“她70多了，不可能给你们道歉。”5月4日，郑州俩女生去吃螺蛳粉，一楼有空位两人

“她70多了，不可能给你们道歉。”5月4日，郑州俩女生去吃螺蛳粉，一楼有空位两人却上二楼休息补妆几分钟后才点餐，瞬间激怒70岁店主母亲，她暴躁冲上楼大骂两人，女生要求老人道歉，谁知店员竟和稀泥道：她70多了，不可能给你们道歉。网友扒出老人10年前黑历史，创始人出镜道歉平众怒。   据当事女生发布在社交平台的视频和配文，5月4日下午，她们前往位于郑州市某商业街区的一家网红螺蛳粉店就餐。   在进入店铺时，发现一楼虽有空位，但两人更倾向于在相对清静的二楼用餐。   到达二楼后，由于当天温度较高，女生们决定先用洗手间整理仪容，随后坐下补妆。   整个过程持续了约三到五分钟，两人尚未正式点餐。   但就在此时，楼下一位情绪激动的老妇人突然冲上二楼，对两人破口大骂，质问她们为何占位却不点餐，并指责她们“影响翻台率”、“不尊重规矩”。   据视频画面显示，老妇人言语激烈，言辞中带有明显的侮辱性质，甚至有意对两人进行人身攻击。   女生们试图解释自己尚未点餐是因补妆和洗手，但老妇人并未理会，反而变本加厉。   面对老妇人失控的辱骂，两位女生在现场表达了极度的不满，要求对方为过激行为道歉。   可当店内一位年轻店员赶来协调时，却并未批评老妇人，反而劝女生“多担待”，理由是“她70多岁了，不可能跟你们道歉”。   这一处理方式进一步引发了两位女生的情绪，她们在社交平台控诉道：“老年不是你为所欲为的盾牌！”   随后，该视频迅速引爆社交媒体登上热搜。   许多网友对老妇人的行为表示愤怒，认为即便是长辈也不应无端辱骂顾客，更不能以年龄为理由逃避责任。   同时，店员“不可能道歉”的言论也被指责为“和稀泥”、“冷暴力式服务”。   事件发酵仅一天，就有网友翻出该螺蛳粉品牌背后的“旧账”。   据网友曝光，老妇人正是该店店主的母亲。   更令人震惊的是，有知情者贴出10年前的旧闻截图，称这位老人已经不是第一次跟别人发生冲突了，还因恶语辱骂被投诉至工商部门。   尽管未被法律追责，但在当地小有“劣迹”名声。   这一发现再次点燃网友怒火，“惯犯”、“惯性情绪失控”、“问题母子搭配”的标签不断出现，不少网友更开始抵制该品牌。   甚至有博主发起“拒吃行动”，呼吁大家支持理性消费和基本的尊重文化。   眼见舆论持续升温，该螺蛳粉品牌创始人通过官方视频账号发声道歉。   视频中，他神情诚恳地向两位女生以及公众致歉，并表示已对店内管理制度进行反思。   他强调：“我们不应该用‘她年纪大了’当作理由，这是不负责任的表现，任何一位顾客都应当被尊重。”   创始人还表示，母亲将不再参与工作，所有员工也将接受一次服务礼仪和顾客沟通的专项培训。   品牌总部会持续跟进事件影响，愿意与当事人和解并承担相应责任。   尽管道歉视频态度诚恳，但网友评价仍然分化。一部分网友认为“知错能改”，应给予机会。   另一部分人则质疑该道歉的诚意与时效，“等舆论炸了才道歉”、“早干嘛去了？”成为不少评论区的主流声音。   这一事件之所以引发大规模讨论，除却事件本身的冲突性外，也折射出当前社会多个敏感议题的交汇点。   其一是服务业中顾客与店方的界限问题，尤其是在“翻台率”、“排队经济”的压力下，消费者是否还能拥有舒适的就餐节奏。   再一个就是代际关系的紧张现状，老年人是否因年长便可以“理直气壮”，年轻人是否总得“忍气吞声”。   事件中，店员以“她70多了”为由拒绝道歉，本意或许是想维持和气，但却忽略了基本的公平与尊重。   这种“年龄豁免权”式的思维，正在引发更多年轻人的反感。   正如有网友所说：“我们尊重老人，是一种美德；但我们不应该纵容老人的无礼，是一种底线。”