杭州一酒店保洁忘关门，致客房敞开10小时被人从外面看，住客要求免住宿费并索赔精神损失费1500元。

这是近期一则发生在浙江杭州临安酒店的住客隐私安全事件，事件的经过是这样的。

马女士与朋友入住该酒店。有一天凌晨1点左右，小马外出游玩返回房间时，震惊地发现自己的客房房门完全敞开。而据其后续核查，门从3号下午一两点被打开后，敞开了十来个小时。

房内晾晒着贴身衣物，隐私完全暴露。更让她感到恐惧和尴尬的是，隔壁一名男性住客曾朝敞开的房内探头张望。

经调取监控显示，房门敞开系酒店保洁阿姨拿取布草后忘记关门所致，酒店解释为“保洁想通风后忘记关门”。

关于男性探头张望一事，酒店称该男子只是隔壁房客，当时在寻找电梯，并非刻意窥探，已口头致歉。

但对酒店的解释，马女士根本不满意，她认为酒店未能保障人身安全与隐私，人格权益受到侵犯，要求全额退还房费，并索赔1500元精神损失费。

但酒店承认保洁存在疏忽的问题，答应全额退还房费，但拒绝精神赔偿，建议马女士“走司法途径”。

后来市场监管部门曾介入调解，双方最终达成和解。

不管怎么说，酒店确实存在管理漏洞。旅客入住酒店，酒店有义务保障旅客的人身安全和隐私安全。这次事件中，保洁忘关门导致客房敞开十个小时，酒店在管理上存在明显过失，理应承担相应的违约责任或侵权责任。

至于精神损失费，根据《民法典》相关规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。小马作为年轻女性，遭遇陌生男子窥探、隐私暴露，产生恐惧、焦虑等情绪，主张精神损害赔偿于法有据，合情合理。