“谁给你的优越感！”一对夫妻逛商场，看中一件外套问多少钱。店员头也不抬：“6800元。”丈夫随口回了句太贵了，结果店员直接甩脸子：“不是衣服贵，是你们根本不是这个消费群体。”

周末空闲，一对生活节俭的夫妻打算去商圈散步散心，沿途路过一家装修精致的服饰门店，橱窗里一件版型利落的外套吸引了妻子的目光。

两人抱着随便看看的心态走进店内，全程没有随意触碰衣物，只是站在货架旁打量款式，确定喜欢之后，才走到柜台前礼貌询问这件外套的售价，全程言行温和，没有任何挑剔或者压价的举动。

负责接待的店员一直低头整理柜台配饰，连抬头看一眼顾客的动作都没有，语气平淡地报出六千八百元的价格。丈夫听到数字后有些意外，一件单外套的花销接近自己整月收入，下意识随口感慨一句价格偏高，准备拉着妻子离开店铺。

这句简单的感慨直接引来店员强烈的抵触情绪，对方猛地抬起头，眼神里带着明显的轻视，当着店内其他顾客的面说出伤人的话，直言外套定价不存在问题，是夫妻二人不属于门店定位的消费人群，暗指两人经济条件不足，没有进店看货问价的资格。

夫妻俩当场愣住，原本轻松休闲的逛街氛围彻底消失，妻子当场想要和店员理论，丈夫担心当众争执难堪，及时拉住妻子打算安静离开。店员看到两人退让，态度越发嚣张，还追加言语指责两人买不起就不该进店触摸衣物，担心弄脏商品无法赔付。

周围临近柜台的路人都留意到这场争执，有人拿出手机拍下店内画面，视频后续被发布到线上平台，很快收获大量浏览量，网友相关讨论占整体内容两成。一部分网友站在顾客一方，认为不管消费能力高低，只要走进门店就该得到同等尊重，询问价格、感慨价格都是消费者的正常权利，店员没有资格用金钱划分人群。

还有一部分网友从门店经营角度发表看法，门店想要维护高端定位可以理解，但不能用贬低顾客的方式筛选客源，这种处事方式只会流失客流，还会让品牌口碑受损。不少有过相似遭遇的网友留言，分享自己穿着朴素进店询价，被店员冷眼对待的经历，呼吁服务行业规范员工言行。

还有熟悉消费相关法规的网友留言，消费者拥有自主挑选商品、询问价格的合法权利，人格尊严也理应得到商家尊重，任何以消费能力评判、嘲讽顾客的行为都不符合服务规范，顾客遇到此类情况可以向商场管理方反馈维权。

夫妻二人后续向商场管理处反馈了门店店员的不当言行，商场工作人员记录完整经过后，对涉事门店提出整改要求，门店负责人也联系夫妻俩表达歉意，同时安排全体店员开展服务礼仪培训，杜绝同类轻视顾客的情况再次发生。

这件事也给众多线下门店从业者带来提醒，门店的定位高低从来不是区别对待顾客的理由，愿意进店驻足、询问商品的每一个人，都值得被温和平等对待，良好的服务态度才是长久经营的根本。
对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~