外卖小哥王某，因电梯停电拒绝爬26楼，女子大骂“去撞si”！小哥无奈取消订单，被扣14元，罚15分，几天都白干了，这个服务分是考核指标，会影响自己的接单和后期的工资！
王某正常接了，26楼定的黄焖鸡米饭，往常都会送上去，这次突然遇到电梯停电了， 怎么办？爬上去不现实，还有5份餐要送，这一来一回，肯定会超时，
没办法王某，打电话给顾客，说看能不能，放在一楼，等过会来电了自己取下， 没想到女子很强势，非要送上来，还说，你们真是整脸了，如果给我扔了，你出门被车撞si, 外卖小哥无奈取消了订单，还是被扣分，罚款！ 大家纷纷同情小哥，26楼啊？一是累人，二是还有其他外卖要送，小哥不是为你一个人服务的？不惯着她得毛病！ 也有人给了调解办法，或者女子可以加钱，毕竟外卖员都是要挣工资的啊？ 可是加多少呢？一层加多少合适？ 况且外卖小哥还有好几份订单要送，这一来一回，都超时了怎么办？ 大家还是体会彼此的不容易，有时外卖员爬楼到4楼，我们都会表示感谢呢！
没必要和客人争，我接单是电梯上26楼的价格，到了没有电梯要我爬楼也可以，加钱就好了没有什么服务是加钱买不到的如果有那就再加多点，客人不同意就直接报备客人拒收返餐给商家就好了，反完餐再打美团客服电话一样有配送费的。
外卖员和顾客都冲动了，而外卖员行为违背服务原则。这种突发情况是骑手和顾客都不愿看到的，所以应该相互理解。正常是与顾客协商加价，不同意就报备异常然后客服处理或者站长解决，而不是私自取消订单，这样不但扣钱、扣餐损，还会坑别的骑手，因为配送订单会接着派给别的骑手，别的骑手到店会取不到餐！我之前也遇到过类似情况，那是大雨过后，金融街的电梯都瘫痪了，我是上26楼，我联系顾客，她往下走我往上走，她同意了，只不过我被算计了，走到16楼还不见人，打电话问，她说“不好意思遇到点情况下不去了，麻烦送上来吧，或者再等等，我处理完就往下跑。”我心里不是滋味但是又无力反驳，等是不能等，都怕到这儿了，就硬着头皮继续网上爬！订单金额4.8
李佳
这女的应该撞死，
醉里挑灯 回复 04-17 16:09
自己出了几块钱配送费自己没点数吗？矛盾在于隐瞒实际情况好吧，你备注清楚停电爬26楼，骑手不送是他的问题，不写清楚就是你的道德问题[狗头][狗头]
冰冰冰冰 回复 04-17 16:59
平台硬性规定，根本不给骑手解释的权利，反正出了事就是骑手错的
陈CZ （一点都不胖的猫）
其实就是要求客户意见明确备注有没有电梯可选选项，有电梯的价格，没电梯的价格，平台不作为就跟快递一样把所有矛盾想嫁给骑手和顾客之间
hgo853j 回复 04-17 15:49
你真大聪明，资本他不知道这些，对他们来说矛盾是必须的，有矛盾才会有利益。至于普通人的权利和道德，对他们来说算个屁。飘窗被罚款过吗?
