人到死都取不出钱，到底谁该“怕”？ 近期，南方一名重病老人被抬进银行取救命钱，

人到死都取不出钱，到底谁该“怕”？ 近期，南方一名重病老人被抬进银行取救命钱，却不幸在银行内离世，这一事件如一颗投入平静湖面的巨石，激起千层浪。家属的悲痛、公众的愤怒、舆论的谴责，都直指银行，银行形象声誉受损，信任度降低，令人唏嘘。 从表面看，这件事是银行服务流程出了问题。面对重病老人，银行未能开辟绿色通道，让老人长时间在营业厅等待，身体状况恶化却未及时得到救助。这暴露了银行在特殊客户服务机制上的欠缺，没有灵活应对突发状况的预案，工作人员缺乏对紧急情况的敏感度和处理能力。 更深层次地挖掘，这反映出部分金融机构在追求业务流程标准化、规范化时，忽视了人性化服务的重要性。当下，随着科技发展，银行更多地关注线上服务、自助设备的普及，却在一定程度上弱化了对传统线下特殊客户需求的关注。冰冷的制度流程，取代了应有的温度和关怀。 银行应深刻反思，重新审视服务理念。完善特殊客户服务机制，简化重病、高龄等特殊客户群体的取款等业务流程，提供上门服务等便捷方式。加强员工培训，提升应急处置能力，确保在类似情况下，能迅速、妥善地解决问题。 同时，监管部门也要加强对金融机构服务质量和人性化关怀的监督与指导，制定相关标准和规范，促使银行重视并改进服务。只有这样，才能避免悲剧重演，重塑公众对银行的信任，让金融服务真正以人为本，不再让人“怕”，而是让客户放心、安心。