“郑州这次丢脸丢到全国了！” 有网友发布视频吐槽郑州火车站电梯常年维修无法使用，7 年前央视曝光，7年后还在 “资金紧张”！群众扛着行李爬楼梯，老人出行不方便，火车站是一座城市的 “门面”，这样拉跨不脸红吗？

这段视频里的画面，相信很多去过郑州火车站的人都不会陌生。出站口的扶梯前立着一块蓝白相间的 “温馨提示” 牌，写着 “电梯故障，正在申请更新，给您带来不便，敬请谅解”。

牌子上不知被哪位旅客用马克笔补了一行字：“几年了都没修好”。短短七个字，写得轻，砸在人心上却重。

镜头扫过旁边的楼梯，扛着大蛇皮袋的农民工弓着腰一步一挪，头发花白的老人一手扶栏杆一手拖行李箱，喘着气歇好几次，还有抱着孩子的母亲，不得不先把婴儿车拎上去，再折返回来抱孩子。

盛夏的郑州气温动辄三十七八度，一趟楼梯爬下来，人人都是满头大汗。而就在他们身边，那部本该派上用场的电梯，安安静静地停在那里，像个沉默的摆设。

面对网友的质疑，郑州火车站管委会很快给出了回应：这部电梯早就老化报废了，没有维修价值，只能整体换新，但因为资金紧张，款项一直没有拨付下来。

目前更换项目已经批了，招标也做完了，要等9月30日合同签完，拨款到位才能动工，具体什么时候能用上，“暂时无法确定”。

一句 “资金紧张”，一句 “暂时无法确定”，听着流程合规、解释合理，可总让人觉得哪里不对。因为这一幕，郑州的老百姓实在太眼熟了。

时间倒回2019年12月，央视《新闻周刊》栏目就曝光过几乎一模一样的事。

当时郑州火车站西广场的地下人行通道里，4部自动扶梯从2011年装好就几乎没正经运行过，整整闲置了8年，锈迹斑斑落满灰尘，旁边就是68级台阶，旅客只能徒步上下。

节目里白岩松点名批评这事，第二天郑州市政府就紧急通报道歉，说原因是设计、电力、施工移交各个环节没衔接好，承诺当年12月底前一定让电梯转起来。那一次，在全国舆论的注视下，搁置8 年的电梯只用了半个多月就投入了使用。

谁能想到，7年过去，同样的剧本又在同一座火车站上演了。只不过地点从西广场换到了东广场，理由从 “衔接不畅” 换成了 “资金紧张”，不变的是电梯常年停摆的现状，和旅客们扛着行李爬楼梯的狼狈。

有人算了一笔账：一部公共扶梯的采购加安装费用，撑死了几十万。郑州作为省会城市，每年在城市建设、形象宣传上的投入不计其数，怎么偏偏就在火车站电梯这点钱上 “紧张” 了？

而且这一 “紧张” 就是好几年，投诉接了无数次，牌子换了好几块，从 “正在维修” 换成 “正在申请更新”，就是不见真金白银投进去，不见电梯真正动起来。

更耐人寻味的是，铁路部门后来也发了声明，说这部电梯属于市政配套设施，不归火车站管。一句话把责任划得清清楚楚，可旅客分不清也不想分清谁管市政谁管铁路。

他们只知道自己到了郑州火车站，出站要爬楼梯，行李没人帮，老人没人扶，这座城市给他们的第一印象，就是费劲、麻烦、不贴心。

火车站是什么地方？是一座城市的第一道门脸。每天有成千上万的人从这里进出，有来旅游的，有来做生意的，有回家探亲的，也有第一次来这座城市打拼的年轻人。

他们对郑州的第一印象，可能不是GDP有多高，不是高楼有多气派，而是出站那一刻，能不能轻松地拎着行李上扶梯，能不能顺顺利利地踏上这座城市的土地。一部电梯看似事小，背后藏着的是一座城市对普通人的善意，是公共服务有没有落到实处的试金石。

这些年我们总在说城市精细化治理，说要打造有温度的城市。可精细化从来不是写在报告里的漂亮话，不是搞几场光鲜亮丽的活动，而是把每一件小事做好。是下雨天路口的防滑垫，是夏天地铁站里的空调，是火车站里随时能用的电梯，是那些普通人每天都要用到、却最容易被忽略的细节。

7年前央视曝光，靠舆论监督推动了问题解决；7年后网友再拍视频，又要等一波热度才能换来一句 “正在走流程”。难道城市的基础设施，非要等到媒体点名、全国围观才能动起来吗？群众的诉求，非要攒成热搜、闹上新闻才能被听见吗？

一部电梯的重量，从来比不上一栋地标大楼，但它在老百姓心里的分量，却可能比任何形象工程都重。

郑州的门面，从来不是靠刷墙、搞亮化撑起来的，而是靠每一位旅客出站时那一份轻松顺畅的体验攒出来的。

希望这一次，不用再等7年，不用再靠下一次曝光，那部电梯能真正转起来，让赶路的人少一点狼狈，让这座城市的门脸，多一点该有的体面。