用户16xxx14 回复 04-17 13:40
想太多，上帝还是上帝不会去备注什么，反正你要送上来，没有理由。通情达理的不需要备注，电话沟通一下就行了
我就是
关键还是平台为讨好客户不问青红皂白。
你的泪会说慌 回复 04-18 12:43
[滑稽笑]骑手犯错挣的更多好吧
浅谈 回复 04-18 21:12
这个可以报备取消订单
。。。。。。
这件事本就不是骑手和买家的矛盾。而是骑手与美团，美团与买家的矛盾。骑手和买家还傻B的内斗，因为都是欺软怕硬的主，知道斗不过美团，所以自己斗。。。这件事得看美团你内部是怎么规定的。。如果有要求送到家门口你就必须得送，别转角就送到的好处你要吃。送20楼的坏处你就不要。如果没有规定。直接不管就好了。
淮海路小猪佩奇
这就是停电了自己不想下楼吃饭，所以定了外卖想让人给它送上去，结果人家不上当
大牛 回复 04-18 06:27
无法进入或拒收就可以走了，爬二十几楼要人命么？
浅谈 回复 04-18 21:13
可以报备，体统派单是根据正常情况来的。这个后面的单不都超时了吗
拾糣
取消个锤子，上报客户拒收还回商家呗
會衜時代 回复 04-17 21:00
如果要送到月球上去，上不去是不是也得扣分
用户11xxx77
26楼了啊，就客户这个吊样，他能加多少钱？我从20楼顺楼梯下过楼，空着手下到一楼都转头晕了，到一楼还在下楼的感觉中
火鸡味锅巴
所以现在外卖员在美国饿了么的各种吹嘘下被神化成什么样了？昨天看到个案例，一女的胃疼大约是买的药，客气地请外卖员在注意安全的前提下尽快送到，结果一群人喷那女的。现在又是外卖员因为没电梯无法送达，还是外卖员自己取消的订单，结果又是一堆人喷下单那女的。所以，因为外卖公司的各种炒作造神，现在的外卖员都是对的都是正义都是正确，故意看不到的是外卖员也只是普通人，有好有坏，对的该赞扬错的该被骂。呵呵，所以网络上除了杠精多之外，也不用带脑子吗？
火鸡味锅巴 回复 04-17 15:37
你嫌配送费少，你自己去找美团公司或者饿了么公司，而不是在接了单之后再取消。也扯什么豆腐钱买肉，钱一开始就那么多，你嫌少就别接。
火鸡味锅巴 回复 04-17 17:10
呵呵！你自己选择的路，让别人去试？难不成你娶的老婆，也让别人去用？至于扣分罚款什么的，是该怪美团公司，还是该怪下单的人呢？
big263
[赞]平台大罚，反 正只有平台赚钱！
梅子半黄
这女的好坏啊，知道停电所以才点外卖想让人爬26楼给她送餐
viva123 回复 04-19 01:31
对呀，本来就是特殊情况，没有说电梯坏了可以不送，顾客骂人是不对，但不送上去是骑手的问题，怎么处理也是和平台之间，
viva123 回复 04-19 01:50
你这扯的没边了，还着火，你这扯的没边了，路断了着火这你就取消，这是没办法的，能一样？现在是电梯坏，不是楼崩了也不是楼炸了。还扯上没义务，这是你的责任，不要乱举例，
用户10xxx63
说句公道话，人能爬26层楼吗？要人命啊
印第安人在哭泣 回复 04-17 18:54
你先去爬过在来回复，反正说得轻巧
用户60xxx89 回复 04-17 22:33
秀智商下限
风雨夜归人
直接撒泡尿在里面，然后给她送上去
浅谈 回复 04-18 21:18
报备取消可以的，
单身贵族
你还是没经验啊。电梯坏了人家才会点外卖，不存在自己下来拿的。也别想着稳别人多要几块钱辛苦费。不值得。你开电梯看到坏了。立马打电话道歉，说餐撒了不好意思，让他重新点一份，申请退钱就行了。我一共碰到三次高层电梯坏了的。只有第一次送上去了，后面都这样做的
风车转
说了好多遍，女人的生意最难做，女人最多事
吉祥如意 回复 04-18 07:22
泼妇太多了，男女平等女人就漂上天了
用户12xxx10 回复 04-18 11:51
是这样的 舔狗太多 有些人的私欲就会无限放大 什么都是以自我为中心
