中国移动董事长杨杰话音未落，社交平台已炸开了锅。
2025年8月7日的业绩说明会上，这位掌舵人将矛头指向携号转网政策，称其已沦为“恶性竞争手段”——理由是低价套餐泛滥、“代客投诉”横行，恶意投诉占移动总投诉量的53%。
他或许未曾料到，这番本该聚焦行业困境的发言，反而点燃了用户积压多年的怒火。
网友的回应直击要害：“自己服务烂，怪用户跑得快？”。
有人晒出对比账单：移动128元套餐仅含20G流量，电信同价位却给50G；更有人控诉办理降套餐需跑三次营业厅，升套餐却一个电话搞定。
这些吐槽揭开了行业真相：当运营商抱怨竞争失序时，普通用户正为高资费、低透明度买单。
携号转网本应是自由选择，现实中却布满“合法障碍”。
用户申请转网时，常突现“未到期增值业务”——比如自动开通的两年彩信包，需等待业务失效才能办理。
黑猫投诉平台上，用户痛斥办理携号转网时被索要高额违约金，而合约条款“办理时根本未被告知”。
对于157/188号段和靓号用户，移动曾以“专属号段协议”为由禁止转出，被批为变相垄断。
这些门槛将政策赋予的选择权，锁进了运营商设计的笼子里。
行业数据更显讽刺。
2025年上半年通信行业增长率仅为1%，远低于GDP增速；中国移动通信服务收入虽达4670亿元，同比增幅仅0.7%。
市场饱和已成现实：全国18亿移动用户数超过14亿人口总量，流量增长见顶，ARPU（用户平均收入）跌至49.5元。
当增量消失，存量争夺必然加剧，杨杰口中的“恶性竞争”，本质是行业困局的缩影。
用户觉醒恰在此时爆发。
过去运营商靠信息差赚钱，如今价格透明度击碎幻象。
电商平台涌现的29元150GB流量卡，虽非运营商直营，却通过官方公众号激活认证。
年轻人算清一笔账：与其忍受高价套餐，不如弃号换卡——有用户直言：“移动收我420话费，我直接换29元卡，号码都不要了！”。
这种“用脚投票”背后，是对资费公平的强烈诉求。
更具历史意味的，是网友翻出移动的“竞争旧账”。
当年“充话费送手机”策略挤压小灵通生存空间，如今低价套餐却被贴上恶性竞争标签。
更让用户不满的，是移动一边指责行业乱象，一边仍依赖5G套餐用户ARPU超80元的收入支撑业绩——比4G用户高出六成。
这套“既要市场红利，又拒绝对等竞争”的双标，彻底激化了矛盾。
走出困局需双向破冰。
运营商须直面服务缺陷：资费体系透明化，取消模糊合约；江苏移动简化携转流程的做法值得推广。
监管则需刚性执法：对“靓号违约金”“代客转网”等行为顶格处罚，让工信部“九不准”规定成为带电红线。
而用户也需理性选择：基于网络实测报告和套餐总成本（非首年折扣）决策，避免陷入“薅羊毛反被套”的循环。
杨杰发言三天后，一则用户留言被顶上热搜：“泳池水脏了，该骂的是管理员还是换泳道的人？”
当运营商抱怨水流湍急时，真正需要清理的，或许是池底沉积多年的污垢。
通信服务不是奢侈品，而是现代生活的氧气——用户愿意为清新空气付费，但拒绝为浑浊的池塘买单。
梁忠诚益
一天到晚的骚扰电话都是来自移动推荐的业务只有抬髙资费没有降低的。
眀天会更好 回复 08-11 14:31
联通也一样
佳佳 回复 08-11 14:44
人家偷偷给你套餐改了。你说可以让他们改回去的，就是费点时间，不要只会抱怨。你无敌了孩子[哭着笑]
风追月落
从2008年8月开始用移动，到2025年6月，17年，移动的套路越来越多，越来越深，那就不再用移动
王德发 回复 08-11 13:26
电诈电诈~从电信做起~[滑稽笑]
王德发 回复 08-11 13:29
必须引入竞争着~无非是凭着垄断地位随意定价~加上手机号在生活中的特殊作用~对用户有恃无恐~无视用户诉求~是该整整它们了~[抠鼻]
