铁路部门为了一件事反复回应，而且后面的回应否定前面的回应，成都铁路局的回应否定12306的回应，这种现象确实非常少见，也让乘客无所适从。铁路还是要从强化工作制度、法治精神和人性化入手，切实需要树起真正的为人民服务的理念，而坚决不能为人民币服务，也不能超越现实情况空讲法条。其实很简单的一件事，就是乘客遇到了具体困难，有没有合理合法的渠道解决？
铁路部门为了一件事反复回应，而且后面的回应否定前面的回应，成都铁路局的回应否定12306的回应，这种现象确实非常少见，也让乘客无所适从。铁路还是要从强化工作制度、法治精神和人性化入手，切实需要树起真正的为人民服务的理念，而坚决不能为人民币服务，也不能超越现实情况空讲法条。其实很简单的一件事，就是乘客遇到了具体困难，有没有合理合法的渠道解决？
