痛点彻底撕开，藏不住了！
10月1日，北京，央广网发布五问评论。合肥飞往大连的航班上，空乘不慎碰伤旅客手肘，多次道歉后仍遭辱骂威胁，出现下跪一幕，事件直指民航考核机制与机闹治理的现实难题。
不过这场客舱矛盾，不只是一次普通服务纠纷。反观过往多起机闹事件，不少冲突根源，正是单一的旅客满意度考核带来的压力。另一方面，安全员虽拥有处置权力，但强制措施设置严格，行业氛围使得一线员工往往优先选择退让息事宁人。新修订民航法已经明确禁止辱骂机组，但现实落地仍有不少阻碍。
这起事件给民航行业敲响警钟。民航考核该如何跳出“唯满意度”的误区？怎样做到既保障旅客权益，也守护一线从业者人格尊严？对于越界的机闹行为，该如何落实对应的惩戒手段？你怎么看？