用户14xxx72
珍爱生命，远离移动
开心每一天
这种人还当总裁。
于华 回复 08-11 11:35
不像有能力的人，更像擦鞋仔
李sir
这狗开始叫了
大缺大德
急了？急就对了[得瑟]
流年似水
降套餐自由才有用，扯太多浪费口水！
蜂花之恋
还是自以为无耻则无敌…以为不要脸就能稳赚不亏…消费者的眼睛是雪亮的[静静吃瓜]
用户72xxx99
移动作死
中国好哥哥
10086客服态度非常恶劣
文艺
移动玩藏猫猫游戏，欺骗老用户。
用户92xxx33
我是移动用户，打算在预存话费用完后转网。
用户10xxx70 回复 08-11 00:34
我16年老用户都要准备用电信了，移动辣鸡
兄台
应该出合客户买断号码，号码属个人永久拥有，由个人自由上各公司网上客户端充值并连网，觉得此公司服务差信号差用完金额又换另公司。
709394
不断升级你的套餐
用户10xxx32
这样的人还走上了领导岗位？
用户11xxx91
移动没有信用，2006年左右，134开头的无限流量卡，承诺升级3G网速，明升暗降（搞限速）逼迫客户放弃套餐。多方反映无人解决。当时就放弃使用移动任何设备至今。惹不起躲得起！！！
文晔
靠垄断圈钱，不要脸
用户75xxx12
业务外包，让外包人员来透支移动的信誉换取临时的客户业务，为了搞个业务拿业绩，坑蒙拐骗。不得不说，这骚操作给联通、电信带来了相当好的客源。
用户89xxx63 回复 08-11 08:17
不外包领导咋发家致富！
用户55xxx28 回复 08-11 08:11
这么多评论终于看到明白人了
用户14xxx14
中国移动通信，质次价高，专坑老用户，最没有诚信！
正义联盟
确实，我也是移动九六年神州行开始，但这几年用第三方推销不注意就多收费。每年都要申诉一下
用户10xxx25
降低套餐怎么都降不下来，升级就秒升，踏马的移动
合谷
移动这些年做的太烂了。
用户10xxx01
中国移动引导客户套餐玩套路，变相诈骗客户。
杰哥
移动是真的坑，以前套餐电话分钟快用完，他就隔三差五的打电话骚扰你，问你是否要升级套餐，说现在的套餐电话分钟已经不够使用了，现在电话分钟够用了、甚至很少打电话，都是用流量，58的套餐15G流量，根本不够用，流量包10元5G、又他喵的打电话隔三差五的骚扰、问是否升级套餐流量包，关键还老贵了！体验感越来越差，移动通信集团真的吃相属实难看，准备考虑转网
沉沉
套餐价格越来越贵，我用的是48元15g通用流量还有30g定向流量，电话1毛1分钟，流量超出后10块10g自动叠加包，现在每个月流量超出好多每月100多话费，想换更高的套餐看了半天新套餐都比我现在的还贵
AAAA 回复 08-11 15:19
移动花卡，我也用的这个，另外再弄一个流量卡，一个月7 80的消费。
不吃画眉 回复 08-11 15:04
直接买张流量卡
淡盐
移动的实控人是国资委
用户10xxx49
套餐价格太高，理应遭到抛弃，自作孽不可活！
不道事时
移动的老大心态可以改一改了，就像美丽国的人的心态。
嗯哼
中移动真垃圾，天天打电话送手机送电动车，什么玩意啊？连哄带骗办套餐，携号转网万万难！[doge][doge]
看天下
这位掌舵人是实实在在的专家！
用户13xxx86
打算不用移动的 老用户真寒心 办什么一个电话简单 用户要取消各种麻烦
阿木
最近移动宽带注销降套餐，因为我是从电信转过来的，给我99享受199套餐一年，到期了问有优惠吗，说没有任何优惠，好吧那我就降套餐退宽带，然后有个体验千兆全屋wifi的小福袋要收15，这个我是知道的也出了钱，然后来一句绑了两年，现在算违约要赔165，我就怒了，后面是介绍我转网的代理给我报销了就算了，然后过了两天跟我说有优惠了，问我要不要换套餐，我宽带都退了，还留移动干嘛。。。
