上海，男子在医院挂号，没听清窗口人员讲话，多问了一句，没想到女工作人员不耐烦，出言嘲讽“是不是医生给你什么吃多了？这么简单的问题还要重复问？”男子被说后气坏了，这样的态度怎么能在医院服务病人呢？


在一家医院，发生了一件让不少人心堵的小事，结果在网上引发了挺大的动静，老周那天老周身体不太舒服，特意抽出时间去这家大名鼎鼎的医院看病。


进了门诊大厅，那场面大家都能想象得到，到处是排队的人，说话声、叫号声响成一片，环境乱糟糟的。老周好不容易排到了挂号窗口，隔着厚厚的防弹玻璃，里头的工作人员嘴皮子动得飞快，加上那个扩音器可能有点杂音，老周耳朵里只听见一阵嗡嗡声，具体让他去哪、干什么，他愣是没听全。


老周这人办事稳当，生怕走错了路白折腾，更怕耽误了看病，于是就赶紧猫下腰，贴着窗口小声且客气地求人家：“真不好意思，刚才没听太清，您能不能受累再给说一遍？”


老周寻思着，自己态度挺好，也没大声嚷嚷，更没耽误后边人的时间，这就是个再正常不过的咨询。


可谁能想到，就这一句客气话，竟然把窗口里那位女工作人员给点着了，那女的当场就拉下了脸，翻了个大白眼，满脸写着“不耐烦”三个大字。


她不光没重复流程，反而开口就开始损人，埋怨老周连这么简单的几句话都听不明白，嫌重复一遍太费劲。


老周一听这话心里肯定不舒服，就回了一句，意思是自己只是想确认一下流程，怕搞错了，怎么说话这么冲呢？


这下可好，那名工作人员直接爆发了，说话变得阴阳怪气，她先是反问老周是不是在外面受了什么委屈，跑这来撒气，紧接着就甩出一句特别伤人的话：“是不是医生给你什么药吃多了？这么简单的问题还要重复问？”这话里的意思再明白不过，就是变着法骂老周反应迟钝、脑子有问题。


当时周围全是排队的病人和家属，老周站在众目睽睽之下，又是委屈又是难堪，火气直往脑门上撞。


他据理力争，说患者听不清问一句是基本的权利，窗口岗位不就是干这个的吗？凭什么拿话挖苦人？可那名女员工压根没当回事，依旧是一副“你能拿我怎么样”的架势，甚至还说就算老周不来办业务，她也照样拿工资上班，完全没把病人的感受放在眼里。


这一幕刚好被旁边一个看不过去的路人给录了下来，视频一发到网上，立刻就炸了锅。


网友们纷纷感叹，去医院看病的人本来就身体难受、心里焦虑，不指望窗口人员能像空姐那样嘘寒问暖，但起码得有句人话吧？


窗口岗位每天接的人多、活琐碎，大家都能理解，但这不是你把负面情绪撒在病人身上的理由，更不能出口成脏搞人身攻击。


还有不少网友说出了大实话：现在很多医院的窗户隔音好，但那个扩音器声音又小又杂，年轻人听着都费劲，更别说那些耳朵不太好使的老年人或者病重虚弱的人了。


多问一遍，不就是为了求个准确吗？


随着事情越闹越大，医院的反应也算快，医院连夜查清了情况，第一时间给老周打了电话道歉，对于那个说话刻薄的女员工，医院也没轻饶，给了严肃的批评教育，让她写了书面检讨，还扣了当月的绩效奖金。


同时，医院还要求全院窗口岗位的员工都得参加培训，学学怎么跟人沟通，怎么讲礼貌，明确要求以后遇到环境吵、患者听不清的时候，必须放慢语速、耐心讲解，绝对不能再跟病人吵架。


这事虽然最后有了个处理结果，但它确实戳到了很多人的痛处，医院的窗口不仅是办手续的地方，更是医院的一张脸。来医院的人大多心里脆弱，一句暖心的话能让人宽慰不少，可一句带刺的嘲讽，足以让人心寒半天。


窗口工作确实累，整天重复同样的话可能也会觉得麻木，但既然干了这一行，职业底线就得守住。


学会控制情绪，尊重每一个来看病的人，把问题解释清楚，这其实就是最基本的岗位要求。


这件事也给所有医疗机构提了个醒：提高医疗服务，不能光看医生的技术有多高、仪器有多先进，窗口这些一线服务人员的态度和沟通，同样关系到老百姓的就医感受。


少一点刻薄，多一点包容，医患关系才能少些火药味，多些人情味。


对此你怎么看？