【#用户称随机飞到期未兑换无法退款#】#客服回应随机飞到期未兑换无法退款#4月27日，消费者张女士（化姓）在“黑猫投诉”平台上反映，她购买898元的中国联合航空“随机飞”卡组(“随机飞2.0卡/券产品”)，一直没有兑换机票。4月26日晚上，张女士发现兑换日期截止，系统自动发起售后，并显示“退款0元”。4月27日，张女士联系客服，客服表示产品无法再使用，也无法退款。
红星新闻了解到，根据该航空《随机飞2.0产品旅客须知》，“随机飞2.0产品”若从未兑换过机票，到期后15个工作日内，销售平台会自动退款。但“随机飞2.0卡/券产品”即使未兑换机票，到期后也不可退款。张女士购买的就属于“卡/券产品”。
4月29日，红星新闻记者致电该航空客服，对方表示，此类产品无法退款或延期，而且平台已经重新给了张女士三张“随机飞2.0优惠券（兑换版、不可退）”，但张女士到期仍未兑换。
