速下跌,这对今年NT2.5平台是一个非常大的伤害。
以用户为导向不是说要永远满足用户需求,而是合理的、有效的控制预期,用户忠诚度才能更高。
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