湖北一女子点了 600 多的外卖,配送前一个小时她取消了订单。本以为能够坐等退钱

钟旭尧阿 2025-07-23 14:36:56
湖北一女子点了 600 多的外卖,配送前一个小时她取消了订单。本以为能够坐等退钱,没想到自己却遭到了拒绝,而且在一个小时后竟收到了外卖。她直接让其带回,然后向商家讨要说法,却惨遭打脸。 李娜对着手机啧了一声,指尖在取消订单的按钮上顿了顿。屏幕上628元的金额亮晃晃的——两斤油焖大虾、半只烤鸭,还有三份现炒的热菜,是她中午约了闺蜜来家里聚餐订的。刚接到闺蜜电话,说临时被老板抓去加班,聚餐黄了。 “还有一个小时才配送,店家肯定没做呢。”她嘀咕着按下确认键,心里盘算着这钱过会儿就能退回余额。毕竟以前点几十块的麻辣烫,提前半小时取消都秒退,600多块的单子,店家更不会为难人。 下午五点半,门铃突然响了。李娜趿着拖鞋开门,看见外卖小哥拎着两大袋餐盒站在楼道里,额头上渗着汗:“李女士的外卖,老地方菜馆的。” 她愣了下:“我中午就取消了啊。” 小哥挠挠头:“店家说取消时菜都快做好了,让我还是送来,说您要是不要,他们再拉回去。” 李娜皱起眉,打开袋子瞥了眼——油焖大虾的香味混着烤鸭的油脂气扑出来,虾壳红亮,烤鸭皮还泛着脆光,显然是刚出锅的。“我都取消了,送来也没人吃,你带回去吧。”她把袋子推回去,语气里带着点不耐烦。 小哥叹了口气,骑着电动车走了。李娜刚关上门,手机就震了——退款申请被驳回,理由是“菜品已制作完成,无法二次销售”。她当即火了,换了鞋就往小区门口的老地方菜馆走。 傍晚的菜馆正是忙的时候,张老板系着油乎乎的围裙在灶台前颠勺,听见动静探出头:“是小李啊?刚那外卖……” “张叔,我提前一个小时就取消了,凭啥不退钱?”李娜嗓门有点高,旁边桌的食客都看了过来。 张老板把锅铲往灶上一放,走到收银台后,把打印的出餐记录往柜台上一拍:“你中午12点下单,12点15分后厨就开始备菜了。你点的烤鸭是现烤的,要提前腌三个小时,早上十点就给你留出来了;油焖大虾的虾子,都是我去水产市场挑的活虾,刚剪了虾线过了油。” 他指着墙上的监控:“你1点05分取消的,那时候烤鸭刚出炉,虾都快收汁了。这一桌子菜,除了那盘拍黄瓜能留着,剩下的谁敢再卖给别人?” 李娜噎了下,眼角瞥见后厨门口,两个服务员正对着那几盘菜发愁。一个阿姨拿起烤鸭,小声说:“要不切了给员工当晚饭?”张老板回头吼了句:“别!客人没碰过的,打包了捐给旁边工地食堂去。” 旁边穿格子衫的食客插了句:“姑娘,餐馆做这种大单子都得提前备料,你这临时取消,店家损失确实不小。”另一个大姐也点头:“上次我订了生日蛋糕,提前两小时说不要,人家裱花师都快做完了,最后也只退了一半钱。” 李娜的脸有点发烫,想起刚才外卖袋里还冒着热气的菜,突然说不出话来。张老板缓和了语气:“小李,不是我不给你退。你常来吃饭知道,我们这小馆子,一天流水也就几千块,你这一单砸手里,小半天白干了。下次要是有变动,早点说行不?” 她捏着手机走出菜馆,晚风吹得脸有点凉。手机里闺蜜发来消息:“不好意思啊娜娜,要不我明天请你吃双倍的?”李娜没回,看着退款被拒的页面,突然觉得那628元像块沉甸甸的石头。 刚才路过工地门口,她看见几个工人正围着张老板让的那几盒菜,蹲在地上吃得香。油焖大虾的香味飘过来,她忽然想起张老板说的“活虾现剪”——水产市场离菜馆得走20分钟,他每天天不亮就去挑虾。 你说这种时候,到底是消费者该多体谅商家的辛苦,还是商家该更灵活处理取消订单的情况呢?
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