“热脸贴了冷屁 股！”四川成都，一女子在Tiffany买了20万元珠宝。门店承诺送她中秋月饼。可女子没等来月饼，竟收到了散装桃酥。可把女子气坏了，她觉得自己被侮辱了，她这么大一客户，人家压根没把她放眼里。她愤怒的在网上吐槽，账号竟被限制。事情发酵后，Tiffany只用邮件跟她道了歉。

一女子不差钱，生活也有品质，遇到自己喜欢的，她买起来绝不含糊。

女子在蒂芙尼门店，前后买了20万的珠宝，买的时候，店员笑脸相迎，服务周到，把她当上帝一样，还说，快中秋了，一定给她送品牌定制的中秋月饼表达心意，算是给高消费客户的节日回馈。

女子听了，心里很是受用，她倒不是缺那一口月饼，而是那种被捧着的感觉，让她太舒服了。

结果钱花了，女子等了好几天，她没收到说好的月饼，最后，她倒是收到了快递，打开一看，里面装的根本不是定制礼盒，就是普通的散装桃酥。

女子这个窝火呀，，毕竟自己真金白银花了20万，冲着品牌的服务和礼遇来的，结果说好的福利，被随便替换成廉价点心。

女子感觉自己根本没被放在眼里，完全是被敷衍了，被轻视了，被玩弄了，被忽悠了，被侮辱了。

她气不过，就把这件事发到网上吐槽，没成想自己的账号，直接被平台限制了，连言论自由都没了，她又没胡说，这全是事实。

事情被爆料后，品牌方面没出面公开回应，只给消费者发了一封邮件道歉，说愿意后续对接处理这件事。

前两年，杭州也有个类似的事，有位顾客在某高端奢侈品门店消费了近30万。

门店承诺，给她赠送品牌限定的新年礼盒，里面有定制香薰和皮质周边。

结果等到过节，她收到的是外面随便就能买到的散装糖果，连品牌包装都没有。

顾客在社交平台，发了自己的消费记录吐槽，没多久就收到了品牌方的投诉，说她发布不实内容，账号被限流了好几天。

最后品牌也是私下找她沟通，只补寄了礼盒，全程没对外公开说明情况。

在我看来，高端品牌的所谓“专属礼遇”，很多时候都是用来哄着你多花钱的噱头。

真等你掏完钱，他们根本不会把这些承诺当回事。

花几十万买东西，最后换回来的不是说好的定制月饼，是散装桃酥，女子觉得被耍了能理解。

更离谱的是，消费者吐槽两句就被限制账号，连说话的资格都没有。

品牌事后不公开道歉，只发个邮件应付。真别把这些品牌的客户礼遇太当回事，你买的是产品，那些额外的赠送福利，全是他们说了算的空头支票。

《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

商家承诺赠送定制月饼，却替换成其他产品，属于没按约定履行义务，消费者有权要求品牌按原约定兑现福利，或承担相应的违约赔偿责任。

说好的赠品都能随便替换，出了事第一反应，不是解决问题而是堵嘴，再贵的品牌，也迟早会把自己的口碑耗光。

对此，你怎么看？

案例来源：极目新闻2026-9-29