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客服总拖后腿?是时候,让您的店铺自己“说话”了!
专业的客服外包就能解决这些难题，它们不是简单的“代回复”，而是能真正理解你的业务，将服务压力转化为增长动力。外包提供的不只是人力，更是一套完整、专业、可弹性伸缩的客服解决方案。1.全天候营收守护者：24/7 秒级响应...
客服必备:如何做一个有温度的客服,从话术到心法
做客服不要只回复，一个有温度的客服，手中握着的不仅是解决方案，更是客户的信任和情绪。有温度的客服话术核心在于：共情、尊重、主动。记住以下几句精髓，就能应对大部分场景： 用户着急时（核心：先认可情绪，再表明行动） ...
AI客服转人工,不能化简为繁
据央视报道，通过对主流电商、社交、金融、物流等10多家平台客服系统...低价AI客户服务多是基础版本，面对复杂需求难免力不从心，而要升级相关服务却需要更新语料库优化系统，这就不可避免要持续的资金投入，让有的企业动了歪脑筋...
客服外包又便宜又好?真的合理吗?
而外包则会通过“错峰调度”，让一个客服在不同时段服务多家店铺，人力高效运转。2、商家从零培训，外包有现成经验 新人培养费时费力，1-3个月才能上手，还不一定留住人。外包客服拥有各行业成熟的话术体系与培训团队，客服...
谁也没想到，人工智能这波浪潮席卷下来，最先感受到压力的不是那些高精尖的技术岗位，
谁也没想到，人工智能这波浪潮席卷下来，最先感受到压力的不是那些高精尖的技术岗位，而是我们生活中最常见、最不起眼、最“接地气”的——客服。这个行业正在以一种极快的速度，经历一场前所未有的变革。那个熟悉的拨号音正在变成时代的绝响。几年前，当你带着焦虑拨通电商平台或银行的电话时，大概率听到的是一声带着温度的“您好”；而如今，电话那头回应你的，往往只有不知疲倦、情绪绝对稳定的AI算法。这不仅仅是某个企业的降本增效，在OpenAI掌门人山姆·奥尔特曼眼里，这是一场关于职业版图的剧烈重构——客服行业，极有可能是那个被人工智能这股巨浪率先拍碎在沙滩上的“桥头堡”。这种变化并非悄无声息，而是从最基础的“对话”开始渗透。以往我们抱怨客服“踢皮球”，为了一个物流单号在不同部门间被转接，现在这种情况正在急剧减少。奥尔特曼在与美联储监管副主席MichelleBowman的交流中，描绘了一个极其精准的未来图景：用户面对的将是一个超级聪明、能力全面的“数字员工”。它不需要按键转接，也没有繁琐的验证流程，这种AI客服一旦上线，不仅能够通过关键词识别精准抓取问题，甚至在某些场景下，它处理信息的速度和准确率让最熟练的人工坐席都望尘莫及。现实的商业逻辑极其冰冷且理性，为什么客服会成为AI“下手”最重的领域？答案藏在每日海量的重复咨询中。不管是查询退款进度，还是追踪快递位置，绝大多数用户的问题都遵循着标准化的脚本。过去，这需要大量受过培训的人力来背诵话术；现在，依靠强大的自然语言处理技术，AI早已不是那个只会回“抱歉我不理解”的傻瓜机器人了。新一代的智能系统不仅能听懂口语化的表达，还能通过分析历史数据，主动预测你是不是来催物流的，甚至预判送达时间。这种技术迭代直接引发了就业市场的震荡，曾几何时，客服岗位被视为接纳城市白领和农村转移劳动力的巨大蓄水池，门槛低、入职快、需求量大。但随着东南沿海的大型企业开始给客服团队大规模“瘦身”，曾经的“金饭碗”正在迅速褪色。这并非危言耸听，奥尔特曼甚至预言，在AI的主导下，现有的职业体系中可能会出现整个职业类别的完全消失。企业只需保留极少数人用来处理系统无法识别的疑难杂症，剩下的大片江山，尽归算法掌控。