“大快人心！”8月3日，陕西西安，一女子在景点附近旅游时，因对其中一家汉服馆的服务不满意，竟直接堵门5个小时，声称这是“黑店”，店主忍无可忍推了她一下，女子立刻表示自己“脑震荡”了，还刻意引导舆论导致影响了当地旅游形象，当地警方的做法让人直呼干得漂亮！ 八月初的西安，大雁塔脚下的热闹里，藏着一场后来闹得沸沸扬扬的风波。 34岁的王女士来这儿旅游，特意选了“栀子花开汉服馆”拍旅拍，本是想留下些美美的回忆，没成想，选照片的时候和店家起了争执。 这事说起来不算复杂，就是游客对服务不满意。 可王女士的火气上来了，没想着找市场监管部门说说理，也没耐心跟店家好好商量，直接就在店里耗上了。 她堵着店门，不让别的客人进来，嘴里还不停地喊着“这是黑店”，一堵就是五个小时。 旁边摆摊的、路过的游客都劝她，说这么闹解决不了问题，她听不进去。 35岁的店主刘先生一开始还耐着性子劝，说有啥诉求可以找相关部门，别耽误别人做生意，可五个小时下来，店里一天的生意全黄了，换谁都扛不住。 刘先生急了，伸手推了王女士左肩一下，就这一下，王女士从椅子上摔了下去，后背着了地。 旁边有人赶紧打了120，王女士被送进了医院。 本以为到这儿，双方该等着民警来调解了，没想到王女士转头就联系了媒体。 她拍了些自己看起来“虚弱”的照片，说自己被打得昏迷，得了脑震荡，连双肺都挫伤了。 更让人惊讶的是，她还说民警跟商家串通，不做笔录，甚至编了个孩子在旁边饿肚子没人管的说法。 这些话一传到网上，网友们的火气一下就被点燃了，都骂店家黑心，连带着西安的旅游环境也被质疑，说这儿的商家不地道，管理也不行。 可网络上的热闹，终究抵不过实打实的证据。 西安市公安局雁塔分局接了警，从8月3号开始，就没闲着。 民警调了店里的监控，看了执法记录仪的录像，找当时在场的人问了情况，还查了医院的诊断记录和消费单子，连医护人员都找去了解了详情。 8月9号，通报一出来，大家才明白咋回事。 监控里清清楚楚，王女士摔下去之后，脑子清醒得很，还拿着手机刷来刷去，哪像昏迷的样子？ 医院的报告更直接，说她根本没有脑震荡，身上那点擦伤跟摔这一下关系不大，所谓的“双肺挫伤”，是她早就有的老毛病。 至于她说的民警不作为，其实民警前后调解了两次，只是她自己不配合。 还有什么孩子挨饿，纯属瞎编，当时一直有同行的人陪着她，住院的时候她还出去溜达了好几次。 这些事儿，她在网上提都没提，就一门心思往自己身上揽同情，想靠舆论逼着店家让步。 最后咋处理的？刘先生推人肯定不对，违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，被拘留了5天。 王女士更别提了，堵门5小时扰乱人家做生意，还在网上造谣生事，这是寻衅滋事，按规矩拘留6天。 其实这事儿，往小了说，就是个消费纠纷，往大了说，跟现在不少旅游里的问题都能扯上关系。 文旅部门有数据，2024年全国旅游投诉里，摄影，租衣服这类纠纷比前年上升了12%。 为啥会这样？一方面，可能是有些商家服务确实不到位，沟通起来费劲，让游客心里不痛快。 另一方面，也有像王女士这样的，维权方式太极端，不按规矩来，非得堵门，闹事，好像嗓门大，闹得凶就能占理。 可话说回来，出门在外，谁都想顺顺当当的。 游客觉得服务不好，完全可以找市场监管部门投诉，该咋解决就咋解决，堵着人家门不让做生意，本身就越了界。 店家呢，遇到难缠的客人，也别自己动手，直接报警，让民警来处理，推那一下，不光没解决问题，反倒把自己也搭进去了。 尤其是现在网络这么发达，一句话发出去，不知道多少人能看见。 想靠撒谎博同情，煽动大家的情绪，最后只会像王女士这样，被证据打脸，还得承担法律责任。 民警这次的处理，没偏谁没向谁，该罚的罚，该说清楚的说清楚，也让大家明白，不管是做生意的还是来旅游的，都得守规矩，别脑子一热就乱来。 西安这地方，本来就靠着历史文化吸引人，大家来这儿，是想感受古都的韵味，不是来看吵架闹事的。 不管是游客还是商家，多一份冷静，多一点理智，遇到事儿按规矩办，才能让这地方的热闹，一直是让人舒服的热闹。 信息来源：央广网——店主、游客被拘留！西安警方通报“汉服馆涉消费纠纷冲突案”