用户13xxx09
[抠鼻]我买在18楼，好像爬过三次楼梯，状态好的时候能一口气吊着冲上去，因为当时物业小哥爬的特别快我在后面只能一直跟着，正常得休息2-3次，26楼可以说送完这单那半天啥也不用干了，累垮
viva123
没办法，平台以顾客为服务对象，没明确说明超过10楼不用送，还有要走路送的小区应该挺多的，平台也不可能不要这些客户，外卖本身是要送到家门口，送到顾客手里没。选择了这份工作就不要抱怨了，遇到困难客服困难，没有什么工作是容易的。规则永远都是老板定的，员工只能服从工作安排，或者换工作，
浅谈 回复 04-18 21:24
平台定价有个规则的，就是时间价格效率收入的平衡。正常情况社会是什么样的，比如老旧小区六楼七楼顶天了系统会知道多长时间背单多少给多长时间正常都不会超时。然后综合一天能配送多少算的单价。就像造汽车手机为什么那么大呢？是因为人的身高体重都在一个范围这个范围就是常识。你突然来了个十米的一千斤的人你超越了这个系统谁管你啊。要想管定制花钱
viva123 回复 浅谈 04-19 01:56
那就是平台的事了，你这不想说加钱吗。要客服报备，还定制花钱，要走路送的小区，难送的地方，多花钱？你想着那些垃圾订单最好不要下单，但是可能吗？平台一视同仁，你还想加钱做梦呢。
Xin550
一般都是餐在路上掉了[滑稽笑]
帆思 回复 04-17 17:05
同样的责任。一分不少扣钱。
冷眼观世间
天天闹呢，取消还有餐损，准确做法是，爬楼？你家餐被偷了你报餐损吧，拜拜了米呐！上次有个人才下半夜爬了三十楼客户加了五十小费
君子以厚德载物 回复 04-17 17:15
有规定的 没电梯 七楼可以不送 无责任
冷眼观世间 回复 04-17 12:56
[并不简单]有人，又不是我，我在楼下吃了，也不会爬二三十楼
王首道
平台格局太小，完名可以给小哥补贴或送大积分对冲超时，对非知书达礼的客户限流
JJBS 回复 04-18 07:25
平台只会罚你，才不管你的死活
用户23xxx50
都是你叉惯出来的
另当别论
26楼这是想外卖员猝死啊
老马哥
应该定一个法律规定，对于非本公司单位正式员工所做罚款(只说罚款，赔款另谈)，必须全额上缴国库。只要这样一来，平台就会在非正式员工和客户之间寻找到最佳平衡点的。
色即是空
觉得这种特殊情况顾客可以取消单，然后由平台把钱退回给顾客，另外赠送一张等价消费券就行。
天乐
26楼，的计算好时间，多一层就要多加2分钟，你选26楼，就得延长收外卖时间这样合理，
用户10xxx55
美团好狗的。
军临天下
现在社会，小仙女被宠坏了
烈火快车
没有送外卖的，哪来点餐的？？？所送位置再高也得送！！谁叫你接单？？？？活该！！！！
荣河 回复 04-18 03:24
想多了，你就慢慢等吧，骑手加餐了，又不用全赔餐损
这才叫大碗面 回复 04-18 01:55
你信不信你这样点外卖一辈子都吃不上个热菜！不好意思啦你的餐走路上太颠了全撒拉，你这边向申请餐损吧（外卖员一边吃着你的外卖一边这样跟你说）
用户49xxx59
都得让资本家搞得像狗
用户17xxx63
这种顾客也是有病，没有理解他人的不容易，又不是故意不给她送，这种女的才该死
查无此人 回复 04-18 18:54
平台还真有，超过7楼没有电梯可以不送，就是手续麻烦点，不要动不动就双标，你先想清楚如果你是骑手你会不会为了4块钱爬26楼，你是不是要说我不差这几块钱，对，没错，所以骑手可以先选择不挣你这几块钱，问题是别骂人好吗，什么被撞死啥的，骑手不爬楼就该死，那我希望这女的饿死活该
viva123 回复 查无此人 04-19 01:34
有个锤子，你家的平台规定？新小区超过7楼必须安装电梯，这倒是真的。超过9楼必须有两部电梯，7楼可以不用送哪来的规定？你来搞笑的吗
用户83xxx31
