1月9日，无锡东站候车大厅内，客运员杜文平注意到一位怀抱幼儿、行李繁多的女性旅客。检票时，他主动上前，一句“别着急，我来帮您”，随即接过行李，经绿色通道一路护送她至车厢。旅客连声道谢，他微笑回应：“应该的，路上注意安全。”
