浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45跟雪糕，可下单后，她发现自家冰箱塞得满满当当，没地方放，于是，又申请了退款。谁知，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。万万没想到，退回后雪糕全都化了，商家以报废为由拒绝退款。货没收到钱也不退，大妈又急又气，找商家讨要说法。商家的回复让她瞬间打脸。 据1818黄金眼7月24日报道，50多岁的李阿姨热衷于网购，3号中午她刷到一个直播间，里面正爱各种各样的雪糕。 她一看都是好牌子，口味也非常丰富，有流心的，香草的，卡布奇诺的等等，都是家里人喜欢的。 价格也合适，139元能买45支，平均一支三块多，确实要比外面买划算。 而且主播还一个劲的在直播间让大家不要犹豫，赶紧下单，下单后如果觉得不合适不划算，随时都能退。 一听这话，李阿姨完全没了后顾之忧，果断下了一单。 随后，李阿姨忽然想起来自家冰箱空间有限，赶紧去看了看，发现东西塞的满满当当，根本没地方放这些冰淇淋。 于是，李阿姨申请了退款，她表示，从下单到退款时间很短，大概不到两小时。 万万没想到，第二天她竟接到快递员的电话，说雪糕送到了，让她赶紧去取。 给阿姨瞬间懵了，嘟囔了一句：明明已经申请退款了，怎么还发货呀。 说完这句话，快递员就挂断了电话。 本以为这件事就此翻篇了，谁知，过了几天，手机上竟要求李阿姨确认收货。 这可把她搞郁闷了，货没收到，款也没退，怎么确认收货？ 于是，她赶紧联系客服，工作人员竟表示，货已经报废了。 打开李阿姨的物流信息，显示7月14日快件无法正常派送，理由是未开箱要求拒收。 退回后17号给商家派件，也显示不成功，原因是报废拒收。 快递网点工作人员表示，雪糕比较特殊，退回去后花掉不能吃了，所以商家那边审核的就是报废。 李阿姨觉得很气愤，如果是这样，那快递员和商家应该提前告知她，冷饮不可以退货退款，那我也不会拒收。 现在搞得，鸡飞蛋打，因为这事，她一个星期了吃不好睡不着，老揪心了，还联系了记者。 那么，李阿姨要求退款的时候，商家到底有没有发货呢？ 李阿姨表示，自己当时并没有注意看，不过她赶紧就隔了一小会，应该还没有发货，因为主页显示48小时之内发货。 但是，记者通过查看李阿姨的手机上的订单详情，发现快件是从杭州发货，下单不到两个小时，快件就已经揽收了。 而她申请退款的时间是下午4点多，距离下单已经过去了4个多小时。 随后，记者又联系了商家，对方表示，他们发货之后顾客才申请的退款，不然他们这个货也发不出去。 李阿姨再次质问，冷饮没有理由退货，为什么不提前告知呢？ 商家表示，他们的产品页面上写的很清楚，冰淇淋属于特殊产品，不支持拒收。 记者点开店铺的详情页，确实有该条提示。 但是，李阿姨还是无法接受，100多虽然不是什么大钱，但东西没拿到，必须要把钱拿回来。 最后商家表示，他们有专门的客服团队，再申请一下，能不能能否酌情处理。 从法律角度来看，李阿姨能否要回139元购物款？ 一、根据《民法典》第536条：当事人一方迟延履行主要债务的，对方可解除合同。 本案中，李阿姨下单成功，即与商家形成合法有效的买卖合同关系。 她在下单后4小时内申请退款，此时商品已由快递公司揽收，表明商家已按时履行发货义务，所以李阿姨单方拒收不构成法定解除权。 二、根据《消费者权益保护法》第25条：定作鲜活易腐的商品不适用无理由退货。 雪糕属于典型的鲜活易腐商品，商家在页面明确标注"不支持拒收"，已尽到提醒消费者注意的义务。 李阿姨主张"未提前告知"不成立，因其下单前有义务阅读商品页面信息。 三、根据《民法典》第604条规定：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。 本案中，雪糕在退回途中融化报废，属于交付后风险，李阿姨拒收行为导致货物无法正常交付，风险应由其承担。 李阿姨可以与商家协商部分补偿，但无法强制要求全额退款。 这件事也提醒广大消费者，网购鲜活商品时需特别注意退货限制，避免因操作不当，带来不必要的损失。 关注@蜜蜂说法 ，多学法律少吃亏。
你家冰箱装不下你拍啥呀？再说你要退款之前不应该先跟商家协商一下看看能否拦截货品吗？你在网上直接退款，人家发货的仓库可能都看不见，发货的仓库可能和后台不在一起，这种生鲜类商品，退货之前，或是退货以后必须联系客服确认，不能单方面申请退款就不管了，你这边没损失，人家就要损失很多，现在又损失快递费，又损失雪糕，冷链的物流逼雪糕还贵[并不简单][并不简单][并不简单]
