日前，南皮男子杨某在抖音平台低价购买的“贵州老窖酒”，饮用后出现身体不适。杨某欲退款，被商家以“酒类拆封无法辨别真伪”为由拒绝。

近日，在记者的帮助下，杨某拿到了商家退款和抖音平台优惠券。

“抖音”薅羊毛

39.6元买了6瓶酒

今年10月，杨某刷“抖音”时，偶然刷到了一个品牌促销折扣直播间。主播李某卖力地介绍，他们公司是做外贸的。由于外商违约导致部分商品滞销，急需清仓减少仓储成本，他们公司这才降价促销。一边说着，李某一边帮粉丝们在仓库中选购商品。

很快，李某开始推销一款“贵州老窖酒”。李某反复强调，这款商品是贵州正规厂家生产，纯粮酿造，并承诺在未影响销售的情况下，七天无理由退货。随后，李某又称，直播间下单满4送2，只需要39.6元便可以买一整箱6瓶酒。想到这款酒价格低，还有多重售后保障，杨某动了心，当场下了订单。

饮酒后身体不适

欲退货退款被拒绝

没过两天，酒送到了。收货当天，杨某拆开包装箱，和朋友一起喝了3瓶。

“闻起来味道有点刺鼻，喝起来与普通白酒口感差不多，酒后感觉头晕、乏力，这种状态持续了很久。”李某说，这种不适感让他对酒的品质和真伪产生了强烈怀疑。

杨某随即联系商家，提出退款诉求，却遭到商家拒绝。商家表示，酒类属于特殊商品，一旦拆封就无法核实是否为原商品，不符合“七天无理由退货”的适用条件，不能给李某办理退款。

退款无果，李某又向抖音平台投诉。抖音平台介入后，商家同意给杨某退款，但提出商品是“买4送2”，李某喝了3瓶，只能退给李某9.9元，且需要杨某自行承担退货运费。

杨某对此很不满。他认为，他买到的商品与商家宣传的不符，应该不是商家所说的纯粮食酿造，商家不应该让他搭钱退货。他和朋友喝酒后均感觉不适，他们没找商家就不错了。

多次和抖音平台、商家沟通无果，杨某无奈地向记者求助。

记者介入调查

商家同意退款

记者查看杨某购买的“贵州老窖酒”发现，这款酒的出品企业是贵州仁之献酒业有限公司，而生产厂家却是安徽徽藏酒业有限公司。为核实这款酒的真实情况，记者通过全国工业产品生产许可证公示查询系统进行查询，发现这款“贵州老窖酒”与知名品牌“贵州老窖”没有任何法律关联，仅仅只是名称近似。

同时，记者核查还发现，这款酒标称的生产企业虽持有食品生产许可证，但已被市场监管部门列入“经营异常名录”，其食品生产许可证状态标注为“异常”，无法验证当前是否具备合法生产资质及产品质量检测合格证明，疑似存在违规生产、销售行为。

在掌握上述调查结果后，记者与杨某一起联系商家，并出示产品无完整标识、企业资质异常的相关证据。此时，商家仍坚持“拆封不退”的立场，后来干脆不再回复。

记者随即将杨某的购物凭证、直播截图、产品实物照片、企业资质异常查询结果等证据提交抖音平台，要求平台履行主体责任，核查入驻商家及商品资质，对商家疑似虚假宣传、销售资质异常产品的行为进行处罚，协助消费者维权。

次日，“抖音”客服人员联系李某，承诺会尽快督促商家解决此事。

近日，杨某收到了商家的全额退款。同时，抖音平台也补偿给杨某50元代金券。

（记者崔永浩）