“你得证明你妈是你妈！”浙江桐乡，千万粉丝导游“小黑诸鸣”母亲离世后，他备齐户口本、死亡证明、火化证明及双方身份证，还特意在“浙里办”申办了电子亲属关系证明。他凭这套材料顺利办完了十多家银行的手续，唯独在一家银行网点被卡住...
 
千万粉丝博主小黑诸鸣，在母亲去世之后，前往浙江桐乡一家工商银行网点办理已故亲人账户查询业务。手里备齐多份官方出具的全套材料，却依旧被网点要求补充特定格式纸质证明，再次把 “奇葩证明” 的现实矛盾摆到公众面前。
 
事情曝光之后，媒体联系涉事网点负责人，对方仅表态会和当事人当面沟通，没有就业务办理细节、材料认定标准对外作出完整公开说明。
 
事情的起因，来自博主家庭遭遇的变故。诸鸣的母亲离世，他通过政务平台 “浙里办” 当中的 “浙里逝安” 入口，查询发现母亲名下，在十多家银行以及保险机构留有账户资产信息。
 
为了处理母亲遗留的账户，他提前整理全套办理材料。包含本人身份证、母亲的身份证、死亡证明、火化证明，还有家庭户口本。因为早年入伍，他曾经迁出和母亲共同的户口，户籍记录出现变动，他特意在浙里办线上申请，拿到带电子签章的 “曾经同户人员亲属关系证明” 电子文件。
 
按照当地政务规定，这份电子证照本身具备和纸质盖章证明同等的法律效力。诸鸣带着整套材料，逐个对接十余家金融机构办理相关手续。前面所有银行、保险机构，全部认可他提交的全部资料，业务流程顺利办结。
 
可就在桐乡这家工商银行网点办理查询业务的时候，流程被卡住。网点工作人员表示，浙里办出具的电子版亲属关系证明不符合他们的受理标准。
 
网点提出两点要求，这份证明上面，逝者姓名旁边必须附带对应的身份证号码，同时，银行只接收公安出具的纸质红章原件，不接受政务平台生成的电子证明文件。
 
尽管博主已经拿出政务系统生成的有效电子亲属关系证明，还是无法继续推进业务。按照规定，现有户籍档案已经能够佐证母子关系，公安部门本不需要重复开具同类证明。但为了能够完成银行业务办理，当地公安还是特事特办，为他出具纸质盖章亲属关系证明。
 
拿到新的纸质证明之后，诸鸣再次返回该工商银行网点，提交全部材料，这才顺利完成账户查询业务。整件事才算走完流程。
 
事件经过网络传播之后，引发大量网友讨论。诸鸣本人在接受媒体采访时说，自己并不希望这件事持续发酵上热搜。他坦言自己不是第一个遇到这类证明难题的普通人，大概率也不会是最后一个。只是自己拥有千万粉丝，有机会把普通人办事遇到的困境讲出来，希望这件事可以推动现实办事流程有所改善，减少普通群众来回跑腿的情况。
 
针对这起事件，有律师接受媒体采访作出解读。律师表示，银行本身依据相关法规，确实负有核实已故存款人申请人身份、防范财产纠纷的责任，这是金融机构的风控义务。
 
但在部分基层网点实际执行层面，会出现 “免责优先、便民其次、基层避责” 的思维惯性。为了规避后续可能出现的法律风险，机械套用内部受理标准，不认可已经具备法定效力的政务电子证照，把核验责任全部转嫁到办事群众身上。
 
律师进一步解释，银行没有权力要求政务平台按照银行内部自定义格式，重新修改出具证明文件。电子证照的法律效力由法律法规确定，不能以银行内部系统不支持作为拒绝受理的理由。
 
同时律师也提到现实客观难处，已故存款人继承业务本身存在复杂法律背景。一笔存款背后，可能存在多名法定继承人。银行窗口工作人员没有能力实质判断全部继承人间的权益划分，一旦操作不当，后续容易卷入继承纠纷，承担相应责任，这也是基层网点审核严苛的客观诱因。
 
国内早已出台相关监管文件，对已故存款人存款查询、提取业务作出流程优化。明确户口本、官方出具亲属关系材料、死亡证明等，都可以作为办理业务的有效凭证，电子证照改革也在各地落地推行。
 
但制度文件落地到基层窗口，依旧会出现执行落差。政务端已经实现线上开具各类证明，部分金融机构系统和办事标准没有同步更新，群众虽然线上能够调出有效证件，线下办事窗口却不予接纳，只能来回奔波多个部门补材料。
 
截至目前，涉事工商银行网点尚未对外发布完整官方通报，没有公开说明网点内部材料审核标准。当事人已经完成本次账户查询业务，博主本人也公开发声，期待后续办事流程能够进一步优化，减少其他普通人遭遇同类跑腿困境。
 
信息来源：时速新闻