刺 影
这类食品，人人都退货，商家答应的话，他们分分钟破产
捂了看 回复 07-25 17:55
记者通过查看李阿姨的手机上的订单详情，发现快件是从杭州发货，下单不到两个小时，快件就已经揽收了。而她申请退款的时间是下午4点多，距离下单已经过去了4个多小时。发货了退个毛线。
野狼 回复 07-26 00:56
关键是发货2小时候她才退款。来回就4小时了。雪糕发出后退货是不可能的。商家真退，那就得赔死。这种事多的很，上次我遇到过买了差不多4天的面包，来退货。面包保质期就4天，过期了来退货。搞的我被人骂惨了，还差点报警。这种事玩不起。
奔跑的拉条子
无理无据找记者[doge]
明人不放暗屁 回复 07-26 00:28
三毫米深。在脚上，要不要命？[笑着哭]
用户10xxx80 回复 明人不放暗屁 07-26 03:19
为什么你会觉得三毫米没什么问题？
用户11xxx20
有理上法院，无理找记者，缺德调解员！好在这次记者没调解。
你看我有几分像从前 回复 07-25 22:38
记者：就赚这仨瓜俩枣的不至于[狗头]
用户12xxx03
雪糕可退货厂家该破产
昇平
自己犯的错难道不应该自己负责！全世界都错就自己对！
用户21xxx64
100多的东西还要闹到记者主持正义，真是闲的没事干
白菜 回复 07-25 21:38
记者才是最龌蹉的，什么脏活都接
Stay away from me
100多块的事也要找媒体
Yes or No 回复 07-25 15:33
小米一年告国家专利局1000多次，你敢信？
longou 回复 Yes or No 07-25 22:08
吃粗粮的胃不舒
阿乐师
这类人属不作不死的，50多岁的老太婆还当自个16岁小仙女，看看她一身装束打扮就知道年轻时也没折腾人。
用户10xxx11 回复 07-25 14:47
现在说小姐，以前说站街女
我们一起学猫叫 回复 07-25 14:48
老作精[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
用户10xxx10
雪糕也能退货？！
小懒猪
那小编又说到主播说，不合适可以随时退，这个不是前后矛盾吗
淡看繁华尽 回复 07-25 11:15
退货的前提是不影响二次销售！伙计，不是他人承诺一句什么就一定是什么还得看背后有没有其他条件。
峰顶看浔城 回复 07-25 12:48
雪糕属于典型的鲜活易腐商品，商家在页面明确标注"不支持拒收"，已尽到提醒消费者注意的义务，其实可以先收货放冷藏后再申请上门退货，你这样拒收肯化了啊
用户10xxx13
国家规定的“网购后悔权”不是无节制的，都是有规定和前提条件的。
ZHV1539 回复 07-25 14:51
文章里可没以引用的方式说这些是这大妈说的，而是以陈述的方式介绍了直播间说了些什么。说明是记者调查过程中直播间还是用的这种话术。。。
我们一起学猫叫 回复 07-25 14:47
人家主播应该没说错，可以退，但是，你退之前应该确认商家没有发货，或是跟商家协商拦截货品，拦截不了就不能退了，没地方放是她的个人问题，不应该算到商家头上[并不简单][并不简单][并不简单]
捕风汉子
现在直播间的主播都夸大宣传，虚假宣传，说随时退有责任，卖家拒收也有责任，应退款一半比较合理。
港风 回复 07-25 22:20
不影响二次销售被你吃了啊？？无理由退货的前提是啥，好好查查，还给你退一半。。想的是真美？？
ZHV1539
正常情况下，这大妈做法欠妥，毕竟是特殊商品。。。但“主播还一个劲的在直播间让大家不要犹豫，赶紧下单，下单后如果觉得不合适不划算，随时都能退。”，这不是虚假宣传吗？
ZHV1539 回复 鸣佐 07-25 14:45
这些主播可没加前提，就强调了“随时”。。。
鸣佐 回复 07-25 13:34
前提是没发货
四哥视野
看某音被忽悠了吧
楚晚七
网购雪糕？？？我真是第一次听说[捂脸哭]
张红伟 回复 07-26 00:01
正常啊，网购雪糕的很多啊，尤其是很多品牌你在家附近的地方买不到，只能通过网上买，网上买价格便宜，基本上送过来后都还能保持冷冻状态。我以前下过单
林説説 回复 07-25 13:42
网络啥都能卖。
聚沙成塔
这不是装傻？
XHY
在京东买了200克黑松露，结果运输途中保温箱子压裂到家化冻了，但是没有坏，反映给京东，本来就想着给打个折就算了，结果京东果断给退了全款，商品让我自己处理，我都不好意思了。。。
