中国这么庞大的人群，为什么是电商冲击了实体呢，而不像日本实体冲击了电商呢？简单来说，中国的实体店大多数不懂什么叫服务。 自从电商开始流行之后，民众就不再热衷于到实体店购物，电商打破了地域界限，天南海北的东西能可以买到，而且方便快捷，价格透明，只要有需求，网购分分钟就可以搞定，比实体店方便的多。 还有就是售后以及服务问题，比如我们去线下买衣服，当你走进服装店的时候老板就会盯着你打量，她认为你条件可以的话就会好声好气的介绍，如果她认为你买不起，可能还存在不让试穿的情况。 不仅如此，实体店的价格不透明，一件衣服进货价几十块钱，到了店里卖给顾客能要价几百块，这样胡乱要价的行为也让顾客厌烦，甚至只要付了钱，就不能再退，哪怕你刚买完走出门后悔也不行。 日本就不一样了，只要你一进店门，脸上的笑容就不会停，也不会势利眼的看待你，秉着顾客就是上帝的原则，尽可能服务到位，就算不买也没关系，下次再来也一样的。
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