“要点脸行吗？”浙江，一女子和丈夫出差入住酒店，发了两张早餐券，女子高兴坏了，第二天早晨，她5点就要离开酒店，可早餐6点才提供，女子干脆跑到餐厅要求打包，但却遭到服务生的阻挠以及辱骂，女子气的直接报警。 这听起来离谱的事，就发生在2020年的杭州。山东的边女士和丈夫到杭州出差，入住了一家酒店。酒店提供自助早餐，券上写明有效期。早餐品类不多，就是白粥、鸡蛋、包子这些，不过对于差旅人士来说，对付一顿足够了。边女士夫妇胃口不错，一个人吃掉三个鸡蛋、四个包子是常事。 在服务行业“顾客就是上帝”这句口号喊得震天响。商家靠消费者养活，消费者花钱买满意，这本是天经地义的买卖。因此商家对顾客的需求总是小心翼翼，一个“不”字都得掂量半天。可现实总比口号来得骨感，有时候你可能只是想打包一份酒店早餐，迎面等来的却是一句“不要脸”的辱骂。 因为赶时间头两天边女士都是用餐厅的打包盒带走早餐，全程没人阻拦一切顺利。谁知到了第三天，她照常打包好准备离开时，却被一名服务人员拦住了。对方说“经理规定不能打包”，这让边女士有点不快。她解释了自己要赶时间，但既然酒店有规定，她也就不坚持了，索性把食物放下，打算不吃了。 可就在她转身准备走的一刹那，身后一个男工作人员冷冷地冒出一句：“给脸不要脸，谁惯着你！”这句辱骂瞬间点燃了边女士的怒火。她想不通酒店从未明确告知不能打包，餐厅里也明明放着打包盒，自己打包一份早餐，怎么就成了“不要脸”？ 越想越气的边女士，决心把事情曝光，为自己讨个公道。事情闹开后，记者联系上了那位骂人的工作人员。他自称不是服务员，而是食堂的糕点师傅，当天负责做包子。他的解释是边女士一次打包了八个包子，在他看来这超出了一个人的正常饭量。 作为亲手做包子的人，他实在看不惯这种“贪小便宜”的行为，才一时没忍住说了重话。这个说法让边女士更加愤怒，她坚决否认自己贪小便宜，并要求酒店调取监控，看看自己到底拿了多少东西，又是谁在撒谎。 然而酒店经理的回复却让事情变得更加蹊跷：他声称当天的监控没插电，根本没有录像。最终酒店经理承认员工辱骂顾客是错误的，并提出对边女士进行经济补偿。一场由早餐打包引发的风波，看似是糕点师傅的个人情绪失控，背后却照出了酒店管理的千疮百孔。 首先规矩不明是最大的问题。自助早餐到底能不能打包？这本该是个一清二楚的是非题。按照行业惯例，自助餐通常默认堂食，不鼓励打包。但“不鼓励”不等于“绝对禁止”。如果酒店有此规定，就应该在顾客入住时或餐厅醒目位置明确告知。 这家酒店倒好前两天默许，第三天突然禁止，规则像天气一样变幻莫测，顾客自然一头雾水，心里也难免生出被“针对”的感觉。其次酒店的日常管理简直是一团乱麻。作为平息纷争最有力证据的监控，在关键时刻却被告知“没插电”，这让真相变得扑朔迷离。 一个本该保障安全的设备成了摆设，这究竟是无心之失还是有意为之？这种管理上的疏漏，也让那位糕点师傅的辱骂行为失去了最后的约束。进一步看一个糕点师傅，本职工作是做好点心，却越俎代庖地管起了餐厅秩序，甚至对顾客进行人身攻击，这暴露的不仅仅是他个人的素养问题，更是酒店在员工培训、岗位职责和情绪管理上的全面缺位。 当然这件事也引发了关于消费者行为边界的讨论。边女士打包八个包子，算不算“贪小便宜”？网络上的声音也分成了两派。有人认为她确实过分，丢了素质；也有人认为在“自助”的规则下，只要不浪费，拿多少都是顾客的自由。 这场争论的核心在于，当规则模糊时，道德的标尺就开始在每个人心中摇摆。糕点师傅用他朴素的“正义感”去审判顾客，而边女士则用她对“自助”权利的理解来为自己辩护。 双方都有自己的逻辑，但问题在于服务场所不是道德法庭。即使顾客的行为真的有不妥之处，服务人员的职责也是按照规范流程进行劝导，而不是用辱骂来发泄个人情绪。 说到底这事的根子在酒店自己身上。要想避免类似的闹剧，酒店首先要做的就是把规矩立在明处，清清楚楚，一视同仁。同时，加强员工培训，让他们明白什么是真正的服务，懂得如何与顾客有效沟通，而不是把个人情绪带到工作中。 作为消费者在享受服务的同时，理解和尊重商家的合理规定也是应有之义。遇到问题通过正常渠道沟通维权，远比激化矛盾来得有效。 这起小小的风波像一面镜子，照出了服务行业理想与现实的差距。人们不禁要问从“顾客是上帝”到一句“不要脸”的辱骂，中间到底隔了几个包子？这个问题的答案或许正是整个行业都需要反思的。