阿木 回复 hughie32 08-11 10:16
现在因为有个副卡给老人用，就降了套餐，59就给10G，我新办的联通59给50G加一条千兆，送一个副卡。。。
hughie32 回复 08-11 10:11
留在那里过年！
用户10xxx28
不通知用户，随意更改合约，无法无天。
南成北就
自己就是恶性垫断15字头的号码不能转网，恶意要用户升套餐。不能转网就打电话人工要求8元保号都不要升套餐
用户10xxx79
骗你试用升级套餐，试用期过后不愿意升级的自动退回原套餐，结果自动升了还不能退。[好生气]
用户10xxx01
我是移动公司20年的客户，80多元的套餐，每月下来都是120多元。一气之下，弃号转联通，39元套餐也够用了。
用户10xxx90
不要接他们的电话，只要一接就会升一个套餐，想降没法降
老陈
全家没有一个人用移动，已经十几年了。
maijidangao
移动这孙子最不是东西了，天天打电话算计人。
使万物各得其所欲
移动公关失败
用户15xxx94
吃像太难看 面目可憎
UC玩友
诈骗电话缕禁不绝，电信用户利益受损，移动公司不管吗？能不能从源头切断诈骗电话！！
保持昵称的长度很重要
恶意投诉？？？大家吃饱了撑的，没事投诉你，你们参与，才会网炸横行，不投诉你投诉谁
大铜牛
不思进取不居安思危必将淘汰
用户22xxx17
直接投诉这货！
无梅西不足球
10086天天发信息来提醒小心诈骗，其实中国最大的诈骗公司就是移动公司！就一句，骗子的电话从哪里来？个人私隐怎么泄露？
一生守候
我的99元套餐，一个月150分钟免费通话，15g流量，另外还开了个5g的流量包10元，一共就是109块，20g流量，150分钟免费通话，有点贵。前段时间打电话表达了我的不满，后来说可以改新套餐，资费不变，一个月多5g
一生守候 回复 08-11 14:37
信号怎么样
不吃画眉 回复 08-11 15:08
移动app里面最便宜的套餐，38元5g流量，0.19元每分钟通话
风儿轻
138的保底，能给我弄到三百多一个月，也就懒得折腾，不然早就换号了。携号转网这事儿，我迟早用得到[滑稽笑]
单身情歌
，套餐越涨越高，新出来的套餐永远比以前更贵，不要脸到极致。
坐看
三大运营早就联合在一起搞出了个转网需要接收的运营商有指标才行，排队几个月才能有指标，目的就是限制用户大规模转网。没错国人就是这么聪明国家工信部说运营商不得限制用户转网，但没规定运营商必须无条件接收转进来的用户
用户10xxx98
最屎移动……切查它
碟飞舞影
这还有脸说了
啦啦啦啦啦啦啦啦
38块钱就5G流量啥都没有，8月1号刚办了8块钱套餐买张流量卡用。
骑马追风 回复 08-11 09:48
一样办8元保号，京东上买了一张9元50G流量卡
永不言弃
大三移动公司都是坏种
sam
收费最贵服务最烂
小风
民用的建议开放给私人做。估计很多9.9元100G的套餐。29.9可以做到无限流量无限通话时间。
信马识途
几个通信商没一个好东西，应该引入一个马云搅一搅这碗混水。
施晶晶88
这吊玩意儿天天打电话让升套餐
猛踹瘸子那条好腿
年初转网，没有合约，去移动取消宽带。让我排队等了4个月才给我拆机
不知火舞
自己应该好好反思一下为什么转出的都是移动用户，而不是吸引其他用户转向移动！
用户10xxx07
杨杰，全国移动用户都要求你这个砍脑壳滴下台。[开怀大笑][开怀大笑][开怀大笑]
用户13xxx84
