“这跟我有什么关系？”上海，女子在商场买了两台空调，师傅上门安装当天，女子在屋里就听“砰”的一声，过去查看发现一位安装工人意外从3楼坠落，事后伤者家属多次上门，认为事故出在她家，要求她来承担责任！ “我只是买了两台空调，想让宝宝夏天凉快些，怎么就扯上人命官司了？”看着门外情绪激动的家属，上海的张女士（化名）至今觉得像场噩梦，半个月前，空调安装师傅在她家施工时意外从3楼坠落，如今伤者家属多次上门，坚持认为事故出在她家，要求她承担责任。 张女士家的宝宝刚满6个月，今年夏天上海的高温天来得早，午后气温常常突破35℃，她怕宝宝热得长湿疹，上个月特意抽周末去家附近的大型家电商场挑空调，选了两台制冷效果好的壁挂式，一台放主卧方便照顾宝宝，一台放客厅招待客人。 安装当天张女士起了个大早，把阳台的杂物全挪到客厅，又用抹布擦干净外机摆放的平台，还提前在冰箱冰了几瓶矿泉水，她想着师傅们高空作业辛苦，能让他们解渴。 上午9点，两位穿着蓝色工装的师傅准时到了，手里拎着工具箱和安全绳，进门后先出示了工作证，又跟张女士确认了空调安装的位置，其中一位姓王的师傅笑着说“大姐放心，我们干这行五六年了，保准给你装得又快又好”。 张女士点点头，提醒他们“阳台护栏有点矮，你们爬出去的时候多留意”，随后就回主卧陪宝宝玩，没再去打扰。 大概过了40分钟，张女士正给宝宝换尿不湿，突然听见“砰”的一声闷响，声音重得让主卧的窗户都颤了一下，她心里猛地一紧，手里的尿不湿都掉在了床上，顾不上穿拖鞋就往阳台跑。 刚到阳台门口，就看见另一位没坠楼的李师傅正趴在护栏上往下喊，声音带着哭腔：“老张！老张你怎么样啊！”张女士赶紧凑过去，顺着李师傅的目光往下看，只见姓王的师傅躺在一楼的草坪上，身边掉着一把银色的扳手，腿好像动不了脸色惨白。 她吓得心脏直跳，赶紧掏出手机，手指都在抖着拨120，又翻出商场给的售后电话，语无伦次地说“我家在XX小区3楼，安装师傅掉下去了，你们快派人来！” 救护车很快就到了，医护人员把王师傅抬上担架送医，李师傅也跟着去了医院，现场只留下没装完的空调内机、散落的螺丝，还有一根一端松脱的安全绳。 张女士后来从物业那里了解到，王师傅当时是站在阳台外的支架上固定外机，可能是安全绳的卡扣没扣紧，才失足掉了下去。 她本以为接下来该是空调品牌方和安装团队对接后续，可没想到事发第二天下午，王师傅的妻子就带着两位亲属找到了她家，一开门就红着眼眶抓住张女士的胳膊：“我家男人是在你家干活掉的，你就得负责！医药费你得先掏！” 张女士赶紧解释，自己已经联系了售后，责任该找安装公司，但对方根本不听，坚持说“人是在你家出的事，你跑不了”。 之后的十几天家属又上门了三次，有一次堵在单元楼门口，看见张女士抱着宝宝出门，就围上来不让走；还有一次等在她下班的路上，语气比之前更激动。张女士找物业调解，物业说“这是你们和家属的纠纷，我们只能帮忙传话”。 给空调售后打电话，对方要么说“正在和安装公司沟通”，要么干脆不接，张女士现在不敢随便出门，连宝宝的疫苗都推迟了，晚上听见一点动静就醒，总怕门外又有人来敲门。 谁能想到一次为了宝宝舒适的贴心采购，会变成张女士夜不能寐的麻烦？张女士从头到尾没做错任何事。 说到底，张女士只是个花钱买服务的消费者，凭什么要为安装团队的安全疏忽买单？看着怀里懵懂的宝宝，再想到门外家属的指责，她的委屈和害怕，恐怕没经历过的人很难真正体会。 这件事传到网上后，不少网友也替张女士抱不平，有网友说：“消费者又不是安全监督员，安装师傅的安全责任明明该归公司，家属找错人了！” 还有网友留言：“心疼伤者，但不能把火气撒在无辜的人身上，这样只会让事情更糟。” 其实，家电安装事故的责任划分从来都不复杂，雇主对员工的安全有管理义务，消费者只要尽到基本配合义务，就不该被牵扯进来。 希望家属能冷静下来，找真正该负责的一方解决问题，也希望空调品牌方别再推诿，给伤者和张女士一个合理的说法。