用户12xxx45
自助餐还能打包？
用户10xxx18 回复 07-17 05:48
许多酒店在客人赶飞机赶高铁出发比较早的时候，如果条件允许，是可以给客人打包一份早餐的。你出差少，就不要瞎逼逼了[墨镜][墨镜][静静吃瓜][静静吃瓜]
用户15xxx57 回复 07-17 01:51
如果你付了钱没吃的话都是可以打包一点的
珠岸王子
在旅程里也曾体验过，早餐打包一般与餐厅人员说明情况都会同意，但取食时注量的自律！
用户10xxx40 回复 07-17 10:15
打包8个宝包子可以啊？也不多啊？人家可是2张餐票？合计1人4个包子没问题吧？
陈晨臣辰尘沉宸 回复 用户10xxx40 07-17 10:22
在你的认知里，可以用来断章取义的只有几个包子？
牛弹琴
的确是不要脸
用户10xxx18 回复 07-17 05:49
许多酒店在客人赶飞机赶高铁出发比较早的时候，如果条件允许，是可以给客人打包一份早餐的。你出差少，就不要瞎逼逼了[墨镜][墨镜][静静吃瓜][静静吃瓜]
悠岚 回复 07-17 07:45
含早的费用怎么说？含早一般都要多出几十上百块的
人姐姐
如果来不及吃，是应该允许打包的，因为我付钱了，你们酒店收了钱就应该按客户要求提供相应的服务，不是吗？
水清木白 回复 07-17 00:01
什么叫按客户要求？自助餐本来就不能打包，商量一下可以通融。你凭什么要求？简直搞笑
Y.M li 回复 07-17 07:34
每个人都这样那还叫自助餐？
曾诚
酒店的自助早餐是可以打包的！又不是说吃饱了再打包！赶火车、飞机没时间就餐的都可以！房费里含了早餐的费用就行！不打包酒店退早餐费吗？
东风吹 回复 07-17 05:42
又一个不要脸的
小痞气 回复 07-17 04:34
文章里也说了，人家要求调监控，为啥不给调？
用户10xxx25
自助餐打包！！！？？？
毒药丸 回复 07-16 22:42
是酒店自助早餐，跟自助餐还是有差别的吧
无问西东 回复 毒药丸 07-17 01:54
你可以在食堂吃二十个包子十碗稀饭十碗豆浆，但是你不能打包带走，这个是常识吧
放飞的码头
太计较了，既然自己要早走，自己准备就是了，让别人迁就自己还大言不惭
溜溜
自助不鼓励打包就是不绝对禁止？！小便你随便找家自助试试，哪怕你在店一口不吃，就打包点糕点看看！不用商家替你上课，旁人都得把你损自闭喽！很多事都是俗成规矩，绝大部分有素质的人都能遵守的。既然自己没时间在酒店用餐，可以预先跟酒店交涉说明情况。酒店方工作人员也有错，再怎样都得明白身为服务行业，绝不该口出恶言！
用户10xxx07 回复 07-17 18:08
先跟酒店沟通一下再打包，应该没问题的！文中说的第一第二次默许，第三次才阻止，可能酒店认为你是惯犯了，忍不住才阻止的[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
fanncy 回复 07-17 23:41
我去吃自助，孩子喜欢吃的东西，商家主动让打包带一点
健康幸福
首选是顾客已经放下了已经打包好的东西，尔后又被虏骂的。反应的是酒店的素质低下了啊！
和平使者 回复 07-17 09:27
正常情况，如果放下了，对方还变本加厉，是不是有点不可思议？所以是不是这个单方面的叙述并不是事情的全部。
用户10xxx75 回复 07-17 16:10
你不觉得很奇怪？都放下了，对方还骂人？之前顾客骂没骂人或者态度有没有很恶劣？
基督山伯爵
我有几次早晨赶时间酒店都是帮我打包好放前台的，这啥酒店能说说名字好避雷吗
★寂静※夜☆ 回复 07-17 03:06
