男子请3个朋友吃面，买单的时候发现居然是五碗面。男子质疑说，我们四个人，怎么是五

男子请3个朋友吃面，买单的时候发现居然是五碗面。男子质疑说，我们四个人，怎么是五碗面，你们是不是搞错了？服务员表示我们不会弄错，你要实在不相信，我们可以去调监控。 这话一出口，店里的气氛瞬间变得尴尬起来。男子站在收银台前，脸涨得通红，身后三个朋友也凑过来，你一言我一语地帮腔：“就是啊，我们都没点五碗面，总不能冤枉我们多给钱吧？”服务员倒是一脸淡定，双手抱在胸前，眼神透着股笃定，说调监控得等店长来，让他们先等着。 等店长的功夫，店里其他顾客都忍不住往这边瞅。有个大爷端着面碗，边嗦面边嘀咕：“现在商家有时候就是不地道，多算钱的事儿可不少。”旁边年轻姑娘却摇头，说自己在这店吃了好几年，从没出过岔子，说不定真是客人记错了。男子越听心里越没底，掏出手机翻聊天记录，想看看之前和朋友有没有说过加面的事儿。 十分钟后店长来了，带着男子和服务员往监控室走。一路上男子心里七上八下，想着要是真冤枉了店家，这脸可就丢大了；可要是店家故意多算，说啥也得讨个说法。监控画面一打开，真相大白——原来上菜的时候，隔壁桌的客人临时加了一碗面，服务员一忙，错把那碗面记到了男子这桌的账上。 店长脸一下子红了，连连道歉，说今天店里人手不够，新来的服务员业务不熟练，还提出给男子这桌打个八折。男子的朋友在旁边起哄，说这折扣可不够，得再送几瓶饮料。本来剑拔弩张的场面，因为店长的态度，瞬间变得轻松起来。 这事儿在店里传开后，顾客们的反应各不相同。有人说服务员太马虎，这么基础的事儿都能搞错，差点冤枉了顾客；也有人觉得店长处理得不错，发现问题及时道歉补救，没让矛盾升级。还有人开玩笑说，以后吃饭买单前，都得先核对清楚，省得闹误会。 其实仔细想想，这种情况在餐饮店里还真不少见。生意一忙，服务员手忙脚乱，算错账、上错菜都有可能发生。但关键在于出了问题怎么解决。像这家店，服务员一开始态度有点生硬，要是能好好解释，先安抚顾客情绪，也不至于闹得这么僵。顾客这边，发现问题冷静沟通，不直接指责，也是解决矛盾的好办法。 往深了说，现在消费过程中，商家和顾客之间的信任太重要了。一次算错账的小插曲，处理不好，顾客可能再也不来光顾；处理得好，反而能让顾客感受到店家的诚意。就像男子这桌，最后不仅没生气，还因为店长的处理方式，说以后会常来。