张家界那位售票员姑娘硬刚匈牙利游客，拒绝道歉，这回我站她。
事很简单，外籍游客买票有争议，转头就把视频掐头去尾发网上，想靠“外宾”身份压人。可这姑娘硬气，照章办事，没错就是不低头。景区倒好，扭头把人票给退了，还替员工道了歉，这波操作看得人憋屈。合着视频没放全，真相还没理清，自己人就先跪了？全程监控呢，怎么不拿出来溜溜？
说句实在话，这哪是什么服务纠纷，这就是在惯毛病。咱们讲究待客之道，但不代表惯着无理取闹，更不代表牺牲自己人的尊严去讨好谁。售票员守的是规矩，护的是饭碗，凭什么为莫须有的指责低头？景区这波息事宁人，寒的是踏实干活人的心。
规矩面前人人平等，不分内外，公平是最基本的待客之道。我就想问一句，如果今天站窗口的是个中国游客闹事，景区也会这么利索地退票道歉吗？