大部分自助都是不能打包的，能打包的都是你还没吃，能打少量。文中说的就是又吃又拿，拿得还特别多那种，说她不要脸都是轻的。酒店也有问题，不能打应该明确告示，能打，能打多少也没个标准
依然爱弓箭 回复 07-17 08:36
这不是正常服务吗？还可以打电话让他打包送到房间的。。。
琴瑟在御莫不静好
我家是做酒店的！地址云南丽江希尔顿酒店，也提供自助早餐，一人份在供应时间段随时可以打包带走
Ylf 回复 07-17 19:29
一人份是多少？酒店应该有个大致定量吧？像她这种平时在家吃早餐可能就一个鸡蛋一个包子，而到酒店后却要打包每人三四个鸡蛋三四五六个包子还有其它餐食，大家觉得是一人份吗？大家觉得她不是占便宜心态而是合理需求吗？我看到有些酒店早餐限每人一个鸡蛋，我能理解。而那些不限鸡蛋数量的，往往会有客人一次拿好几个。鸡蛋不大，不会把酒店吃垮，但剥开蛋壳，却会看到不同的人性！
用户10xxx58 回复 Ylf 07-17 21:40
酒店是没有限制的，就叫管肚饱不管怀揣
小八辣子
胃口不错一次打包8个包子 这是早饭➕中饭啊 夫妻出差一个公司的？还能一起出差？什么样的工作需要每天早上5点离开酒店？6点才开餐5点要走这女的4点多去餐厅食物都已经摆出来了？漏洞百出小编连编都不会编！
雷厉风行
酒店自助餐，如果又吃又带感觉不对吧，但如果是没时间堂食，和酒店说一声打包一份带走也可变通
用户10xxx45
这个要看酒店的吧，我住过几家酒店，有时候早上来不想去餐厅吃早餐，和前台说一下，他们还会打包好送到房间。
比较加
如果你没吃，打包合适的量，不会说你的，如果你吃了，再打包，肯定不行，如果你打包的量明显超过一餐的量，肯定也是不行的。
小侃天下
2020年，也真是美的写了
用户56xxx08
确实是服务不行，规则也不行。我以前跟旅行团时候就统一打包过，直接一人一份，分量确保胃口大的人也够吃。允许出发很早的客人打包是服务，服务员直接帮客人打包是确保规则，让客人自己打包，然后再对打包的行为和分量挑三拣四，属于服务规则都不行。
海阔天空
自助餐打包还是头回听说，这种占便宜没够的人还真有，但是酒店人员可以阻止，骂人可是不对
LVV 回复 07-17 11:11
说是自助，不就是个普通早餐，付了钱的，不让吃呀，退钱呀！哪家自助餐店买券了，不吃是不让给退钱的！！！住店例外么？？？
欢颂 回复 07-17 08:07
那个人是又吃又拿[滑稽笑]
威远
自助不许打包。不是文盲都懂的，可以吃不许带。你提前走，那是餐厅给你打包一份带走。不是“自助打包”。
尚海清
胡编乱造
简单回忆℡
吃就算了，打包是什么鬼？不要面子吗？赶时间？不能早起几分钟？
君子不争炎凉
事不过三，该[静静吃瓜]
张鸿钧侃百科
才打包8个包子，老仙女应该打包80个，毕竟这么厚的脸皮也需要营养[doge][doge][doge][doge]
行者
有酒店提供早餐打包服务，只要提前给总服务台说明，他们会给你打包好放服务台
退休后闲逛
这是明确规定，只能堂食，不能打包的，所以不让打包是本分，前几天让你打包是情分。服务人员错就错在他出言讽刺，这才是服务行业的大忌。
韩峻
不要扣自助餐！酒店供应的早餐你说是自助餐就自助啦？餐费就绑定在住宿的费用里啦，客人没时间消费酒店也没退这个费用啊！别人打包一份早餐不正常行为吗？你缺那点成本费吗？你骂人，你缺德吧！
star
只要是正常取餐打包并且说明情况，一般来说不会为难人的
踏雪寻梅
酒店的包子，一个人吃四五个一点都不多。如果赶时间，打包几个很正常。酒店实在是太小气了！！服务更是差！！！
用户45xxx35
垃圾酒店，早晚倒闭。规定是规定，如果想赢市场挣口碑，都是可以在规则内变通的
乜绝秋乜
能让服务员说出不要脸三字，可见这女的本身说了多难听的话
家明小屋
边上有打包盒
打坏公司
合理的规则应该是堂食不限量，不吃带走限量，因为我们食堂以前大肉包子皮薄肉多，大家都喜欢，后来有老女人开始外带，越带越多，最后发展到一个人带十几个大包子，食堂的做法是不再提供大包子了
