餐车擦到旅客一下，网传乘务员下跪？
不谈旅客情绪，就事论事，这波机组处置确实不高明。
航班上这种小碰撞真不少，按流程走就行：先诚恳道歉；不接受要就医，立刻叫救护；指定去三甲就按要求送；要赔付，轻微按规赔，想要多的就按程序验伤，不成立就依法处理。
全程报备，安全员陪同，99%的情况都能平稳落地。
真有人找事，也得先把看病走完，再谈后续。
跪这一步完全没必要，法治社会，小纠纷按章法解决才稳。
可一跪，小事容易被放大，轻则停飞，重则管理受处分，何必呢？
遇到这种事，你赞同全程按流程来吗？