外卖也是契约，合同，买方付了钱，你赚钱的就是上刀山下火海也要把任务完成，支持女子维权，对这帮外卖仔太客气了，就该干他们
用户10xxx03
主要是下单时没有说必须有电梯。26楼说实话，你不上我下去取了再爬上来？也不现实吧。我下的单如果半天不来电，你放一楼我下单有何意义？饭，你放着如果变味或者凉了这个外卖很难让人认可服务。这个事，没啥可说的。美团可以像物流一样，超过几层楼梯可以加费，但不提前声明，那确实不好说，服务业你不能要求客户什么。
用户10xxx03 回复 查无此人 04-18 19:21
你是没见过高层停电？生活的太安逸了？
查无此人 回复 04-18 18:49
26楼没电梯你会住吗？如果要骑手爬26楼配送费50你会出吗？你下单的时候配送费3块是因为有电梯，电梯没电你为啥不选择下楼去吃为啥选择点外卖，就是因为你懒
用户91xxx18
看这狗屁文章就知道没跑过外卖！
失去的记忆
平台该倒闭了。
1條蕗1爿兲1個辵卞佉
26楼？上下一趟腿抖的走不动路了！起马得痛3天！也就是说这三天工作不了腿跑不动了！
知行合一
走楼梯送啊，加的东西，傻子，你差那点钱吗，活该被人骂
viva123 回复 04-17 18:24
你这素质，活该送外卖这辈子，你可以不送，但给人加料太损了。好比你喜欢的东西，得不到不要就是了，非要毁掉吗
tb62251885
平台考虑问题的顺序是 平台>顾客>商家>骑手 合理不合理 合法不合法违规扣款基本上是骑手买单
用户10xxx88
神经病！命重要还是那个玉佩重要？
用户73xxx30
民众同情外卖小哥，但资本家才不同情呢，反而扣分加扣钱
风之骏
有26楼的、必须配双电源，在正常情况下绝不会“电梯失电”，当然，我试过爬19楼工作……建筑工地[捂脸哭]
王忠民
真拿自己当上帝了这种人后台应该直接拉黑
用户10xxx78
分明是电梯停电了她不想下楼才故意叫外卖的，这种也会不要脸
温柔是罪℃
同行网友建议，你还是上去捅死她吧，省得祸害他人
用户16xxx26
外卖员违规在先。单客户也不能骂人去“死”啊难道客户就有特权不等沟通？
用户93xxx15
你们猜26楼住的这位是小仙女还是皇太后[滑稽笑]
蝼蚁
别惯着这些傻子
怎么开心的压制懒惰
26楼手上没单可以爬爬，因为一上一下起码半小时起步。而且大部分中国人穷的一逼，不要盼望能加多少小费。
用户17xxx98
平台不是人。
用户14xxx83
接了就得送 ，不送就是平台与外卖小哥的事
荣河 回复 04-18 03:28
谁说接了就得送，接了可以转掉或者报备取消掉，啥事都没有
朝馨一家
哪有这么恶毒的女人，她出门才会被车撞死，快递平台也真是的，不能看实际情况吗？小哥走到26楼的话，别的外卖还来的及送吗？一点都不T恤/外卖员
我心依然
最可恶的是平台：必死局！顾此失彼。平台专门吃人。
用户10xxx88
怎么不说平台呢
以后
王秃子巴不得天天这情况
用户10xxx41
哪个平台，公布出来，以后不再从上面点外卖了！
丁文杰
其实都是平台的问题，内卷不说还要资本压榨
→_→
平台资本家可大大方方克扣外卖员的血汗钱，这难道不是利润增长点，矛盾甩给小仙女与外卖哥，他们窝里斗吧，岂不爽哉！
月明风清
外卖员要有知情权，在接单前客户报备特殊情况，接单时还需再次确认外卖员是否知晓特殊情况。很简单的事，优化流程就行。
李小龙
平台分配越多单子赚的就越多，平台赚的也多，骑手高兴，平台更高兴，但是碰到这种要爬楼的情况，骑手就不要抱怨了
用户70xxx39
就想问一句当一个公司连自己的员工都不能保护而为了客户的无礼要求，还有顾客是上帝谁提的。
天风
美团这个软件，难道就不能开辟一个美团的员工评论区吗？然后将每天碰到的特殊情况记录下来，将大家的评价作为一个公平的评价
以前VS以后 回复 04-17 16:33
