河北保定一女子点了一份外卖，送达时超时了5分钟，女子怒火中烧，破口大骂，与外卖员大吵起来。外卖员一边道歉，一边请求女子原谅并不要给差评，然而无论如何解释，都未能获得女子的谅解，外卖员没忍住之下出手给了女子几拳…… 事情发生在一个午后，外卖员小刘匆忙赶到指定地址时，已经超时5分钟了。 一路上，他因为道路堵塞耽搁了，眼看订单就要超时，他加快脚步，心想着这单送到后尽量向顾客多解释几句，希望对方能理解。 然而他刚一敲门，便遭到女子的劈头盖脸一顿责骂。 “怎么回事？不是说好30分钟吗？你们这种人不靠谱，不会干就别干了！”女子的声音刺耳，表情充满愤怒。 小刘微微鞠躬，连连道歉：“对不起，真的是路上堵车了，耽误了几分钟，您多包涵一下，行吗？”他小心翼翼地解释着，生怕一句话不合适就被这位顾客直接投诉。 可是女子根本不听，继续谩骂，甚至说出“这种小人物根本就不该出来丢人现眼”之类的话。 小刘的脸色变了，但仍然强忍着情绪，说：“大姐，确实是我不对，您给我一个机会吧，真不想被差评，这会影响我的收入。” 然而，女子不仅不原谅，反而更加恶言相向，话里话外充满了轻蔑之意。 小刘的忍耐渐渐被消耗殆尽。女子毫不留情地指责着，话语刺耳，仿佛不骂够就不肯罢休。 小刘最终没忍住，气愤之下竟出手给了女子几拳。两人扭打在一起，场面一度失控。 周围的邻居听到动静后纷纷出来劝阻，拉开了两人，女子捂着脸颊愤怒地喊道：“我要投诉你，让你这辈子别想再干这行！” 很快，这起冲突被报警处理，警察将两人带回了派出所调查。 小刘坐在警察面前，情绪低落地说：“我只是个普通的外卖员，跑单跑得腿都快断了，没想到超时几分钟会引起这么大争执，我真的尽力了……” 面对他的懊悔，警察进行了教育，并提醒他再难也要控制情绪，不可动手。 事后，这件事被曝光到网上，引起了广泛讨论。 有人同情小刘，认为外卖员的确很辛苦，每天风里来雨里去，为了顾客准时送达，不少人累得筋疲力尽，理解和包容本应成为社会的共识。 但也有人认为，作为服务人员，超时了确实要承担责任，动手打人无论如何都是不对的。 不少网友发表看法，评论道：“外卖员也是人，不是机器人，谁都有被耽搁的时候”、“超时几分钟就破口大骂，缺乏基本的同理心”。 与此同时，也有人提醒外卖员要学会情绪管理，避免因一时冲动而造成更大的后果。 事件的结尾，双方均受到了不同程度的惩罚，女子虽然没有给予差评，但因动手导致自己也受了伤，小刘也受到了公司内部的处罚。 对于小刘来说，这场冲突让他在事业上留下了污点，也让他深刻认识到控制情绪的重要性。 这场小小的争执反映了现代社会中人与人之间缺乏的理解与宽容。 面对每一个服务人员，我们或许都该多一份体谅，少一些指责，因为他们为生活奔波，背后的辛酸不为人知。 而服务人员也需理解，遇到难缠顾客时保持冷静，避免冲动行事。希望这次的教训，能让我们每个人反思如何更好地相互尊重，和平共处。
