一点没想到！！电商取消仅退款后，最大的受害者出现了，不是消费者，不是平台，而是生鲜食品商家！ 要知道生鲜食品本身就是个娇贵玩意儿，尤其是小型水果，皮薄肉嫩，运输过程中稍微磕着碰着就容易坏，以前有仅退款政策的时候，消费者发现水果坏了，直接申请退款，商家也乐意痛快处理——毕竟水果烂了没法二次销售，退货还得搭运费，倒不如直接退款省事。 这就像去菜市场买菜，摊主发现菜叶黄了，直接给你换一把，省得扯皮，但现在政策变了，消费者得先把坏水果寄回去，商家收到货才能退款。 这就好比你买了颗西瓜，回家切开发现是生的，还得自己花钱雇车把西瓜拉回菜市场，摊主验过货才肯退钱，换成谁都觉得麻烦。 可问题在于，生鲜食品的物流损耗本来就大得离谱，根据新华网的数据，中国果蔬在流通环节的损耗率高达20%以上，也就是说每四斤水果就有一斤在运输过程中烂掉。 这还不算完，退货的时候，水果在快递箱里闷个两三天，到商家手里基本都成了果泥，商家收到这样的退货，肯定不愿意退款，毕竟东西都烂成这样了，再退钱不就等于白送吗？ 但消费者也委屈啊，东西坏了是事实，凭什么不能退？两边就这么僵持着，运费谁出成了最大的矛盾。 更要命的是，生鲜商家的利润本来就薄得像刀片，冷链物流、包装材料、人工成本，哪一项都得花钱。 以前有仅退款的时候，商家还能通过销量弥补损失，现在销量没了，退货纠纷却多了，简直是雪上加霜。 平台政策的调整也让生鲜商家陷入两难，以前平台为了吸引消费者，对仅退款睁一只眼闭一只眼，现在政策收紧了，商家得自己处理退款申请。 但生鲜食品的质量问题很难界定，比如水果表皮有个小斑点，消费者说是坏了，商家说是正常现象，两边谁都说服不了谁，这就好比你去饭店吃饭，发现菜里有根头发，要求退款，服务员却说这是正常现象，你说气不气？ 以前有仅退款的时候，消费者觉得商家靠谱，坏了包赔，现在退货流程复杂了，消费者担心买了东西退不了，就会选择去实体店或者信誉更高的商家，这就好比你去超市买东西，发现收银台排起了长队，你肯定会选择人少的队伍，哪怕东西贵一点。 综合来看，电商取消仅退款后，生鲜食品商家成了最大的受害者，他们既要承担更高的物流损耗和退货成本，又要面对消费者的不信任和平台政策的压力，利润空间被进一步压缩。 不过，这也倒逼生鲜商家提升供应链管理和售后服务能力，说不定能促进整个行业的升级。
