四川绵阳，一名病重、行动不便的老人，家属知晓银行卡密码，前往银行取款却无法办理。银行表示老人账户多年无交易，已划为长期不动户，需要核验账户所有人身份与意愿。

家属无奈之下，将老人推到网点柜台完成业务，此事迅速引发全网讨论。银行后续回应：核验是为保障资金安全，原本可以安排工作人员周一上门服务，家属因老人身体情况等不及。

这件事发生在 2025 年 3 月 1 日前后，地点是绵阳市安州区中国邮政储蓄银行清泉镇营业所。家属拿着老人的银行卡去取钱，密码能够输入，账户却没有恢复正常支取。

工作人员查询后发现，账户多年没有主动交易，系统已按长期不动户管理，需要重新核验账户所有人的身份和真实意思。家属听到要本人办理，心里一下紧了。老人正在病中，搬动一次都很费劲，可家属又担心治疗和照护随时要用钱。

银行没有说这笔存款不能取，而是提出等到周一，由工作人员上门核验。当天正值周末，上门办理还需安排人员并完成相应流程。家属认为老人身体情况等不了，于是询问能否把老人送到网点。

经过协商，老人被推到柜台前，工作人员完成验证，业务随后办结。争议也由此出现，很多人只看到老人被送进银行，却忽略核心矛盾不只是密码对错，而是银行需要确认业务是老人本人真实意愿。

类似难题并非第一次出现。湖北多地邮储网点曾妥善处置同类情况：有卧床、行动不便的老人需要激活社保卡、解锁账户。

网点没有要求家属将老人送往营业厅，而是安排两名工作人员携带设备上门，现场核对身份与意愿，就地办结手续。这类案例说明，银行核验身份的风控要求，完全可以搭配上门便民服务落地。

长期不动户的设置也有现实原因。国家金融监督管理总局开展沉睡账户提醒工作时，将连续五年以上没有存现、取现、转账、消费等主动交易且仍有余额的个人账户列为重点提醒对象。

账户进入这类状态，不代表存款失效，资金所有权依旧属于储户。银行加强身份核验，初衷是防止银行卡遗失后被他人冒用。

也避免亲属在没有得到老人授权的情况下擅自处置财产。与此同时，银行也通过短信、网点公告等方式提醒储户及时处理闲置旧账户。

家属担心老人离世后取款手续更加繁琐，也有现实依据。依据国家金融监督管理总局、央行新规，自 2024 年 6 月 1 日起，已故存款人小额存款简化提取限额统一提高到五万元。

符合条件的第一顺序继承人，提交死亡证明、亲属关系证明、身份证件和承诺书即可办理，无需强制办理继承公证；存款超出限额或者继承人之间存在争议，再通过公证或者诉讼途径处理。

回到绵阳这件事，银行落实身份核验的风控要求合乎制度，家属急于用钱、担忧老人身体的心情同样能够理解。

这件事暴露出真正需要改进之处：面对重病、失能群众的紧急诉求，银行应急上门服务通道能否启动更快捷；同时网点应当第一时间向家属清晰、完整告知全部可选方案。

对于普通家庭而言，老人意识清晰时，尽早梳理银行卡、存折，提前做好授权安排，也能减少后续取钱难题。只有资金安全规则与便民服务同步落地，病重行动不便的老人，不必再被迫奔波前往营业厅。

信源：荔枝新闻