有趣的是，在这场技术风暴中，人类表现出了极其矛盾的心理。奥尔特曼拿医疗领域做了一个意味深长的对比：即便ChatGPT现在的诊断能力在很多情况下已经超越了人类医生，但大多数人依然不愿将自己的生死健康完全交付给机器，我们依然执着于见到真实的人类医生。这种对“人味儿”的依赖在涉及重大决策时坚不可摧，但在查快递、退差价这种纯工具属性的场景里，防线却显得不堪一击。年轻一代用户甚至主动拥抱这种变化，对他们而言，只要能两分钟解决问题，电话对面是人是鬼并不重要。当然，这种替代并非没有阵痛。不少年长的消费者依然会在电话那头因为找不到人工入口而感到无助，那种冷冰冰的“标准化回复”偶尔也会让人怀念起以前虽不完美但有血有肉的人情味。但不可否认的是，整个服务行业的底层逻辑正在被改写。人工客服正在被迫从“流水线操作员”转型为“专家型解决者”，他们不再负责复读政策，而是专注于处理那些涵盖高情感需求或极度复杂的纠纷。这不是一次简单的岗位调整，而是一次生存空间的重新划分。随着技术的飞轮越转越快，那个能在任何时候秒回信息、从不出错且无需休息的“超级员工”，正在无情地挤压着人类在重复性劳动中的最后价值。在这个被算法重塑的未来，效率或许是唯一的赢家，而对于身处其中的从业者来说，适应这种与AI共生的新常态，恐怕已不是选择，而是必须接受的命运。信源：奥尔特曼：AI浪潮下人工客服冲击影响最大，未来恐完全被替代——新浪财经
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网传B站视频均需会员完整观看?客服回应:将追究造谣者法律责任
来源:直播吧电竞 直播吧12月11日讯今日网络流传一则截图，截图内容称，“为持续夯实社区生态根基，保障优质内容...对此，B站客服回应称：“该消息为不实消息，对于造谣者我们将追究法律责任。也请大家切勿轻信和传播网络谣言。
电诈“引流专员”冒充银行客服筛选“客户”
12月10日，记者从湖南湘江新区公安局获悉，梅溪湖派出所抓获一名冒充银行客服、为电信诈骗团伙服务的“引流专员”，揭开了这类诈骗电话背后的隐蔽链条。...她便以提供“一对一专属服务”为名，将其推荐给由诈骗团伙成员扮演的...
女子2500元lululemon旗舰店买羽绒服袖子竟缝反了,淘宝客服回应:高级专员已介入处理
张女士告诉《正在新闻》称，她是在lululemon官方旗舰店买的，品牌旗舰客服先是道歉，并提出给20元“心意金”让她留下衣服被张女士拒绝，随后同意退货，但仅追加一张“仅限指定款”的100元代金券解决方案，既未说明瑕疵原因，也...
“辽事通”新一代AI智能客服上线
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱通讯员郑婵媛）12月5日，记者从辽宁省数据局（辽宁省营商环境建设局）了解到，“辽事通”新一代AI智能客服近日正式上线，标志着辽宁省“指尖上的政务服务”全面升级。智能升级，“秒懂...
客服新突破:轻简AI助力电商高效运营,破解“人工客服荒”困局
在此背景下，轻简科技 公司正式推出其针对电商场景深度优化的 轻简AI智能客服解决方案，旨在以尖端的人工智能技术，为电商企业提供全天候、高效率、低成本的客户服务支持，显著缓解行业对人工客服的过度依赖与压力。...
轻简AI客服上线,为电商商家破解成本与效率双重难题
在电商竞争日趋白热化的今天，客服环节正成为影响店铺运营成败的关键。响应速度慢、夜间咨询流失、人力成本高企、服务质量不稳定…这些长期困扰商家...它使不同规模的商家，都能以可负担的成本，拥有堪比大型企业的客户服务能力。...
