山东济南，女子买了新车，还了3个月车贷，却发现新车曾买过保险，还出过险，她怀疑买了二手车，去找4S店要说法，对方说：是销售拿错车辆信息，上错保险，但车肯定不是二手的。女子无法相信，要求退换车辆，4S店表示，只是错上保险，不能退换，却给出一个“敷衍”方案，让女子有些崩溃。
6月3日闪电新闻报道，葛女士买了一辆新车，还贷3个月，却发现车之前买过保险，她一下子慌了。
5月19号，葛女士接到保险公司电话，让她补一下车辆的信息。
当葛女士按照要求补填信息的时候，系统提示：未传送车辆过户标志，商业 批单保存时发生异常，车主的名称和车主证件号与上张保单不一致。
葛女士心里咯噔一下，难道车辆之前买过保险？不禁怀疑自己买了一辆二手车，她赶紧去找4S店询问。
当时，销售告诉她，这辆车是从别的库里调过来的，是工作人员的疏忽拿错了葛女士车辆的车架号购买过保险，当时还说了一句她的车有过出险。
葛女士本来买的新车，这么一弄，她心里有了疑虑，生怕买了二手车，便生出退换车的想法。
然而，4S店的金经理一开始解释，车没有问题，问了保险公司是系统故障，不存在购买保险，更不存在出险。
经过协商，工作人员表示可以给出补偿，但葛女士认为一个销售人员不可能这个能力补偿，毕竟这笔钱不是一个小数目。
随后，4S店又表示，是一个误会，但可以给葛女士送一些保养之类的补偿，但是，这不代表这车就是二手车，这只是一个乌龙。
葛女士无奈之下，只能自己再去找证据，经过一段时间，她终于找到了新的证据——一份保单。
保单上显示有，葛女士的车架号，在2025年1月11号，有一位杨先生购买了全险，又显示当天退了。
而因为时间太短，保险公司还调不出来出险记录。
葛女士还发现，投保的人不是4S店员工。
而后，4S店又表示对以前的两种补偿方案，上级领导已经推翻了，也就是说，赔偿和补偿都没有了，让葛女士自己去维权。
为此，葛女士觉得4S店隐瞒车辆信息，存在欺骗消费者的问题。
《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利，经营者应真实、全面提供商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
葛女士购买车辆在交易前，已被他人投保全险，4S店未主动告知这一事实，导致葛女士在不知情的情况下购买车辆，4S店侵犯了消费者的知情权。
4S店一开始称系统故障导致信息异常，后又改口说，销售疏忽拿错车架号。
但葛女士找到的保单，显示车辆曾被杨先生投保并退保，且投保人并非4s店员工。
4S店的行为可能构成故意隐瞒或虚假陈述。
葛女士再次找4S店协商，想要退换车辆。
4S店金经理表示，在葛女士第一次来之前自己对这个事情并不知情，也查过投保的信息，没问题。
而当被问到1月11号，葛女士购买的车在哪？
金经理说，在他们4S店的库里。
随后，金经理解释，当时销售在卖车的时候，前面的车和上屋里来办投保手续的车的车架号是不一致的，所以，从买到退就2小时时间。
他的意思就是说，销售搞错了车架号，他们可以和葛女士道歉，不过，这辆车只是错上保险，并不是二手车，所以，不能给她退换车。
葛女士不同意，她觉得这辆车自己没法开了，这事都给自己造成了心理影响，因为自己也不知道车辆短期没出没出过保险，也确实不好查。
而且，葛女士还说，我还了三个月的车贷，我觉得没必要为了它在买单了。
另外，给车的保养、装饰，以及这些天为这事花费的时间和精力都希望4S店给出一个合理的补偿。
金经理对葛女士表示了歉意，但也再次强调，这台车确实是一辆新车。公司可以给出一个6次左右的保养，也可以换成同等价值。
4S店里的一次保养大概在4、5百元。
葛女士对此有些不能接受。
金经理和上面汇报之后，表示可以通过法律程序来定这个赔偿方案。
最终，葛女士也同意走法律程序。
此事中，葛女士要求退车退款合理吗？
虽然此次中车辆本身可能不存在质量问题，但4s店隐瞒车辆保险记录的行为，导致葛女士对车辆是否为“新车”产生了合理怀疑。
另外，葛女士要买的是新车，而不是他人投保的车辆，4S店未提前告知可能构成根本原因导致葛女士购买新车目的无法实现。
如果4s店的行为若存在违约，那么，葛女士有权要求退车退款。
另外，4S店未履行告知义务构成违约，葛女士有权要求对方承担赔偿损失等违约责任，包括已支付的车贷、车辆保养、装饰等费用，以及为此事处理花费的时间和精力等相关费用。
有人说，葛女士的车百分百算二手车了，因为交了全险，就是二手车，对此，你怎么看呢？
信源：闪电新闻 2025年6月3日