熱血青年
90% 的酒店都是可以打包的，有些你提前跟他说好，服务员甚至会提前给你打包好。这个酒店太小气了。
熱血青年 回复 07-17 11:48
首先，人家是夫妻两人，其次 8 个包子是酒店厨师说的，旅客要求调监控，酒店回应监控没插电。
昨日种种，譬如昨日死: 回复 07-17 12:23
酒店那种小包子，吃8个我还能加二个鸡蛋🥚一碗粥，每个人饭量不同，时间观念也不同，你选择早起十分钟吃完赶路，我选择边吃边赶路，有问题吗？
专业怼口嗨
监控又坏了？
用户31xxx84
酒店自助餐，协商下打包很正常
有双
酒店的思想政治教育工作不到位
闲云野鹤
酒店早餐打包是常事，如果不能打包那最开始就要组织，而不是背后骂人
放弃曾经我带你走
一点点小事情，打包给她就是，就没有后面的事了，这个酒店服务员太差了。服务行业就是要服务好。
月下狂想曲
我们这城市便捷都能打包带走
用户10xxx24
虽然顾客消费了，连续三天别人也就看不下去了…………自己也有很大问题！吃饱了再打包就你自己聪明，如果太赶每天到了食堂直接打包正常的分量，人家也会理解，不可能吃了还打包就说自己时间太赶还要打包，连续三天…………看不下去了
铛铛铛
什么酒店啊！我想避坑！
子非鱼
酒店一般会为了突出自己的服务质量，针对特别早退房的顾客提前打包好早餐方便顾客带走，现在生意不好做，更注重服务质量了，辱骂客人没太看懂[哭笑不得]
用户10xxx51
开得起酒店就受不了个别客户早餐打个包？人性化一点，通融一点是做生意的必行之道。
九色
小笼包我能吃20个，然后喝两碗豆腐脑
阿辽沙
含早和不含早价钱不同的，就是说早餐费是付了的，如果确实特殊原因，我觉得可以适量打包。
LVV
8个包子很多么，自助餐厅都是小个的，只吃小包子8个也没什么，何况2个人，真不够吃。
男儿当自强
正常量没有问题的，有次我住酒店服务员说可以打包，我就一个鸡蛋两个小包子
用户13xxx37
暴光一下是杭州的那个酒店，下次我去杭州就不去这家酒店了，以防我也遭遇类似情况。
白天看月亮
不管打多少，只要不浪费，都是正常的
用户10xxx25
有几个是真正意义上的自助餐，不过是方便客人，吸引入住的含早而已
天马流星
人家在你酒店住了两天了，早餐拿几个包子就阴阳怪气的？正常做买卖的谁会干这种脑残事儿？
寄情山水
恶语一句盛夏寒！
pc2boy
酒店前两天没有阻止，是对客人的客气，但不代表这是可行的，自助餐不打包，但凡有点常识的人都知道
用户70xxx09
基本上大部分酒店早餐提前说要早点走，酒店是会打包的
谜人
我住全季，也是早上在早餐前要出发，人家直接送的早餐包。里面有面包牛奶这些
xxiatian
这个没开餐来不及吃，一般和服务人员说一下，菜没上齐，有什么装什么，打包没问题的。
用户35xxx58
我自己没打包过，不过出去旅游的时候，早餐赶不上，导游都给打包带到车上
老婆，叫老公
八个包子，多大个儿？小笼包那种也不多吧？
用户15xxx65
酒店的自助早餐来不及吃是可以带走的。
用户18xxx35 回复 07-17 05:59
中晚歺也行，夜宵需免费。
用户14xxx14
这是约定俗成的规矩。不先说明、未经餐厅服务人员同意就动手“打包”，自己都会感到好像是在偷东西一样尴尬。
tb10504
好的酒店你要是早出发都是会给打包的，我昨天刚打包过。
阿Q
做人做事要有度。在常识范围内，估计没人会特意关注你的，也不会为你定制一个条款
愤青市民
八个包子咋了？很多吗？以为人人都是南方小土豆？我一个内蒙人，楼下卖的三块钱一个的大包子我一顿饭吃五六个，我对象一个人吃两三个，这不是很正常的饭量吗？何况有的酒店包子并不像外面卖的那种大包子。
因此而止
如果是这样，骂人的应该打嘴！
aska
下贱的顾客！
duyongkai
现在最不要脸的就是那些大妈与大爷
天府神鹰
编女士[哭笑不得]
流量计
