上海，一女子打网约车，见女司机肩膀上蹲着一只野生动物狐獴，女子心有些害怕，仗着胆坐在后排。谁知，没一会，狐獴跳就到后排座位，将她的双手和右脚咬伤。女子赶紧喊停车，可司机跟没听见似的，不停车。随后，女子又被多处咬伤，甚至有的地方骨头都露出来了。女子即害怕又委屈，直接哭了出来。司机怒怼：你别哭了，咋不咬死你！下车后，女子报了警。可没想到，司机录完口供就人间蒸发，联系不上了。无奈之下，女子只能找网约车平台讨要说法，可平台的处理结果让女子更加气愤。 9月4日，宋女士下班回家，她像往常一样在路边叫了辆网约车，拉开车门，坐进后排时，才发现前排的女司机身边带着宠物狐獴。 这不是关键，关键是这只狐獴压根没拴绳，就那么肆无忌惮地在司机肩膀上窜上跳下，爪子时不时还挠两下座椅。 宋女士当时心里就咯噔一下，谁坐网约车愿意跟没拴绳的宠物共处一室啊？但想着路程不算远，也许忍忍就过去了，没成想，这一忍，忍出了一场噩梦。 车子刚开出去两三分钟，没等宋女士做好心理建设，那只狐獴突然像发了疯一样，从司机肩膀上猛地蹿到后排，对着宋女士就开始猛咬。 事发突然，宋女士根本来不及反应，只觉得左手一阵钻心的疼，低头一看，手背上已经破了好几个口子，血一下子就渗了出来。 “师傅，快停车！我要下车！”宋女士疼得直哆嗦，一边躲一边朝着前排的司机喊。 这时候但凡司机有点责任心，赶紧靠边停车，让宋女士离开这个危险环境，事情也不至于闹到后来的地步。 可让人没想到的是，女司机像是没听见一样，不仅没停车，反而继续踩着油门往前开。 而那只狐獴像是得到了默许，咬得更凶了，爪子挠、牙齿啃，宋女士只能用胳膊护着自己，可越躲，宠物越兴奋。 更让她崩溃的是，在她被宠物撕咬、吓得浑身发抖的时候，前排的女司机不仅不制止，嘴里还不停地骂骂咧咧，好像被咬伤的不是宋女士，而是她自己。 宋女士被吓得忍不住哭了起来，眼泪止不住地往下掉，既是因为疼，更是因为害怕和委屈。 可女司机接下来的话，直接把她钉在了绝望里：“你别哭了，怎么没把你咬死。” 这句话比宠物的牙齿还狠，牙齿咬的是皮肉，这句话扎的是心。 一个服务行业的从业者，面对乘客被自己携带的宠物严重咬伤，不仅没有一丝愧疚，反而说出如此恶毒的话，很难想象她心里到底藏着多少恶意。 好不容易等到车子停下来，宋女士顾不上浑身的疼，跌跌撞撞地跑下车，第一时间报了警，然后直奔医院。 医生给她处理伤口的时候，数了数，光左手食指上就有28处伤口，有的地方咬得太深，直接能看到骨头。 光是消毒就疼得她直冒冷汗，后续还要打狂犬疫苗、破伤风疫苗，一连串的治疗下来，身体和精神都遭受了巨大的折磨。 送女士本以警察会替自己讨个公道， 可万万没想到，自从警察录完口供后，她就再也联系不上那位女司机了，电话不接、消息不回，像是彻底从人间蒸发了一样。 她想着找网约车平台要个说法，毕竟司机是平台的注册用户，平台总该承担起监管责任吧？ 可平台的态度更让人寒心，工作人员口口声声说“平台没有责任”，能做的只有“配合调查”，最后给出的处理结果，也只是把涉事司机的账号封了而已。 女子一气之下将此事发布到了网上，让你网友给评评理。 那么，在法律的角度，该如何认定此事呢？ 2、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第16条明确指出，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益 。 女司机带着未拴绳的狐獴，严重威胁到乘客安全，平台没有尽到监管责任。 平台不能只想着抽成赚钱，对司机的违规行为必须负责，不能一句“配合调查”就把自己撇得干干净净。 宋女士可以以走法律程序维权，要求平台和司机承担责任。