phil
快递也有责任，当客人拒收时，应给出准确提示，至少不会导致客人权益受损
沉默的修行者
本身这老太就不是啥好人
悠岚
两个小时才取消太久了，货仓方便，正好赶上物流运送时间，直接就出去了。生鲜都不敢让你这么搞，更何况是冻品
呦呦切克闹
傻逼李阿姨
无语
冷饮能退货吗？笑话，这次不怪商家。
用户10xxx11
这么大的人连这个多不知道吗6.2
五彩斑斓的 嘿嘿
有理有据找法院 有理无据找警察 无理无据找调解
mvpfish007
揽收了也能拦截退回，就是快递费已经算上去了，商家不舍得罢了
用户16xxx51 回复 07-26 00:44
揽收是快递员扫码了才叫揽收，
用户10xxx31 回复 07-26 01:02
看什么商品，退可以，如果雪糕退还过程中化了，厂家是否可以拒绝退换？别看啥，上去就说
鸣佐
这类生鲜页面都会有无质量问题不支持拒收。退回去商家也无法再次销售了。这只能怪自己
我们一起学猫叫
这老S太太真损到家了[好生气][好生气][好生气][好生气][好生气][好生气][好生气]你缺那一百多块呀？穷疯了？[好生气][好生气][好生气][好生气][好生气]你家冰箱装不下，你拍个啥劲？[好生气][好生气][好生气][好生气][好生气]坑货[好生气][好生气][好生气][好生气]
鲁北撸串
这娘们有病
孤星伴月
这是想白嫖没成功，找的记者。这种不要脸的理它干嘛，发货后退款，说的跟事实不符，这种明显就是浪费公共资源，还找记者。搞笑了呐
用户96xxx62
100多块钱找记者，也不嫌浪费社会资源。宁可扔100多块，也不愿折腾这个时间和功夫，
仙哥
商家遇到这种人也是倒霉
红色感叹号
这个真不好意思退货。自己没谱吗？
团团圆圆
看大妈嘴脸不是好鸟
小爪冰冰凉
自己不看清楚条款还要怪商家，也是搞笑
港风
下单4个小时退款，说2个小时，懂得还挺多，还知道无理由退货，那么无理由退货也要不影响二次销售就不知道了？？真的是搞笑，果然女人只要不讲理，那真的是无敌的[抠鼻][抠鼻][抠鼻]，对自己不利的的就拼命弱化，下单后2个小时和4小时心理真的没点逼数，还说的那么理所当然？？
赤贫的吐槽
商家可以给你全额退款，但是需先支付两倍违约金。[捂脸哭][捂脸哭]
唐朝板栗
真他妈丢浙江人的脸
和为贵
雪糕生鲜如果没质量问题。退货难
紫竹
都这样弄，商家只有跳河
几渡春溪踏月华
这种天气，买了雪糕，店家发货了，还要退款。不曝光一下这样的大妈，让大家防范一下？
A、入画浅相思
主要是你要的太多了，所以商家不退货！他卖一群容易吗？
哈哈
记者都这么闲吗
用户10xxx28
阿姨学坏了
用户10xxx88
退休老阿姨鲜格格，还以为自己是大姑娘，这点年纪的人了，还自以为是
路易斯辉哥
自己网暴自己
张鸿钧侃百科
这一脸横肉咋看都不像是好人[doge]
无怨无悔有几人
雪糕退货最多就是化了，卖家还没有任何办法，这是京东快递员讲的
别逼我挂刀
有理找警察，没理找记者
无聊的人
大妈应该去美国生活
没牙老太
会说的不如会听的、自己家冰箱什么情况自己不知道呀、冰箱还有多少空间自己会知道吗、脑子🧠离家出走了
复杂电磁环境下的吃瓜群众 回复 07-25 22:40
有没有可能啊，就是她利用雪糕的特殊性，故意等着人家发货之后选择退货，觉得这东西如果再回去都化掉了，商家肯定会说不要了，她想捡这个便宜呢？
枫落之日
看面相就是个蛮横无理的主
枫丹白露
老不死的
一剑客
到处错别字，烦人
青天大老爷
商家：好办，让阿姨请律师打官司，赢了就赔她一百块。
Xcvvgy
如果发过来货化了倒是可以退！
用户11xxx28
你还有脸叫冤？
盘根
有些货物需考虑实际情况，这种情况只能怪自己考虑不周！
含笑半步癫
现在的人文学功底差还是电脑打字不审核？错别字那么多！
海阔天
刁民就应该乱棍打死
子非鱼
我就想知道 直播间是不是真的说了能退 如果说了 就属于欺骗消费者
甜蜜奶屋
点美团饿了么快做好了，送走了退款多的事
一千零一夜
记者烂大街了吗。怎么什么人都能遇到。正事给办点
笨笨
多大点事，100多块钱花几万块的人力物力去采访，报道！这才是占用公共资源
爱人民
主播不该说不满意可以退款
我们一起学猫叫
买一个装她的ST[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
我们一起学猫叫
[笑着哭][笑着哭][笑着哭]