“得饶人处且饶人！”2025年2月16日，上海一家医院，护士在为患者拔针时因经验

“得饶人处且饶人！”2025年2月16日，上海一家医院，护士在为患者拔针时因经验不足，导致稍微出血，病人要求护士道歉，虽然护士已道歉，但病人仍不罢休，最终逼得护士跪下道歉。   今年2月16日，一名年轻护士在为患者拔针时，针眼处出现了少量出血，这原本是临床操作中的常见情况，护士也立即进行了道歉和处理。   然而事情并未就此结束，患者对护士的道歉并不满意，情绪逐渐激动，最终要求护士跪下道歉。在场的医护人员和其他患者都感到震惊，这个要求已经远远超出了正常的医疗纠纷范畴。   从医学角度看，静脉穿刺后的轻微出血属于正常现象。人体血管分布存在个体差异，有些患者血管较细或位置较深，即使是经验丰富的护士也可能遇到这种情况。通常只需按压几分钟即可止血，不会对患者造成任何伤害。   这位护士在发现出血后立即采取了正确的处理措施，并主动向患者道歉说明情况。这种及时沟通和负责任的态度，恰恰体现了医护人员的职业素养。   据了解，涉事护士刚从护理专业毕业不久，正处于临床技能积累的关键期。医学是一门实践性极强的学科，任何医护人员的成长都需要在实际工作中不断积累经验。年轻医护人员的成长离不开患者的理解和包容。   部分患者将“顾客至上”的商业逻辑简单套用到医疗服务中，认为自己花钱看病就应该享受“上帝”般的待遇。但医疗服务与普通商业服务有着本质区别。   医患关系的核心是医生护士运用专业知识为患者解除病痛，患者则需要配合治疗并给予医护人员基本的尊重。这种关系建立在平等和互相理解的基础上，而非单纯的服务与被服务。   要求他人下跪，在任何文明社会都是对人格尊严的严重侵犯。这种行为不仅伤害了当事护士，也会对整个医护群体造成心理阴影。试想，如果医护人员在工作中随时可能遭受这样的羞辱，谁还愿意坚守在临床一线？   近年来，我国护士缺口问题日益突出。据统计，目前全国注册护士约520万人，但按照卫生部门的配置标准，实际需求量远超这个数字。护理人员流失率居高不下，工作压力大、待遇相对较低是主要原因，而来自患者的不理解和不尊重也是重要因素。   一位在三甲医院工作了15年的护士长告诉记者，她见过太多优秀的年轻护士因为无法承受压力而转行。“护理工作本身就很辛苦，三班倒、节假日值班是常态。如果再遇到这样极端的患者，很容易让人产生职业倦怠。”   医院管理层一方面要保护医护人员的合法权益，另一方面又担心激化医患矛盾。这种“和稀泥”的处理方式，往往让医护人员感到寒心。   其实，患者在就医时保持理性，将医护人员视为帮助自己战胜疾病的伙伴而非服务员。遇到问题通过正常渠道反映，而不是采取过激行为。   医护人员则需要不断提升专业技能，改善服务态度。主动与患者沟通病情，耐心解答疑问。同时也要学会保护自己的合法权益，面对无理要求敢于说不。   医院管理部门应该建立完善的投诉处理机制，既要重视患者的合理诉求，也要为医护人员提供必要的支持。对于恶意伤害医护人员的行为，要依法依规严肃处理。   每一位医护人员都曾经历过从生疏到熟练的过程。当我们面对年轻的医护人员时，不妨多一些耐心和鼓励。毕竟，他们的成长关系到每一个人的健康福祉。

 信息来源：《护士因拔针出血跪求患者原谅》百姓关注