您想多了，在社区发表这些意见的直接封你号都敢。在它们眼里谁都能送就你不能送？打客服电话都得说出人命了，已报警才马上有人接，不然的话就机器人带你绕圈圈。反正人工就不接
NEW 回复 04-17 16:07
按照臭团的说法，外卖员是个体工商户，和臭团是合作关系，不是员工
Romin
蛮不讲理，唯小女人也
有趣的沙雕
与人方便与己方便[捂脸哭]
樊花时代
SB才会爬26楼
家国情怀
这也是资本压榨厉害吧。不要说西方资本，中国资本家骨头都不吐！
大石碎胸口
这些正常现象别拉仇恨，如果客户的需求满足不了，退单正常，也别装可怜！你想要钱，人家想要你命
用户95xxx57
这是平台的问题，是平台违法。
轻轻的脚步声abc
Ai文，国家规定超9层，就有两部电梯，
修改昵称 回复 04-17 11:18
有没有可能，人家是大楼停电，所有电梯暂停使用一段时间呢？
轻轻的脚步声abc 回复 修改昵称 04-17 20:50
我这小区9搂都有备用电源，且是独立的，20几层以上电梯不可能两部电梯同时停用。
游客
是美团吧
刹那
这种情况，直接联系客服啊。自己和顾客掰扯啥。客服不给处理再想其他。
传说dafa
取消不是扣10元吗，超时扣6分
用户14xxx96
支持各自爬十三层，美团能做到吗，不要一美死一个团死！
外公
应该怪谁呢？
℡残綛の悻福ぐ
不会的，我们这边留证据先取消后，后面找平台申诉，没有任何损失。
白云
千不该万不该接了一个不懂情理的女人单子。
用户93xxx25
买家通过平台买东西，商家通过平台接单后，平台委托快递小哥去送货，快递小哥和买家不产生直接关系。这样全是平台的错。
岭南八少
那些管理员太痴呆了，什么东西都依教条管理，自己的员工都不当人看，认为顾客永远是上帝呢！
根正苗红
应该有信息的，小哥把这贱女人的情况在当地传开，下次加点蛋白质
站在山顶看世界
外卖都是猪吃的，正常人谁吃外卖
用户17xxx28
美团就是没人性的压榨，算法规定死你每个月只能挣多少。顾客也是没人性的玩意，几块钱送餐费还要爬26楼，你怎么不直接从26跳下来死算了
粤Y淡定哥
干嘛取消订单呢，上26楼记下门号和相貌，找机会教她做人嘛！
陌上人如玉
外卖小哥没有错，女子也没有错，是平台太黑了
JJBS
饿了么更黑
就叫铁锤吧
上去敲她家们。蹲她
驴友
小仙气
此用户已改名
顾客和送餐员都没问题，有问题的是平台
用户60xxx89
那可是26楼啊，你给我爬一个试试
名字菌
平台政策真公平，爬26楼还要被扣分罚款，真是为难外卖小哥了
潜ys男子
所以京东出手了，没有竞争就不会有进步
用户91xxx84
哪个平台，骂死他
用户10xxx57
应该不是京东外卖！
阳光
外卖敢接单，就要做好送货到家的准备，不然就别贪心接单
用户10xxx46
26楼可以说不，但没电梯的你不送上去肯定不行，你7楼8楼没电梯你不送你接毛的单，我因为懒才花钱的，你给我扔一楼？我自己去饭店吃热呼不好么？凭啥让你白嫖送餐费。
用户10xxx41
这平台太不公平了！
听雨
单子接了，你就要送到。楼高你可以不抢着单吗？
JJBS 回复 04-18 07:25
派单
查无此人 回复 04-18 18:58
你去跑两天试试看看平台跑单系统真实情况
战鹰
都遇到一块了，一个不通情，一个不达理，[滑稽笑]。平台服务条款里有没有明确规定遇到这种情况送餐员可不可以以拒送，不是你想让上楼就上楼，也不是你说不给送就不送，必须写清楚。协商加钱是后话。
心浪
以为自己那点可怜的权力，就最大限度地难为别人
zmh
这素质，出门担心点
问道雪域空灵
建议所有小区拒绝外卖员进入，好多贼穿着外卖员衣服做案谁能分得清
ZHONGGUOREN
以后要规定没电梯或停电多少楼以上不能接单。除非无人机。
秋天的枫
有妖怪
杨生
平台一直都是这样的呀。顾客他妈是上帝，是我取消订单直接给他丢地下才不会管。
乌克兰电竞宙斯
王兴罪恶滔天
心情舞者
这个报备一下吧，没必要惩罚骑手啊