这种情况很简单，发生了直接停业整顿，监控坏了，老是搞这一套，还拿他没办法了是吧？？？
污水处理工
要是酒店有理，监控不可能没插电
用户70xxx64
自助餐规定不能打包的
清泉
真的是不要脸到家了！
用户13xxx61
这种人说到底是素质差，厨师为什么忍不住“骂你”不骂别人？事出必有因！一次打包8个包子是把中午饭都带着了，还投诉，丢脸，这种事就不需要什么“打码”，让公众来评判，也让这些“惯犯”有所顾忌。一次，我也在一旅游区酒店用餐，一大妈吃过后（期间往小包里塞了2个蛋），避开服务员视线等了一会，换一个地方，大模大样拿出塑料袋装食品（一共又装了4个包子，2个蛋，2个山芋，一个玉米棒，还有几个南瓜饼），服务员发现走向她，刚要开口，她却抢先说，我还没吃，要回楼上整行李赶大巴，服务员一时懵了没反应过来，她却说完转身就走。整个过程我看在眼里，只能心里骂国人素质真TM差。
糊涂人
太他妈幽默了…
苦闷的土土
你要是凌晨3点走是不是餐厅头天晚上就得给你打包好？
用户16xxx19
若开个自助餐馆子也允许打包，老板不亏死才怪！
tb71172517
自助吃了又拿？真是不要脸
用户99xxx87
明知是自助餐还打包，多年的规则因她一人想改就改，店家前两天没做声就是在给她脸，但是她选择不要，所以，糕点师傅说“给脸不要脸”不存在侮辱人，只是在表达一个事实而已，，
用户99xxx94
先不管规则不清，骂人就是在侮辱客人，尤其是服务行业，都是笑脸相迎！如果当时客人激动有心脏病😱，那就等着关门破费😉
爱喝山楂茶
一人打包八个包子是不是太多了？
昨日种种，譬如昨日死: 回复 07-17 12:28
那包子比小笼包大不了多少[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]，小笼包一笼也8个呢[哭笑不得]
sanjin
个人认为这类早餐不应该打包带走……
旅途
五点离开酒店，六点提供早餐，她是咋打包的。
RED
酒店早餐正常客人打包一般不会去管，也允许客人打包，[捂脸哭]现在报道是客人单方面反馈的，不知道当时实际情况，所以不好评价具体什么问题导致的
大漠孤鸿
住这么多酒店，没听说不能打包早餐的。
老王
规则就是规则！自助餐堂吃不打包，这是基本常识。
一卷炕席
顾客要看监控而店家说监控没有，这就可以说明问题了
用户17xxx11
酒店管理的问题更大一些。我住的酒店如果退房时自助餐还没开餐或是没时间吃，前台就有打包好的早餐让你带走。
开心
嘴贱
沫柯
首先打包8个包子是酒店人员单方面说的，当事人为求清白要求查看监控，酒店却不给看，谁说慌不言而喻！其次两张早餐卷打包8个包子多吗！而且是南方包子、不是北方大包，即使大包，一顿吃5、6个也正常！
行云流水
真的不要脸
小飞象
那么好吃，自己出去买点
长江
花钱还要服务员给脸？
coolhand
滑天下之大稽，自助餐还能打包？特殊情况和酒店商量，人家是客气，你是把客气当福气了，还发到网上搞舆论攻击。还言之凿凿没有不许打包的提示，规定用餐时间都没到提示个p啊。
用户10xxx75
顾客不一定都是对的，拍视频的也不一定有理，花了钱也不能为所欲为。
tony
自助餐可以打包？ 那还叫自助餐干嘛 感觉为了这事在网上讨论，真是丢人
用户14xxx29
自助餐不许打包是常识
用户10xxx52
自助餐就是不能打包！就是不能惯这些占便宜的东西
呵呵
杭州的包子8个多吗？一个小孩都能吃8个。
用户16xxx19
自助餐按理是不可以打包的，因为你给的费用是固定的，你打包的数量是不确定的！
守望葡萄
住宿包含早餐的应该可以打包，这么早赶车的客人可能进住时就考虑早餐因素，酒店不给是服务差。
江湖救急
这个女子是出差，早上要早走，不能堂食，打包肯定在路上吃，也带不回家，定的房间也包含早餐，女子很正常的操作，不知道又动了谁的玻璃心。
tony 回复 07-17 21:12
为什么不说这女的玻璃心呢？挨骂就扮惨，贪小便宜的心呢？商家骂人不对，作为顾客占便宜也不对。不能拉偏架