垃圾移动
抽烟的男人
用户花钱买了的流量它都敢清空，说它无耻都是轻的
福永
移动把沟通100的营业厅都外包出去，自营的寥寥无几，服务能好吗？[抠鼻]
爬山客
本人用过几次移动的时间都不长，多数时间用联通的电信的
浮世烟火
那不用移动会死吗？移动也好联通也罢无耻程度超出想像。
用户79xxx51
当你进入比较偏僻的区域时，你就知道移动的重要性了
金戈铁马
移动以前就是店大欺客，现在不是他一家独大了，开始急了
Justinor
移动套餐贵的离谱，根本不符合市场，经常电话促销没讲明白把客户套牢，等发现的时候话费都烧完了
小宝
我移动换了联通，确实没有骚扰电话
白发三千丈
自私自利占C位，是媒体人的堕落
冲击波
你去移动大厅还得排个几小时的队！
zheng城哥哥
移动真的垃圾，套餐随便升，降就需要找客服，以前送流量最少都7天，现在1天，甚至还有4小时
有来有往
这就叫上梁不正，下梁外。有这样不能领会国家意志的企业领导，中移动很难有什么作为…。
弱水pcmcia
分享一下降费攻略。发送CXXZ#姓名#身份证号码到客服号，一般都会有意想不到的收获
用户17xxx51
26年用户，一直被杀熟
圣明国王
移动刚开始是无限流量，后来移动想尽办法，推销别的套餐，套餐一改，流量总是不够用了，每个月末都有流量焦虑，一狠心，就携号转了电信，流量焦虑基本就没有了
文晔
不要脸数第一，就知道变着法坑老百姓，无德无良无耻的丑恶嘴脸！
流浪汉
移动就是垃圾
䎭拟祃
和中石油中石化一样无耻
忠伟
看面像，杨杰也快到双规的时候了
用户13xxx91
降套餐费跑三次移动厅就能搞定？我们联通直接就说不能降[哭哭]
小伙爱读书
中国移动懂事长，疑似能力地下，不配出任如此重要的职位！
诚者有信
这不全国都是这样的吗？员工都可以自由跳槽，你个号码还不许跳槽了？从一而终是古代的思维，现在都是崇尚随时离婚，随时跳槽，见钱眼开，损人利己，走别人的路，让别人无路可走
阿飞
中国移动如果在国外的话，早就被人家告破产了
①个人恋爱
我目前用的是8元的保号套餐，流量边超出30块钱一个G，移动怎么不去抢
用户10xxx95
移动是费用高，电信联通是骚扰电话多
天天向上
垄断，有利有弊，
阳神
你想赚多少？贪得无厌！要是允许其他民间资本进去这个行业，你早死了几百回了。
用户14xxx15
这哥们可不是你说那位啊
友友
这个懂事长有点虎！被下边的人虎得一愣一愣的！我要不是为了省事！我也转了！支持你20多年！可你是专坑老人！就像老员工一样！你就知道他在你这干了一辈子了！还差几年退休！不可能跳槽！千方百计压榨！压价！
用户98xxx29
我刚退个一个30元10个G的业务，我48元套餐，每个月10G不限流套餐基本都用不完，这个3号我就闲的没事开个 套餐？！
用户10xxx36
22年的移动老用户。8月1号携号转网。我也不愿意转网。你们的坑实在太深。从自身多找找原因。8月1号携号转网时。还把8月份的费用必须让我交上。我又交了66块3毛6。
罗家大院
向中国移动开炮！！！
用户10xxx91
此人只会推责，没有担当。不从自身找原因
啥付咯个耶
我移动号去联通办理转网手续 联通只让我选择更高的套餐 理由是：害怕移动告他们恶性竞争
Wfshan
他原来是联通的老大
泛舟沧海
这个行业太乱了，该整治了
XYWYONG
部分网点营业厅服务人员态度真不咋得，与以往的热情度简直下滑太多。
用户10xxx64
我用了20年的移动也想转网，毕竟所用套餐被迫升级，费用年年增加。。。。实在玩不起啦！有时候它还乱收费，只能弃之！
用户10xxx01 回复 08-11 08:11
明抢客户，没人管