荒唐！2022年广州，一女子母亲去世后，见母亲电话卡每个月还在扣手续费，便去某营业厅办理电话卡注销手续，人已经不在了，留着电话卡只会徒增伤感。但万万没想到，在女子告知了母亲已经走了情况下，营业人员仍要求本人来办理！ 死亡证、火化证、户口本，一一摆在面前，但店员连看都不看，坚称：这是规定，必须本人前来！ 店员的死板可见一斑，却在舆论下玩起了“四川变脸”。 22年5月，吴婷（化名）带着相关证件来到了移动营业厅，而在此之前，她哥哥已经来过一趟，因证件不全不予销户。 当时店员提出了一个奇葩建议：等这卡里面的钱扣完了，不再缴费了，届时会自动销户。 吴婷兄妹俩之所以急着销户，一是睹物思人、徒增伤感，二是卡里尚有余额，等自动销户得好几个月了。 可当吴婷预约好，来到店员跟前，出具了相关证件，不仅证明了其母已亡、更证明母女关系的前提下、要求销户。 但店员不懂“走了”是什么意思，坚称得本人来。 店员解释：因为其母办理的是神州行大众卡，有明确条款规定了不能委托他人办理业务，想要销号要么本人来、要么自动注销。 母亲都已经走了几个月了，你让她怎么来，要真来了屋子里的人一个都跑不了，沟通许久无果的吴婷忍不住内心蛐蛐道。 无奈之下，吴婷联系了调解员介入。 当调解员电话联系官方客服时，对方表示会高度重视，如果情况属实会面向社会道歉，严防此类事件的再次发生。 经过详查，客服表示工作人员误解了吴婷“走了”的含义，现已进行批评，可再次前往销户。 于是，吴婷再次来到了营业厅，人还是那个人，证件还是那些证件，不同的是，多了一个直接怼脸拍摄的人和镜头。 店员态度180度大转弯，以惊人的速度完成了销户，剩余的钱也退了回去…… 事实上，不管是银行还是营业厅、乃至医院，此类事件屡屡不绝，有让证明你妈是你妈、有让亡者前来的、有让病入膏肓的患者前来的…… 21年底，泉州某银行就发生了炸裂的一幕，一女士代替病危的爷爷取款，但工作人员却傲娇道：“必须是本人前来，就是抬也得抬过来！” 当家人用木板将病危的爷爷抬入银行后，银行真摊上大事了。 根据《民法典》，法律约定或行为限制的前提下，公民不具有委托权，但不可抗因素除外。 换言之，不管吴婷母亲办理的什么套餐，也不论有着怎样的“必须本人办理”的合约限制，在死亡这个不可控因素的前提下，在相关证件面前，银行都得无条件办理。 若一味拿规定说事，拿规定当挡箭牌，所谓的服务大众也就成为了笑话。 【信息来源：人民财评：要求死者“本人到场”，荒唐至极2022-05-19 13:52·人民网】
